Reklama
OFERTA SPECJALNA na NAJWYŻSZY pakiet subskrypcji! Wersję Platinum - OFERTA LIMITOWANA
E-commerce
Polska flaga

Wakacje kupione w sieci

1 czerwca 2018 8 min czytania
Krystian Wesołowski
Wakacje kupione w sieci

Streszczenie: Wzrost popularności zakupów online znacząco wpłynął na sposób, w jaki konsumenci planują swoje wakacje. W dzisiejszych czasach podróże często zaczynają się w Internecie, gdzie osoby szukające ofert wypoczynku korzystają z różnych platform i narzędzi do porównywania cen oraz rezerwacji. Coraz więcej osób decyduje się na zakupy turystyczne przez sieć, uznając wygodę, szybkość oraz dostęp do szerokiej oferty. Choć zakupy online stają się normą, użytkownicy muszą również liczyć się z wyzwaniami, jakimi są kwestia bezpieczeństwa transakcji czy możliwość uzyskania pełnych informacji o usługach. Sektor turystyczny adaptuje się do tych zmian, inwestując w technologie umożliwiające łatwiejszą i bardziej zindywidualizowaną obsługę klienta.

Pokaż więcej

Aby urlop był naprawdę bezstresowy, płatność za podróż, hotel i atrakcje również powinna taka być. W celu zapewnienia klientom najwyższego komfortu serwis Travelplanet.pl zdecydował się uruchomić płatności online przy wsparciu technologicznym Blue Media.

Partnerem materiału jest Blue Media.

Travelplanet.pl to polski portal internetowy zajmujący się sprzedażą wycieczek i biletów lotniczych, zarówno online, jak i przez sieć dystrybutorów i call center. Spółka podobnie jak portal istnieje już 18 lat. Aktualnie Travelplanet.pl jest częścią Grupy Invia – wiodącej grupy portali turystycznych obecnych również m.in. na rynkach niemieckim, czeskim i węgierskim.

Firma potrzebowała zmiany sposobu obsługi płatności online, a zwłaszcza integracji tej formy płatności z wszystkimi kanałami sprzedaży. Kolejne iteracje portalu nie uporządkowały w pełni tego tematu. Strona działała, opierając się na nie całkiem kompatybilnych rozwiązaniach technicznych, widoczne były logotypy nieistniejących już marek bankowych. W przypadku klienta nieznającego marki mogło to negatywnie wpływać na postrzeganie jej wiarygodności. Z badań przeprowadzonych przez Blue Media wynika, że wiarygodność sklepu jest kluczowym czynnikiem dla 58% użytkowników, którzy podejmują decyzję o sfinalizowaniu transakcji, natomiast dla 24% użytkowników ważna jest wiarygodność firmy obsługującej płatności online.

Operatorem płatności online firmy Travelplanet.pl jest Blue Media – spółka, która od lat dostarcza bezpieczne i wydajne rozwiązania płatnicze dla wielu branż. Systemy płatnicze i rozliczeniowe Blue Media są wykorzystywane przez największe firmy e‑commerce w Polsce, a także banki, dostawców energii, mediów, usług telekomunikacyjnych oraz ubezpieczeń. Wdrożenie płatności online w portalu branży turystycznej wymagało specjalnego rozpoznania potrzeb klienta i specyficznego podejścia projektowego.

„Dzięki serii warsztatów z klientem specjaliści z Blue Media byli w stanie wyznaczyć warunki brzegowe realizacji, zarówno jeśli chodzi o strefę biznesową, jak i potrzebne rozwiązania techniczne. Realizacja wdrożenia odbyła się z wykorzystaniem metodyki agile (podział pracy na tzw. sprinty, dążenie do szybkiego dostarczenia produktu z podstawowymi funkcjami, by następnie systematycznie go rozbudowywać). Dla nas było to naturalne podejście, ponieważ Grupa Blue Media składa się ze spółek z sektora IT” – mówi Marcin Zmyślony, Business Development Manager w Blue Media.

Projekt koordynowały cztery osoby z Travelplanet.pl i dwie z Blue Media: opiekun wdrożenia i osoba odpowiedzialna za kwestie techniczne integracji wraz z podległymi im zespołami. Proces wdrożenia był błyskawiczny – trwał niecałe 10 dni, a rozwiązanie Blue Media pojawiło się na stronie Travelplanet.pl w kwietniu 2018 roku.

Dlaczego klienci wybierają dany sklep internetowy (w %)

Funkcje rozwiązania

Podczas implementacji wykorzystano rozwiązanie, dzięki któremu system rezerwacyjny może na bieżąco pobierać z aplikacji informacje na temat aktualnych metod płatności. W efekcie klientowi nie są oferowane formy płatności niedostępne już na rynku bądź nieaktywne, np. ze względu na przerwy techniczne po stronie banków.

