Reklama
OFERTA SPECJALNA na NAJWYŻSZY pakiet subskrypcji! Wersję Platinum - OFERTA LIMITOWANA
E-commerce

Przesyłka kurierska i e-commerce. Badania opinii internautów

25 stycznia 2021 5 min czytania
Przesyłka kurierska i e-commerce. Badania opinii internautów

Streszczenie: BrakOdpowiedziDlaURL

Pokaż więcej

Przesyłka kurierska z zamówieniem z e‑commerce jest dziś pospolitym widokiem. Obostrzenia sanitarne wprowadzone z powodu pandemii oraz wywołane przez nią słuszne obawy o ryzyko zakażenia w miejscach publicznych skłoniły wiele osób do częstszego dokonywania zakupów on‑line. Kim są klienci polskiego e‑commerce i jak dokonują zakupów?

Przesyłka kurierska do kogo?

Tegoroczne wydanie raportu z badań Gemius, przeprowadzonych dla polskiego rynku e‑commerce, wskazuje, że zakupów w sieci dokonało choć raz aż 73% internautów. Wśród nich największą grupę stanowią osoby w średnim wieku (35‑49 lat; 32% respondentów), co nie dziwi, gdyż są to na ogół osoby o większych potrzebach i możliwościach finansowych niż inne grupy wiekowe. I odwrotnie, młodzież (15‑24 lat), która na ogół nie dysponuje wielkimi środkami, stanowi tylko 17% kupujących online. Co ciekawe, osoby starsze (w wieku 50+) są drugą najliczniejszą grupą respondentów. Pokazuje to, że pokoleniowa bariera technologiczna ma tu marginalne znaczenie.

Najwięcej kupują online osoby, które sytuację finansową swojego gospodarstwa domowego oceniają jako średnią (54%), podczas gdy tylko 7% respondentów postrzega ją jako złą. Potwierdza to, że główną barierą w dostępie do e‑commerce są raczej możliwości finansowe, a nie inne czynniki takie jak wiek, wykształcenie itp. Co ciekawe, największą grupę osób, które nie robią zakupów online, stanowią faktycznie osoby starsze (50+ lat; 43%) i mieszkańcy wsi (30%).

Przesyłka kurierska jako forma dostawy

Przesyłka kurierska wciąż jest najbardziej pożądaną formą dostawy w polskim e‑commerce, podobnie jak miało to miejsce w poprzednich falach badania Gemius dla polskiego rynku e‑commerce. Przesyłka kurierska została wybrana jako forma dostawy, która zachęca do zakupów online, przez 74% ankietowanych. Automaty paczkowe znalazły się na drugim miejscu z 68% odpowiedzi. W praktyce oznacza to, że paczkomaty (8 tys. aktywnych urządzeń w Polsce) mają gigantyczną przewagę nad konkurencją, która istnieje głównie w sferze zapowiedzi. Nastąpił tu wzrost w porównaniu do poprzedniej edycji raportu, co jest kontynuacją wcześniejszego trendu – paczkomaty od lat stopniowo doganiają przesyłkę kurierską, zyskując regularnie na popularności.

Odpowiedzi na pytanie o to, jaką metodę dostawy respondenci faktycznie wykorzystują najczęściej, pokazuje z kolei kulminację tego trendu: w porównaniu do zeszłego roku przesyłka kurierska spadła w tej kategorii na miejsce drugie, ustępując paczkomatom (odpowiednio 55% i 61% wskazań). Zmiana ta znajduje również potwierdzenie w badaniach przeprowadzonych w kwietniu 2020 roku przez Kantar Polska. Aż 80% ankietowanych wybrało paczkomaty jako najbardziej preferowaną formę dostawy, podczas gdy przesyłka kurierska wybrana została przez 70% respondentów.

Dostawa pocztą znalazła się na trzecim miejscu w obu badaniach. Wskazało na nią 41% respondentów Kantara. W badaniu Gemius 55% internautów wybrało dostawę pocztą jako metodę dostawy, która motywuje ich do kupowania w sieci. Jednocześnie 33% ankietowanych zadeklarowało, że z tej formy dostawy korzysta najczęściej. Warto też zauważyć, że w badaniu Kantar paczkomaty jako forma nadawania przesyłek przez osoby prywatne dzieli od państwowego monopolisty tylko 2 punkty procentowe (odpowiednio 51% i 53% wskazań).

