Firmy, które potrafią zgłębić różne motywacje konsumentów wybierających ekologiczne produkty i usługi, zyskują przewagę – mogą precyzyjniej dostosować swoje strategie, by skutecznie trafić do właściwych klientów.
Zrównoważony rozwój stał się podstawowym czynnikiem wpływającym na zachowania kupujących. Ludzie zmieniają swoje nawyki zakupowe, sposób konsumpcji i codzienny styl życia, kierując się troską o środowisko. Nasze badania wskazują na silny megatrend panujący wśród konsumentów, który otwiera przed firmami ogromne możliwości strategiczne – pod warunkiem że dostosują one swoje podejście do preferencji klientów w zakresie zrównoważonych rozwiązań.
Przekonanie, że istnieje tylko jeden typ zrównoważonych konsumentów, nie oddaje różnorodności ich preferencji. Stereotypowy obraz kupującego, który z ogromnym zaangażowaniem wspiera wszystkie aspekty zrównoważonego rozwoju i jest gotów płacić więcej za takie produkty i usługi we wszystkich kategoriach, dotyczy jedynie niewielkiego odsetka globalnej populacji. Zrównoważony rozwój stał się istotnym czynnikiem, który kształtuje decyzje większości konsumentów dotyczące stylu życia i zakupów. Jednak jego oddziaływanie na konsumentów różni się zarówno pod względem intensywności, jak i zakresu.
Aby lepiej zrozumieć te różnice i przełożyć je na działania praktyczne, przeprowadziliśmy dwa badania wśród konsumentów z Ameryki Północnej i Europy. Na ich podstawie dokonaliśmy segmentacji, wykorzystując analizę skupień opartą na dwóch głównych wymiarach (zobacz: O badaniu).
• Zaangażowanie w zrównoważony rozwój. Każdy konsument odpowiadał na pytania dotyczące konkretnych scenariuszy zakupowych w 19 różnych kategoriach produktów. W każdej z nich – na przykład w segmencie odzieży – oceniał znaczenie czynników wartości z przygotowanej przez nas listy. Liczba i rodzaj tych czynników różniły się w zależności od kategorii, ale zawsze uwzględniały cenę, jakość, markę oraz kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem. Miara zaangażowania w kwestie związane z ochroną środowiska opierała się na liczbie przypadków, w których konsumenci wskazali zrównoważony rozwój jako jedno z pięciu najważniejszych kryteriów zakupowych w ocenianych kategoriach.