Wdrożony system obsługuje rozwiązania cieszące się w Polsce największą popularnością. Przelewy typu pay‑by‑link (automatyczne przekierowanie na stronę transakcyjną banku z wypełnionymi już danymi do przelewu), płatności za pomocą kart kredytowych, portfeli kartowych takich jak Masterpass oraz płatności z wykorzystaniem aplikacji BLIK.

W nowej edycji serwisu Travelplanet.pl dostępny jest również BLIK level 0. Korzystający z niego klient podaje jedynie sześciocyfrowy kod i potwierdza płatność w aplikacji. To rozwiązanie pozwala na szybkie dokonanie zakupu, bez podawania dodatkowych danych i opuszczania serwisu, dzięki czemu można uzyskać jeszcze większą wartość konwersji na zakończenie transakcji.

„Po wdrożeniu BLIK‑a stało się jednak coś, czego nie przewidzieliśmy. Pojawił się problem nie tyle techniczny, co wynikający ze specyfiki transakcji realizowanych przez Travelplanet.pl” – mówi Marcin Zmyślony, odpowiadający w Blue Media za projekt wdrożenia. Jak wyjaśnia, usługi oferowane przez Travelplanet.pl cechuje wysoka średnia wartość transakcji. Wycieczki i bilety lotnicze są droższe niż przeciętny produkt w sklepie internetowym. Okazało się, że koszt zakupu usług turystycznych często przekracza wysokość dozwolonych dla BLIK‑a transakcji, ustawionych w systemach bankowych klientów. Sami klienci często nie są świadomi, że limit ten nie jest taki sam jak dla innych transakcji online. „Jedną z pierwszych zmian, które wprowadzimy, będzie automatyczna walidacja kwot zakupów. Klient zobaczy tylko te formy płatności, za pomocą których transakcję o określonej wartości będzie można sfinalizować” – mówi Zmyślony.

Dzięki integracji płatności można dokładniej, szybciej, bardziej szczegółowo analizować dane klientów.

Ciekawym pomysłem zaimplementowanym w nowym systemie jest połączenie dwóch rozwiązań, które pozornie się wykluczają: pierwszego, pozwalającego na natychmiastowe (D+0) dostarczenie przelewu na powiązane z klientem konto Travelplanet.pl, oraz drugiego, pozwalającego na zaoferowanie mu natychmiastowego zwrotu pieniędzy.

„W tej branży, zwłaszcza w sektorze online, zdarzają się przypadki, że klient rozmyśli się, i to niemal natychmiast po dokonaniu rezerwacji lub po przedyskutowaniu tematu z rodziną, dlatego trzeba zapewnić mu możliwość elastycznego zwrotu środków – wyjaśnia Marcin Zmyślony. – Rozwiązanie to jest szczególnie ważne także ze względu na hybrydową formę działalności Travelplanet.pl. Pieniądze za odwołaną podróż powinien móc zwrócić zarówno pracownik infolinii, jak i agent. Natomiast system płatności powinien zapewniać całkowite bezpieczeństwo finansów zarówno klienta, jak i firmy”.

Wdrożenie nastąpiło niedawno, a mimo to można już mówić o pierwszych pozytywnych wynikach. „Na pewno dzięki integracji płatności mamy znacząco więcej danych klientów, które możemy analizować dokładniej, szybciej i bardziej szczegółowo, bez przekłamań. Pozwala to nam na tworzenie większej liczby scenariuszy biznesowych – mówi Radosław Damasiewicz, dyrektor e‑commerce w Travelplanet.pl. – Mogę też dodać, że już widzimy mniej porzuceń koszyków i lepszą konwersję”.

Plany na przyszłość

Poza wspomnianym rozwiązaniem, dynamicznie wybierającym sugerowane metody płatności w zależności od wielkości transakcji, Blue Media i Travelplanet.pl wprowadzą wkrótce również zintegrowaną z płatnościami online opcję „follow payments by SMS”. Ta funkcja będzie polegać na automatycznej weryfikacji przez system nieopłaconych zamówień i kierowaniu do klientów, którzy wyrazili zgodę, nieinwazyjnych SMS‑ów wraz z linkiem do płatności.

System SMS i ostateczna strona płatności zostały zaprojektowane z pełnym wykorzystaniem technologii RWD (Responsive Web Design), dzięki czemu ich wygląd i układ dostosowują się automatycznie do rozmiarów urządzenia, na którym dokonujemy płatności. Strona wygląda dobrze zarówno na dużym, ponad dwudziestocalowym monitorze komputera stacjonarnego z systemem HD, jak i na smartfonie. W wypadku tego rozwiązania zarówno e‑mail, jak i wiadomość SMS z linkiem do płatności można przesłać dalej. To idealne rozwiązanie, gdy wyjazd jest organizowany przez grupę przyjaciół. Jedna osoba wybiera wycieczkę, a inna pokrywa koszty.

