SZTUCZNA INTELIGENCJA

Każdy, kto uważa, że AI w e-commerce to głównie chatboty zastępujące obsługę klienta popełnia błąd, który może zniszczyć markę. Dowiedz się, dlaczego prawdziwa rewolucja AI dzieje się w logistyce, a kluczem do przyszłej sprzedaży jest… nowa forma SEO. Poznaj praktyczne zasady pokazujące, jak mądrze wykorzystać technologię, by realnie wzmocnić swój biznes.

Eksperci debatują, czy wdrożenie agentowej sztucznej inteligencji wymaga nowego podejścia do zarządzania.

Już czwarty rok z rzędu „MIT Sloan Management Review” i Boston Consulting Group (BCG) gromadzą międzynarodowy panel ekspertów w dziedzinie sztucznej inteligencji złożony zarówno z naukowców, jak i praktyków, aby lepiej zrozumieć, jak w organizacjach na całym świecie wdrażana jest odpowiedzialna sztuczna inteligencja (responsible AI). Wiosną 2025 r.  przeprowadziliśmy również globalne badanie wśród kadry zarządzającej, zebraliśmy 1 221 odpowiedzi na temat tego, w jakim stopniu przedsiębiorstwa zajmują się kwestią odpowiedzialnego wykorzystania AI. Ostatnio badaliśmy zależność między możliwością wyjaśnienia działań AI a nadzorem człowieka jako kluczowymi mechanizmami odpowiedzialności za systemy AI. Tym razem przyglądamy się bliżej kwestii odpowiedzialności w kontekście agentowej sztucznej inteligencji (agentic AI). Choć nie ma jednej powszechnie przyjętej definicji, termin ten odnosi się ogólnie do systemów AI, które samodzielnie, bez stałego nadzoru człowieka dążą do realizacji celów, podejmując decyzje, wykonując działania i adaptując się do zmieniającego się otoczenia. MIT AI Agent Index wskazuje, że wykorzystanie tego typu systemów rośnie zwłaszcza w takich obszarach jak inżynieria oprogramowania czy obsługa klienta. Dzieje się to pomimo ograniczonej transparentności w zakresie technicznych komponentów takich rozwiązań, ich przeznaczenia oraz poziomu bezpieczeństwa.

Firmy będące pionierami we wdrażaniu agentów AI osiągają znacznie wyższy i szybszy zwrot z inwestycji (ROI). Aż 88% z nich notuje pozytywne wyniki finansowe, a ponad połowa deklaruje wzrost przychodów o 6-10%. Agenty AI rewolucjonizują kluczowe obszary biznesu, takie jak obsługa klienta, marketing, cyberbezpieczeństwo i wsparcie techniczne, stając się standardem w ponad połowie globalnych organizacji.

Projektowanie inteligencji według Stephena Wolframa to praktyczne zasady oparte na filozoficznych odkryciach dotyczących obliczeń, które wygenerują trwałą wartość z AI w środowiskach przedsiębiorstw.

Ferra to firma z tradycjami, która przez dekady budowała swoją pozycję na solidnych, niezmiennych fundamentach. W obliczu rewolucji technologicznej jednak nawet najmocniejsze opoki muszą się zmierzyć z nową rzeczywistością. Prezes Marek, czując rosnącą presję rynku, zdaje sobie sprawę, że musi zainwestować w sztuczną inteligencję, aby nie zostać w tyle. Inicjatywa ta, zamiast stać się kołem zamachowym rozwoju, grzęźnie w martwym punkcie. Z jednej strony zarząd obawia się oficjalnego wdrożenia AI, z drugiej – pracownicy i tak po cichu korzystają z darmowych narzędzi, co stwarza ogromne ryzyko dla firmy.

AI w pracy rewolucjonizuje organizacje przez dekonstrukcję stanowisk i redystrybucję zadań. Firmy łączące AI w pracy z redesignem procesów osiągają 50% wzrost produktywności i 40% redukcję kosztów. Kluczowe jest podejście „od pracy wstecz” – najpierw analiza zadań, potem implementacja AI w pracy.

Wbrew obawom, że technologia może odebrać człowiekowi rolę lidera, badania pokazują coś zupełnie odwrotnego: AI ma potencjał, by sprawić, że przywództwo będzie bardziej ludzkie, autentyczne i skuteczne. Dzięki synergii inteligencji maszynowej i unikalnych cech człowieka – świadomości, mądrości i zdolności do współczucia – liderzy mogą dziś kształtować środowiska pracy odpowiadające wyzwaniom przyszłości. Jesteśmy partnerami w Potential Project, globalnej firmie zajmującej się badaniami i rozwojem przywództwa, a naszym celem jest wykreowanie bardziej ludzkiego świata pracy. Z myślą o książce [More Human: How the Power of AI Can Transform the Way You Lead] przeprowadziliśmy pogłębione wywiady z ponad setką dyrektorów zarządzających, dyrektorów ds. zasobów ludzkich, dyrektorów ds. uczenia się i innych wyższych rangą kierowników w takich firmach jak Accenture, Cisco, Starbucks, Citiback, Eli Lilly, IKEA, Visa i innych.

Wielu dyrektorom ds. IT brakuje zasobów i formalnych uprawnień, by skutecznie zarządzać złożonymi zmianami kulturowymi i organizacyjnymi w procesie wdrażania sztucznej inteligencji. Niezbędne jest rozszerzenie roli przywódczej o nowe kompetencje i obszary odpowiedzialności. AI rewolucjonizuje gospodarki oraz dynamicznie przekształca całe rynki, ale trwałe wyróżnienie się na tle konkurencji i budowanie przewagi konkurencyjnej nadal będzie wynikało z ludzkiej kreatywności i pasji. Nie ulega wątpliwości, że sztuczna inteligencja gruntownie przeobrazi krajobraz konkurencyjny biznesu – zoptymalizuje procesy, zwiększy produktywność, przedefiniuje pożądane kompetencje i umożliwi pełne wykorzystanie potencjału danych. Równie pewne jest to, że AI będzie się nieprzerwanie rozwijać i coraz szybciej zyskiwać nowe, bardziej zaawansowane możliwości.