Co trzeci Polak robi zakupy przez internet – tak wynika z badań przeprowadzonych pod końcem 2020 przez Instytut IBRiS. Tak duże zainteresowanie e‑commerce sprawia, że wiele firm musi przemodelować proces obsługi technicznej na nowo.
Jakie narzędzia będą pomocne? Jak powinna przebiegać komunikacja z klientami, by odpowiadać na ich nowe potrzeby?
Webinarium jest skierowane do wszystkich zainteresowanych transformacją biznesową lub zmagających się z koniecznością wprowadzenia zmian, aby przystosować swój biznes do aktualnych warunków rynkowych.
Obejrzyj webinarium MIT Sloan Management Review Polska, dowiesz się:
Jak skutecznie odciążyć dział obsługi klienta przy wykorzystaniu spersonalizowanych opcji samoobsługi (Communities, Digital Engagement)?
Jak efektywnie planować harmonogram spotkań wsparcia technicznego, polepszając komunikację z klientem i generując dodatkową sprzedaż (wykorzystanie najnowszych komponentów Field Service)?
W jaki sposób wykorzystać komponenty analityczne do uzyskania pełnego widoku 360 na klienta i produkt?
