MARKETING I SPRZEDAŻ

Vishal Gupta, menedżer ds. inżynierii uczenia maszynowego w Reddit , wyjaśnia, jak platforma radzi sobie z miliardem postów i 100 000 społeczności. Kluczem jest sztuczna inteligencja, która nie tylko pomaga użytkownikom odkrywać niszowe treści , ale także rewolucjonizuje trafność reklam. To delikatna sztuka balansu między eksploracją a eksploatacją , celami reklamodawców a doświadczeniem użytkownika oraz między treściami generowanymi przez AI a autentyczną ludzką rozmową, która – zdaniem Gupty – staje się przez to jeszcze cenniejsza.

Sezon wyprzedaży 2025 pokazał już na starcie, że tradycyjne strategie rabatowe przestają działać.  Najnowsze badanie BCG dowodzi, że wchodzimy w erę „aktywnego konsumenta”, który nie podąża już ślepo za rabatami. Zamiast tego domaga się transparentności i realnej wartości. Dzieje się tak gdyż konsumenci masowo uzbroili się w generatywną sztuczną inteligencję do weryfikowania promocji i szukania realnej wartości. Dlatego Twoim największym konkurentem nie jest inna firma, lecz osobisty agent AI Twojego klienta.

Anna, dyrektorka marketingu w firmie e-commerce, staje przed dylematem: czy powierzyć autonomicznym agentom AI planowanie kampanii i analizę danych, czy zachować ścisłą kontrolę człowieka nad procesami. Technologia obiecuje skalowalność i przewagę konkurencyjną, ale niesie też ryzyko błędnych decyzji i utraty zaufania klientów. Case study pokazuje, jak menedżerowie mogą mądrze wdrażać agentów AI w marketingu, równoważąc efektywność automatyzacji z odpowiedzialnością i nadzorem.

W erze, w której klientem staje się algorytm, marki muszą nauczyć się rozmawiać nie tylko z ludźmi, lecz także z maszynami – zachowując równowagę między innowacją a odpowiedzialnością.

Agenci AI coraz częściej stają się członkami zespołów marketingowych – planują kampanie, analizują dane i uczą się na błędach. Jednak szybka automatyzacja wymaga czegoś więcej niż odwagi. To test dojrzałości organizacji: czy potrafi zaufać technologii, zachowując kontrolę nad decyzjami, danymi i odpowiedzialnością?

Superaplikacje, handel społecznościowy i sztuczna inteligencja tworzą w Chinach nowy model handlu. Ashley Dudarenok tłumaczy, dlaczego przyszłość e-commerce należy do zintegrowanych ekosystemów i inteligentnych agentów AI.

Najnowsze badania wskazują, że prowadzenie kampanii marketingowych z wykorzystaniem tradycyjnej poczty, czyli direct mailing, w formie fizycznych przesyłek kierowanych bezpośrednio do odbiorcy może być skuteczną strategią, która pozwala markom przebić się przez natłok cyfrowych komunikatów i dotrzeć do konsumentów zmęczonych szumem informacyjnym cyfrowych treści.

Gdy w połowie drugiej dekady XXI w. reklama programatyczna zyskała popularność, obiecywała precyzyjne targetowanie oparte na danych użytkowników, niski próg wejścia i łatwo mierzalną konwersję. Z czasem jednak kanał ten zaczął stopniowo tracić na atrakcyjności. Koszty za kliknięcie, zarówno w przypadku Facebooka, jak i Google, systematycznie rosną, podczas gdy współczynniki klikalności na wielu platformach społecznościowych uległy stagnacji.

Te tendencje stanowią sygnał alarmowy dla dyrektorów marketingu, którzy poszukują nowych sposobów na nawiązanie relacji z konsumentami, oraz dla dyrektorów finansowych, którzy, analizując rosnące w zawrotnym tempie budżety cyfrowe, kwestionują wypłaszczające się stopy zwrotu. Taka sytuacja stwarza sprzyjające warunki do ponownego odkrycia direct mailingu. Jak pokazują badania, nie jest on reliktem XX w. – potrafi generować imponujące zaangażowanie i utrzymywać uwagę, pozostając w zasięgu wzroku przez wiele dni, na przykład na kuchennym blacie, podczas gdy baner reklamowy znika w chwili, gdy użytkownik przewinie stronę.

Renesans poczty bezpośredniej jest nie tylko reakcją na przesyt cyfrowych treści. Odzwierciedla rosnącą świadomość, że namacalne doświadczenia pozwalają markom przebić się przez szum informacyjny. Wytrawni marketerzy – w tym tacy detaliści jak Free People, J.Crew, Pottery Barn, Warby Parker czy Wayfair – już dostrzegli potencjał poczty bezpośredniej w budowaniu zaangażowania konsumentów. Obecnie kanał ten korzysta z nowych technologii atrybucji (omówione szerzej w dalszej części artykułu¹). Narzędzia te pozwalają marketerom powiązać fizyczne przesyłki z zachowaniami online i precyzyjniej niż dotychczas śledzić wyniki kampanii. Co więcej, Amazon powrócił do wydawania drukowanych katalogów promujących ofertę sezonową – szkolną i świąteczną – a zarówno Amazon, jak i Shopify włączyły pocztę bezpośrednią do swoich strategii marketingu B2B, co dodatkowo potwierdza jej wszechstronność w różnych sektorach. Coraz częściej postrzega się ją jako strategiczną inwestycję, która może wzmacniać skuteczność kanałów cyfrowych, zamiast z nimi konkurować.