Reklama
Kup subskrypcję
Kup subskrypcję
Skorzystaj z -13% – oferta na Dzień Kochania Siebie! 💗
Sprawdzam
Więcej w: Klienci i doświadczenia
Klienci i doświadczenia

Enszityfikacja: Jak pogoń za marżą niszczy wartość „inteligentnych” produktów

Firmy, które wykorzystują cyfrową kontrolę nad swoimi produktami do wyciskania dodatkowej wartości, ryzykują pogorszeniem doświadczeń klientów i utratą ich poczucia własności. Kiedy dziennikarz technologiczny Cory Doctorow ukuł nowy termin, aby opisać sposób, w jaki doświadczenia konsumentów na platformach takich jak Amazon, Facebook i Google ulegały z czasem pogorszeniu, jego spostrzeżenia spotkały się z tak szerokim […]

Andrew Park David R. Hannah Jan Kietzmann Leyland Pitt
6 lutego 2026
Wykorzystanie skarg klientów do innowacji
INNOWACJE

Zamień skargi klientów w strategię innowacji

Zamiast postrzegać skargi klientów jako problem i źródło frustracji, traktuj je jako bezcenne wskazówki do tworzenia innowacji. W jednym ze szwajcarskich szpitali systematyczna analiza i wykorzystanie reklamacji stały się kluczem do znaczącej poprawy jakości obsługi i doświadczeń pacjentów. Większość organizacji traktuje skargi klientów jako źródło frustracji, które trzeba jak najszybciej opanować, za które należy przeprosić […]

Lohyd Terrier
20 stycznia 2026
Premium
INNOWACJE

Metaverse w sprzedaży. Jak wirtualna rzeczywistość wprowadziła realną zmianę

W dużych organizacjach innowacje technologiczne zazwyczaj są wdrażane według szczegółowych planów, pod presją harmonogramów i całych zestawów mierników KPI. Znacznie rzadziej zdarzają się projekty realizowane w duchu eksperymentalnym i z upoważnieniem innowatorów do działania. Jak pokazuje zrealizowany w Orange projekt wsparcia sprzedaży przez rozwiązania metaverse’owe, to drugie podejście może przynieść znacznie lepsze efekty niż kurczowe […]

Andrzej Horoch Paweł Kubisiak
5 września 2025
Premium
BIZNES I TECHNOLOGIE

Doświadczenia zamiast slajdów

W świecie, w którym technologia zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, firmy muszą nie tylko mówić o innowacjach, lecz przede wszystkim umożliwiać ich realne doświadczanie. Orange Polska zdecydował się na odważny krok: zamiast prezentować rozwiązania w formie slajdów, pozwala klientom zanurzyć się w nich dzięki aplikacjom Orange Business Metaverse i Mixed Reality Showroom. Co więcej, w […]

Andrzej Urbańczyk
5 września 2025
Premium
MARKETING I SPRZEDAŻ

Czy recesja to dobry moment na premierę produktu?

Doświadczenia z branży motoryzacyjnej oraz sektora dóbr konsumenckich pokazują, że okres spowolnienia gospodarczego może być dobrym momentem na wprowadzanie nowych produktów na rynek. Cykl koniunkturalny jest stałym elementem rzeczywistości, z którym muszą się mierzyć liderzy biznesu. Mimo że polityka gospodarcza państw dąży do wspierania wzrostu i stabilności, zdarzenia takie jak pandemia COVID-19 czy inne wstrząsy […]

Steven H. Seggie Berk Talay Koen Pauwels
5 września 2025
Jak Scotiabank zbudował etyczną i zaangażowaną kulturę AI
AI SZTUCZNA INTELIGENCJA

Jak Scotiabank zbudował etyczną i zaangażowaną kulturę AI

Kanadyjski bank uzyskał reputację instytucji, która tworzy narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w innowacyjny, a zarazem odpowiedzialny sposób. Czego potrzebujesz, by wygrywać branżowe konkursy na najbardziej efektywne wdrożenie AI? Scotiabank, czyli Bank of Nova Scotia jest jednym z największych banków w Kanadzie. Niedawno podczas jednego wydarzenia zdobył aż dwie nagrody w dziedzinie sztucznej inteligencji. Organizacja […]

Thomas H. Davenport Randy Bean
27 sierpnia 2025
ZARZĄDZANIE

Dwa filary luksusu

Pałac Mała Wieś, położony niespełna 40 km od Warszawy, w wyjątkowy sposób łączy prawie 250-letnią historię z nowoczesnym podejściem do gościnności. Dzięki nowej inwestycji w czterogwiazdkowy hotel Viculus obiekt ten oferuje dwa równorzędne filary ekskluzywnych doświadczeń dla najbardziej wymagających gości. O wizji stojącej za tym przedsięwzięciem, łączącym wątki historii, inwestycji, designu, kultury i strategii rozwoju, […]

Tomasz Barański Materiał Partnera Pałac Mała Wieś
8 lipca 2025
E-commerce

Polska bariera zaufania. Dlaczego globalne e-sklepy przegrywają z lokalnymi liderami

Polski rynek e-commerce to dziś jeden z najdynamiczniej rozwijających się obszarów w Europie Środkowo-Wschodniej – w 2024 roku osiągnął wartość niemal 28 miliardów dolarów, a do 2028 urośnie o kolejne 47 miliardów. Za tym wzrostem stoi wysoki poziom cyfryzacji, popularność zakupów mobilnych i dominacja marketplace’ów. Ale za imponującymi liczbami kryje się mniej oczywista bariera: brak […]

Gabriela Targońska
25 czerwca 2025
Kiedy technologia zawodzi – frustracja lidera wobec porażki cyfrowej transformacji
STRATEGIA

Kiedy technologia nie zwiększa sprzedaży – 5 powodów porażek transformacji cyfrowej

Cyfrowe narzędzia mają ogromny potencjał, ale ich skuteczność zależy od kontekstu, w jakim są wdrażane. Zamiast realnego wzrostu, który te narzędzia miały zapewnić, firmy często mierzą się z chaosem operacyjnym, rosnącymi kosztami i brakiem spójności działań. Problem nie leży w samej technologii, lecz w braku strategii, nieczytelnych celach oraz zbyt słabym powiązaniu innowacji z potrzebami […]

Gabriela Targońska
7 maja 2025
Premium
Jakość i obsługa

Konsumenci zyskują prawo do naprawy — czy jesteś gotowy?

W ostatnich latach sprzedawcy produktów wyposażonych w oprogramowanie coraz częściej wykorzystują narzędzia cyfrowej kontroli nad swoimi towarami, aby zwiększyć przychody po ich sprzedaży. Przykładem takich działań jest wymóg zakupu subskrypcji w celu utrzymania sprawności urządzeń lub zdalne ograniczanie możliwości naprawy przez właścicieli. Naprawiłeś swój uszkodzony smartfon, wykorzystując niecertyfikowany ekran? Producent go zablokuje. Chciałeś nadal korzystać […]

​Gerald C. Kane Jan Recker
17 kwietnia 2025

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!