W czasie, w którym wiele firm z zakresu usług finansowych cechuje nieco chwiejna pozycja, stabilność powinna być szeroko dyskutowaną kwestią.
Northwestern Mutual, licząca sobie 166 lat firma ubezpieczeniowa z siedzibą w Milwaukee w stanie Wisconsin, realizuje misję podporządkowaną celowi zawartemu w haśle: uwolnić Amerykanów od problemów finansowych. Jednemu z nas, Tomowi, który był wówczas młodym przedstawicielem branży usług profesjonalnych, oferta Spokojnej Firmy (tak reklamował się swego czasu Northwestern) wydała się na tyle atrakcyjna, że z biegiem lat nabył wiele produktów tej organizacji, mimo że nie czarowała ona swoich klientów cyfrowymi rozwiązaniami. Firma Northwestern dąży jednak do tego, aby jej działalność była bardziej skupiona na klientach i chce poprawić ich całościowe doświadczenia. W tym celu koncentruje swoją uwagę na sztucznej inteligencji (artificial intelligence – AI) i danologii (data science).
