Frisco, największy polski sklep spożywczy online, reaguje na dynamiczne zmiany rynkowe, koncentrując się na zarządzaniu danymi oraz automatyzacji procesów. Dzięki temu detalista podnosi swoją efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta, budując trwałą przewagę konkurencyjną.

Na początku października 2023 roku, kiedy obejmowałem funkcję członka zarządu odpowiedzialnego za obszar cyfryzacji w Grupie Eurocash, powierzono mi zadanie transformacji technologicznej i optymalizacji procesów, aby jak najlepiej spełniać oczekiwania klientów, a jednocześnie utrzymać wysoką konkurencyjność i rentowność naszych operacji. Wiedząc, jak istotne dla klientów Frisco są wygoda i wysoka jakość usług, skoncentrowaliśmy się na dalszej automatyzacji procesów magazynowych oraz logistycznych w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.

Od początku działalności Frisco ma jasny cel – dostarczać klientom najwyższej jakości produkty na czas, eliminując konieczność cotygodniowych zakupów w sklepach stacjonarnych. Większość osób nie lubi noszenia ciężkich toreb, przemieszczania się zatłoczonymi alejkami i marnowania czasu na dojazdy do sklepów. Stąd nasze wysiłki skupiły się na skutecznej komunikacji i edukacji konsumentów, aby przekonać ich, że zakupy online mogą być zarówno korzystne finansowo, jak i wygodne, a dodatkowo pozwalają zaoszczędzony czas spędzić z rodziną lub poświęcić go na realizację swoich pasji.

Aby pozostać liderem na rynku i utrzymać lojalność klientów, musimy nieustannie inwestować w rozwój technologii oraz optymalizację procesów. Dlatego też naszą strategię biznesową, cyfrową i technologiczną – w tym zastosowanie machine learningu i automatyzacji – skupiliśmy na dostarczaniu zamówień w 100% zgodnych z oczekiwaniami klienta. Osiągnęliśmy imponujący wskaźnik 99,8% kompletności zamówień bez konieczności oferowania zamienników. Utrzymanie tego poziomu wiąże się z istotnymi wyzwaniami logistycznymi i operacyjnymi, zwłaszcza w obszarze magazynowania, którym musimy sprostać, aby zachować konkurencyjność.

W niestabilnym i nieprzewidywalnym środowisku dotychczasowe strategie i metody zarządcze przestają się sprawdzać. To stawia przedsiębiorców przed koniecznością nie tylko dostosowania swoich firm do zmieniającego się otoczenia, ale wręcz przygotowania się na wyzwania, które nadejdą w przyszłości.

Podczas śniadania biznesowego zorganizowanego przez ICAN Institute w ramach projektu Future Ready Organization Paweł Kubisiak, redaktor naczelny „MIT Sloan Management Review Polska”, poprowadził dyskusję z uczestniczącymi w spotkaniu przedsiębiorcami i liderami. Celem rozmowy było zidentyfikowanie kluczowych wyzwań, przed którymi obecnie stoją polskie firmy, oraz zagrożeń, które nadejdą w przyszłości. Goście wymienili się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak przetrwać i rozwijać się w zmiennym otoczeniu biznesowym, a także podzielili się doświadczeniami, jak radzą sobie z bieżącą rzeczywistością. Wśród najważniejszych wniosków podkreślano nie tylko konieczność adaptacji do nowych warunków, lecz także znaczenie innowacyjnego myślenia, przemyślanych strategii oraz elastycznego podejścia do zarządzania.

Niestabilność regulacyjna

Jednym z głównych tematów, które pojawiły się w wypowiedziach uczestników debaty, była kwestia niestabilnych regulacji i przepisów. Agnieszka Kłos‑Siddiqui, do niedawna prezeska Provident Polska, zwróciła uwagę na to, jak dynamicznie zmieniające się przepisy komplikują funkcjonowanie firm. „Przepisy zmieniają się często, czasem nawet co kilka miesięcy, a ich interpretacje bywają sprzeczne. Takie zmiany, nierzadko fundamentalne, znacząco utrudniają długoterminowe planowanie działalności firmy” – zauważyła. Provident działa na polskim rynku od 27 lat, z czego przez pierwszych 15 lat funkcjonował w stabilnym otoczeniu regulacyjnym i bez znaczącej konkurencji. W ostatniej dekadzie jednak sytuacja uległa diametralnej zmianie – na rynku pojawiło się wiele nowych firm oferujących podobne usługi, co spowodowało gwałtowny wzrost konkurencji. Przed rokiem 2014 Provident był jedynym graczem tego rodzaju, natomiast obecnie konkuruje z ponad setką podmiotów. Ta radykalna zmiana stanowi ogromne wyzwanie dla firmy, która musi nieustannie dostosowywać się do warunków rynkowych i prawnych.

Na trudności wynikające z międzynarodowych regulacji zwróciła uwagę Karolina Kuźmicz z 4finance. Podkreśliła, że często firmy muszą dostosować swoje modele biznesowe do lokalnej legislacji, co w skrajnych przypadkach może prowadzić do całkowitego wycofania się z danego rynku. „4finance prowadziło działalność w 17 krajach, w tym w kilku europejskich. Z części z nich musieliśmy się wycofać, ponieważ utrzymanie naszego modelu biznesowego stało się niemożliwe ze względu na wyśrubowane regulacje prawne. W innych krajach dostosowanie się do lokalnych przepisów wymusiło na nas przekształcenie się w bank” – powiedziała menedżerka.