Przesyłka kurierska – motywacje i problemy

Jakie inne czynniki motywują internautów do zakupów online wg raportu Gemius? Według 82% z nich motywująca jest dostępność sklepów online o dowolnej porze (i w dowolny dzień). Wymieniany jest tu również brak konieczności jechania po zakupy do sklepu (78% odpowiedzi) oraz nieograniczony czas na wybór towarów (72% odpowiedzi). Z drugiej strony za problemy najczęściej napotykane przez klientów e‑commerce odpowiada przesyłka kurierska (lub inna forma dostawy): najczęściej wymieniane są długie oczekiwanie na dostawę (37%) i wysokie koszty dostawy (30%). Na trzecim miejscu wśród irytujących dla respondentów problemów znalazły się natrętne reklamy oglądanych wcześniej produktów (27%).

Przesyłka kurierska – dominujące firmy

Przesyłka kurierska najczęściej jest doręczana przez kurierów jednego z trzech operatorów, dominujących na rynku e‑commerce: DPD, DHL i InPost (odpowiednio 30%, 27%, 23% odpowiedzi w badaniu Gemius). Inne firmy kurierskie uzyskały znacznie mniej wskazań (z jednocyfrowymi wynikami). Sytuacja w sektorze rynku logistycznego od paru lat pozostaje niezmienna. Warto przy okazji zauważyć, że badania Kantara zawierało też pytania o różne aspekty działania tych operatorów kurierskich, jak na przykład terminowość dostarczania przesyłek czy atrakcyjna oferta cenowa. InPost wyraźnie wyprzedza konkurentów we wszystkich kategoriach. Należy jednak dopuścić możliwość, że wpływ na wyniki ma tu opinia respondentów o usłudze paczkomatowej.

Tematy

Może Cię zainteresować

Światło, które naprawdę pracuje razem z Tobą. Jak oświetlenie wpływa na komfort i efektywność w biurze

Nowoczesne biura coraz częściej wykorzystują światło jako narzędzie wspierające koncentrację, kreatywność i dobrostan zespołów. Eksperci Bene i Waldmann pokazują, że właściwie zaprojektowane oświetlenie staje się integralnym elementem środowiska pracy – wpływa na procesy poznawcze, emocje oraz rytm biologiczny, a jednocześnie podnosi efektywność organizacji.

Multimedia
Neverending Start-up. Jak zarządzać firmą na przekór kryzysom? Lekcje Krzysztofa Folty

Jak przetrwać transformację ustrojową, pęknięcie bańki internetowej, kryzys budowlany, krach finansowy 2008 roku i pandemię, budując przy tym firmę wartą ponad miliard złotych? Gościem Pawła Kubisiaka jest Krzysztof Folta – założyciel i wieloletni prezes TIM S.A., autor strategii „Neverending Startup”. W szczerej rozmowie dzieli się lekcjami z ponad 40 lat prowadzenia biznesu – od biura na 16 metrach kwadratowych w PRL-u, po stworzenie giganta e-commerce w branży elektrotechnicznej.

Od gry w Go do Nagrody Nobla: Jak AlphaFold zmienia biznes farmaceutyczny

Kiedy Google DeepMind zaczynało prace nad strukturami białek, wielu wątpiło, czy AI znana z gier planszowych poradzi sobie z „wielkim wyzwaniem biologii”. Dziś, z Nagrodą Nobla na koncie, twórcy AlphaFold udowadniają, że to dopiero początek rewolucji. Jak narzędzie, które skróciło czas badań z miesięcy do godzin, wpływa na branżę farmaceutyczną i dlaczego naukowcy porównują je do „ChatGPT dla biologii”? Poznaj kulisy technologii, która rewolucjonizuje proces odkrywania leków.

Umiejętności negocjacyjne. Jak pokonać lęk i osiągać lepsze wyniki

Kiedy niepewni negocjatorzy angażują się w zachowania takie jak nieśmiałe prośby, zbyt szybkie ustępowanie lub przegapianie korzystnych kompromisów, ograniczają własny sukces – i swój potencjał do poprawy. Liderzy mogą pomóc członkom zespołu rozwijać zaawansowane umiejętności przy stole negocjacyjnym i w tym procesie zwiększać ich pewność siebie. Postępuj zgodnie z trzema podejściami do poprawy umiejętności negocjacyjnych i poznaj pięć pytań, na które każdy powinien umieć odpowiedzieć przed rozpoczęciem negocjacji.

