O tym, jak w czasie „nowej normalności” poprawić customer expierience, opowiadała Małgorzata Gawrysiak, dyrektorka sprzedaży w Genesys Polska.
– Czas pandemii pokazał mi, że poza samymi kompetencjami i zaangażowaniem do poradzenia sobie z nowymi wyzwaniami niezbędne są nowe technologie i transformacja cyfrowa – mówi Małgorzata Gawrysiak.
Ekspertka podkreślała, że „nawet cyfrowa obsługa klienta może być miła, szybka i kompetentna”. I mimo tego, że na początku pandemii zachwyciliśmy się czatbotami, klienci dziś są mniej zadowoleni z ich obsługi niż przed rokiem. Dlatego najważniejszym elementem przygotowania czatbota jest jego personalizacja. Małgorzata Gawrysiak podzieliła się także swoimi przewidywaniami odnośnie do tego, co nas czeka w przyszłości.
Z wystąpienia Małgorzaty Gawrysiak dowiesz się m.in:
Dlaczego w dobie pandemii technologia nabrała wartości?
Jak budować realne customer experience w dobie pracy zdalnej?
Jak powinna wyglądać skuteczna i efektywna cyfrowa obsługa klienta?
Z jakich technologii warto skorzystać, tworząc cyfrową obsługę klienta?
Kiedy czatboty mogą być dobrym rozwiązaniem?