Rozwiązanie „follow payments by SMS” bazuje na wieloletnim doświadczeniu sopockiej spółki Blue Media z bezpieczną komunikacją SMS. Firma od lat oferuje bowiem takie usługi, jak SMS‑y weryfikacyjne, w szczególności te najbardziej wrażliwe, z kodami do autoryzacji płatności w bankach czy SMS‑y używane do celów marketingowych.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Przeczytaj pozostałe teksty ekspertów »

Gotowość na e-commerce 

Piotr Kwiatkowski PL

Jak w rekordowo krótkim czasie stworzyć platformę e-commerce, wyznaczyć kierunek rozwoju firmy, budować jej markę w sieci i poza nią?

Cztery filary skutecznej sprzedaży w internecie 

Paweł Regiec PL

Problemem większości właścicieli sklepów internetowych jest to, że koncentrują swoje wysiłki niemal wyłącznie na zwiększaniu ruchu na stronie, często pomijając inne kluczowe wskaźniki wpływające na poziom i zyskowność sprzedaży.

Korzyści z wdrożenia omnichannel w branży modowej 

Katarzyna Bilan PL, Tomasz Cymerman PL

Marka odzieżowa QUIOSQUE, obsługująca sieć 145 salonów i stronę e-commerce, zdecydowała się na wdrożenie strategii omnichannel. Krok ten pozwolił zwiększyć przychody o 500%.

Numer GTIN paszportem do świata online 

Magdalena Krasoń-Wałęsiak

Wzrost znaczenia handlu elektronicznego generuje problemy związane ze standaryzacją usług i potrzebę budowania nowych narzędzi, które ją zapewniają.

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Światło, które naprawdę pracuje razem z Tobą. Jak oświetlenie wpływa na komfort i efektywność w biurze

Nowoczesne biura coraz częściej wykorzystują światło jako narzędzie wspierające koncentrację, kreatywność i dobrostan zespołów. Eksperci Bene i Waldmann pokazują, że właściwie zaprojektowane oświetlenie staje się integralnym elementem środowiska pracy – wpływa na procesy poznawcze, emocje oraz rytm biologiczny, a jednocześnie podnosi efektywność organizacji.

Multimedia
Neverending Start-up. Jak zarządzać firmą na przekór kryzysom? Lekcje Krzysztofa Folty

Jak przetrwać transformację ustrojową, pęknięcie bańki internetowej, kryzys budowlany, krach finansowy 2008 roku i pandemię, budując przy tym firmę wartą ponad miliard złotych? Gościem Pawła Kubisiaka jest Krzysztof Folta – założyciel i wieloletni prezes TIM S.A., autor strategii „Neverending Startup”. W szczerej rozmowie dzieli się lekcjami z ponad 40 lat prowadzenia biznesu – od biura na 16 metrach kwadratowych w PRL-u, po stworzenie giganta e-commerce w branży elektrotechnicznej.

Od gry w Go do Nagrody Nobla: Jak AlphaFold zmienia biznes farmaceutyczny

Kiedy Google DeepMind zaczynało prace nad strukturami białek, wielu wątpiło, czy AI znana z gier planszowych poradzi sobie z „wielkim wyzwaniem biologii”. Dziś, z Nagrodą Nobla na koncie, twórcy AlphaFold udowadniają, że to dopiero początek rewolucji. Jak narzędzie, które skróciło czas badań z miesięcy do godzin, wpływa na branżę farmaceutyczną i dlaczego naukowcy porównują je do „ChatGPT dla biologii”? Poznaj kulisy technologii, która rewolucjonizuje proces odkrywania leków.

Umiejętności negocjacyjne. Jak pokonać lęk i osiągać lepsze wyniki

Kiedy niepewni negocjatorzy angażują się w zachowania takie jak nieśmiałe prośby, zbyt szybkie ustępowanie lub przegapianie korzystnych kompromisów, ograniczają własny sukces – i swój potencjał do poprawy. Liderzy mogą pomóc członkom zespołu rozwijać zaawansowane umiejętności przy stole negocjacyjnym i w tym procesie zwiększać ich pewność siebie. Postępuj zgodnie z trzema podejściami do poprawy umiejętności negocjacyjnych i poznaj pięć pytań, na które każdy powinien umieć odpowiedzieć przed rozpoczęciem negocjacji.