Era przedsiębiorstwa agentowego: Jak nawigować w dobie AI

Czy jesteśmy świadkami końca ery „gadającej i piszącej” sztucznej inteligencji? Najnowszy raport MIT Sloan Management Review i Boston Consulting Group sugeruje, że tak. Wchodzimy w fazę, w której AI przestaje być tylko inteligentnym asystentem, a staje się autonomicznym współpracownikiem. To zmiana paradygmatu, która wymusza na liderach zmianę struktur, procesów i – co najważniejsze – nowe podejście do zaufania.

jak przekazywać złe wiadomości jako lider Test przywództwa, którego nikt nie chce. Jak skutecznie przekazywać złe wiadomości

Przekazywanie złych wiadomości to jeden z najtrudniejszych momentów dla każdego lidera. Niewłaściwa komunikacja może podważyć zaufanie i osłabić zespół, ale jeśli zostanie przeprowadzona świadomie, może stać się szansą na odbudowę i nowy start. W artykule przedstawiamy cztery typy komunikatów, które pomagają radzić sobie z kryzysami i zmianami: „naprawimy to”, „odbijemy się od dna”, „zamykamy to” oraz „idziemy dalej”. Dowiedz się, jak rozpoznać, w jakim momencie się znajdujesz i jak przekazać trudne informacje, by zmobilizować zespół i zachować jego energię. Pełna wersja artykułu dostępna dla subskrybentów.

system merytokracji i charakter w centrum Aby naprawić system merytokracji, postaw charakter w centrum

Idea merytokracji, czyli obsadzania stanowisk zasługą i kompetencjami, jest dziś mocno krytykowana – nazywa się ją mitem czy „alibi dla plutokracji”. Jednak mimo licznych problemów warto ją reformować, a nie porzucać. Klucz do sukcesu to szersze rozumienie „zasług” – nie tylko kompetencje zawodowe, ale też cechy charakteru, takie jak uczciwość, pokora czy empatia.

Problem w tym, że ocena tych cech bywa subiektywna i narażona na uprzedzenia, a w wielu organizacjach stosuje się podwójne standardy. Skuteczne wdrożenie merytokracji wymaga jasnych reguł, przejrzystych procesów oraz konsekwentnego egzekwowania wartości.

Szczególnie ważne jest ocenianie charakteru liderów, ponieważ od tego zależy kultura organizacji, zaufanie i wiarygodność w zarządzaniu. Jak to zrobić skutecznie? M.in. przez formalne kodeksy postępowania, szkolenia, niezależne oceny i transparentność.

Aby w pełni wykorzystać potencjał AI, zainwestuj w swoich pracowników

Sztuczna inteligencja to dziś jeden z najpotężniejszych motorów transformacji biznesowej, który może przynieść firmom nieporównywalne dotąd zyski i przewagę konkurencyjną. Jednak mimo szerokiego wdrożenia narzędzi AI, zaledwie około 5% firm generuje realną, skalowalną wartość z tych inwestycji. Co stoi na przeszkodzie, aby w pełni wykorzystać potencjał AI? Odpowiedź jest jednoznaczna: kluczową rolę odgrywają ludzie i ich nowe kompetencje, wspierane przez strategiczne przywództwo i gruntowną zmianę sposobu pracy.

Multimedia
Noblista Daron Acemoglu studzi oczekiwania wobec sztucznej inteligencji

Czy sztuczna inteligencja naprawdę zrewolucjonizuje gospodarkę i rynek pracy w ciągu najbliższych lat? Daron Acemoglu, laureat Nagrody Nobla i wybitny ekonomista, przedstawia zaskakująco umiarkowaną prognozę. W rozmowie z MIT Sloan Management Review obala popularne mity o potędze AI, wyjaśniając, dlaczego technologia ta zautomatyzuje jedynie ułamek zadań i doda skromny, ale wartościowy wkład do światowego PKB. Posłuchaj, jak ekspert pokazuje, że kluczem do sukcesu jest mądra współpraca ludzi z AI oraz inwestycje w innowacje, a nie ślepe podążanie za modą na automatyzację.

Królicze nory i piękny problem AI: Jak Reddit poprawia personalizację reklam

Vishal Gupta, menedżer ds. inżynierii uczenia maszynowego w Reddit , wyjaśnia, jak platforma radzi sobie z miliardem postów i 100 000 społeczności. Kluczem jest sztuczna inteligencja, która nie tylko pomaga użytkownikom odkrywać niszowe treści , ale także rewolucjonizuje trafność reklam. To delikatna sztuka balansu między eksploracją a eksploatacją , celami reklamodawców a doświadczeniem użytkownika oraz między treściami generowanymi przez AI a autentyczną ludzką rozmową, która – zdaniem Gupty – staje się przez to jeszcze cenniejsza.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!