Wiele firm, zwłaszcza udanych start‑upów, staje dość szybko przed wyborem dalszego kierunku rozwoju. Ich produkt z sukcesem odpowiedział na potrzeby relatywnie wąskiego rynku, osiągając dominującą pozycję, ale jednocześnie też osiągając granicę wzrostu. Pozostaje pytanie, czy ProBeauty faktycznie osiągnęła już pułap maksimum na rynku, na którym działa. Śledząc dialog kadry menedżerskiej z właścicielem, można odnieść wrażenie, iż sami nie mają pojęcia, czy tak jest. Padające propozycje kierunków rozwoju wydają się płynąć w większym stopniu z intuicji niż z faktycznych danych o rynku. Znamienne jest to, że sam fakt wyhamowania wzrostu nie jest do końca zrozumiały – Robert zakłada, że firma osiąga granicę nasycenia swojej kategorii. Poza tym decyzje w ProBeauty podejmuje się bez poparcia ich konkretnymi faktami. Wewnętrzne systemy raportowania nie dostarczają danych o biznesie na bieżąco i firma traci aż miesiąc na zrozumienie, że dynamika sprzedaży słabnie.
Zmiany na rynku przebiegają błyskawicznie i wiele biznesów płaci wysoką cenę, wprowadzając produkty lub usługi bez uprzedniej dogłębnej analizy potrzeb i trendów. Jak wynika z badania „Wyzwania CMO 2014. Dokąd zmierza marketing?”, przeprowadzonego na zlecenie Microsoftu, analityka marketingowa to niekwestionowany numer jeden wśród obszarów (aż 78%respondentów wskazuje ten element jako najbardziej krytyczny), które zdaniem respondentów w ciągu najbliższych 3 lat najbardziej zyskają na znaczeniu. Menedżerowie ProBeauty idą w tym kierunku i owszem, zlecają przeprowadzenie analizy, jednak na podstawie przedstawionego im raportu nie są w stanie wypracować spójnych wniosków i podjąć decyzji. Dlaczego? Wydaje się, że potrzebują bardziej kompleksowych danych, które pozwolą im przede wszystkim zrozumieć pozycję konkurencyjną na ich obecnym rynku, a w dłuższej perspektywie także zrozumieć sytuację rynkową w kategoriach pokrewnych. Warto podkreślić, że tego typu analityka powinna mieć charakter ciągły i na bieżąco dostarczać wartościowej diagnozy stanu naszego biznesu. Dzisiaj, jak nigdy dotąd, mamy dostęp do ogromnej ilości danych oraz informacji, a wyzwanie tkwi w tym, że nadal nie potrafimy robić z nich właściwego użytku. Na szczęście rozwiązanie nie musi oznaczać zatrudnienia armii analityków, a raczej wykorzystanie odpowiednich narzędzi, które pomogą w podejmowaniu decyzji biznesowych.
...