Era przedsiębiorstwa agentowego: Jak nawigować w dobie AI

Czy jesteśmy świadkami końca ery „gadającej i piszącej” sztucznej inteligencji? Najnowszy raport MIT Sloan Management Review i Boston Consulting Group sugeruje, że tak. Wchodzimy w fazę, w której AI przestaje być tylko inteligentnym asystentem, a staje się autonomicznym współpracownikiem. To zmiana paradygmatu, która wymusza na liderach zmianę struktur, procesów i – co najważniejsze – nowe podejście do zaufania.

jak przekazywać złe wiadomości jako lider Test przywództwa, którego nikt nie chce. Jak skutecznie przekazywać złe wiadomości

Przekazywanie złych wiadomości to jeden z najtrudniejszych momentów dla każdego lidera. Niewłaściwa komunikacja może podważyć zaufanie i osłabić zespół, ale jeśli zostanie przeprowadzona świadomie, może stać się szansą na odbudowę i nowy start. W artykule przedstawiamy cztery typy komunikatów, które pomagają radzić sobie z kryzysami i zmianami: „naprawimy to”, „odbijemy się od dna”, „zamykamy to” oraz „idziemy dalej”. Dowiedz się, jak rozpoznać, w jakim momencie się znajdujesz i jak przekazać trudne informacje, by zmobilizować zespół i zachować jego energię. Pełna wersja artykułu dostępna dla subskrybentów.

system merytokracji i charakter w centrum Aby naprawić system merytokracji, postaw charakter w centrum

Idea merytokracji, czyli obsadzania stanowisk zasługą i kompetencjami, jest dziś mocno krytykowana – nazywa się ją mitem czy „alibi dla plutokracji”. Jednak mimo licznych problemów warto ją reformować, a nie porzucać. Klucz do sukcesu to szersze rozumienie „zasług” – nie tylko kompetencje zawodowe, ale też cechy charakteru, takie jak uczciwość, pokora czy empatia.

Problem w tym, że ocena tych cech bywa subiektywna i narażona na uprzedzenia, a w wielu organizacjach stosuje się podwójne standardy. Skuteczne wdrożenie merytokracji wymaga jasnych reguł, przejrzystych procesów oraz konsekwentnego egzekwowania wartości.

Szczególnie ważne jest ocenianie charakteru liderów, ponieważ od tego zależy kultura organizacji, zaufanie i wiarygodność w zarządzaniu. Jak to zrobić skutecznie? M.in. przez formalne kodeksy postępowania, szkolenia, niezależne oceny i transparentność.

Aby w pełni wykorzystać potencjał AI, zainwestuj w swoich pracowników

Sztuczna inteligencja to dziś jeden z najpotężniejszych motorów transformacji biznesowej, który może przynieść firmom nieporównywalne dotąd zyski i przewagę konkurencyjną. Jednak mimo szerokiego wdrożenia narzędzi AI, zaledwie około 5% firm generuje realną, skalowalną wartość z tych inwestycji. Co stoi na przeszkodzie, aby w pełni wykorzystać potencjał AI? Odpowiedź jest jednoznaczna: kluczową rolę odgrywają ludzie i ich nowe kompetencje, wspierane przez strategiczne przywództwo i gruntowną zmianę sposobu pracy.

Multimedia
Noblista Daron Acemoglu studzi oczekiwania wobec sztucznej inteligencji

Czy sztuczna inteligencja naprawdę zrewolucjonizuje gospodarkę i rynek pracy w ciągu najbliższych lat? Daron Acemoglu, laureat Nagrody Nobla i wybitny ekonomista, przedstawia zaskakująco umiarkowaną prognozę. W rozmowie z MIT Sloan Management Review obala popularne mity o potędze AI, wyjaśniając, dlaczego technologia ta zautomatyzuje jedynie ułamek zadań i doda skromny, ale wartościowy wkład do światowego PKB. Posłuchaj, jak ekspert pokazuje, że kluczem do sukcesu jest mądra współpraca ludzi z AI oraz inwestycje w innowacje, a nie ślepe podążanie za modą na automatyzację.

Królicze nory i piękny problem AI: Jak Reddit poprawia personalizację reklam

Vishal Gupta, menedżer ds. inżynierii uczenia maszynowego w Reddit , wyjaśnia, jak platforma radzi sobie z miliardem postów i 100 000 społeczności. Kluczem jest sztuczna inteligencja, która nie tylko pomaga użytkownikom odkrywać niszowe treści , ale także rewolucjonizuje trafność reklam. To delikatna sztuka balansu między eksploracją a eksploatacją , celami reklamodawców a doświadczeniem użytkownika oraz między treściami generowanymi przez AI a autentyczną ludzką rozmową, która – zdaniem Gupty – staje się przez to jeszcze cenniejsza.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!