Wiele konfliktów w miejscu pracy nie zaczyna się od różnic zdań w kwestiach strategicznych ani od poważnych błędów. Zaczyna się od tonu. Menedżer pisze: „Musisz to skończyć dzisiaj”. Współpracownik odpowiada defensywnie. Zadanie i tak zostaje wykonane, lecz interakcja pozostawia po sobie tarcie. To, co miało być prostą instrukcją, pozostawia w relacji niewielką rysę. Nikt o […]
Większość porad na temat komunikacji przywódczej dotyczy wystąpień: mów zwięźle, formułuj myśli jasno, opowiadaj lepsze historie. Tymczasem najważniejsze próby komunikacyjne lidera nie odbywają się na scenie ani podczas dopracowanej prezentacji, lecz na spotkaniach, podczas których omawia się trudne kwestie i podejmuje rzeczywiste decyzje. Nawet liderzy o wysokich kompetencjach komunikacyjnych miewają chwile, w których ich przekaz […]
Niewiele zwrotów brzmi w pracy równie niewinnie jak „przypominam się w tej sprawie”. Wydaje się uprzejmy, neutralny, a nawet wyważony. W praktyce jednak rzadko jest tak odbierany. Adresaci często odczytują w nim coś więcej: zniecierpliwienie, presję, a czasem cichą irytację. To, co miało być łagodnym przypomnieniem, bywa odbierane jako subtelna forma upomnienia. Z czasem takie […]
Większość rozmów o feedbacku nie zawodzi z powodu niejasnego przekazu. Prawdziwy problem pojawia się wtedy, gdy feedback jest odbierany jako zagrożenie dla tożsamości, a nie jako wskazówka rozwojowa. Większość rozmów feedbackowych nie kończy się fiaskiem dlatego, że przekaz jest niejasny. Zawodzą, ponieważ coś innego zostaje uruchomione, zanim treść zdąży wybrzmieć. Liderzy często opisują takie sytuacje […]
Nadszedł czas na wybór koopetycji i przejrzystości. Poznaj pięć praktyk zastosowanych przez anestezjologów, które pozwolą zmienić konkurentów we współpracowników i przekształcić rozproszone branże. W 1982 roku miliony Amerykanów zasiadły przed telewizorami, by obejrzeć program informacyjny stacji ABC „20/20”. Reportaż śledczy wstrząsnął światem medycznym do głębi. Materiał zatytułowany „Głęboki sen: 6000 osób zginie lub dozna uszkodzenia […]
Strategiczne szanse, wartość ekonomiczna i relacje są zagrożone, gdy ludzie zmagają się z brakiem pewności siebie przy stole negocjacyjnym. Oto jak poprawić umiejętności negocjacyjne swoje i członków swojego zespołu. Lęk i niska pewność siebie to dwa najczęstsze uczucia, jakich ludzie doświadczają podczas negocjacji – sama myśl o negocjowaniu sprawia, że wielu traci grunt pod nogami. […]
Dobra komunikacja w trudnych momentach wymaga zmierzenia się z pytaniem, gdzie leży odpowiedzialność za problem oraz czy sytuację da się jeszcze uratować. Każdy lider prędzej czy później staje przed momentem, którego najbardziej się obawia: musi przekazać złe wiadomości swojemu zespołowi. To test, o który nikt nie prosi, a mimo to przychodzi do każdego, kto prowadzi […]
Badanie przeprowadzone przez „MIT Sloan Management Review” oraz ARC Rynek i Opinia na reprezentatywnej grupie menedżerów potwierdza, że zaangażowanie w organizacjach to zjawisko dynamiczne i wielowymiarowe. Na poziom zaangażowania wpływa wiele czynników: od stylu przywództwa i kultury organizacyjnej, przez komunikację, aż po poczucie sensu i stabilności w zespole. To proces wymagający stałej uwagi i elastyczności, […]
Premium
Konfliktów nie da się całkowicie wyeliminować. Jednak systematyczne podejście do eskalacji sporów pomaga organizacjom sprawniej zarządzać nieporozumieniami i podejmować trafniejsze decyzje. Prezes dynamicznie rozwijającego się start-upu farmaceutycznego przesłał nam niedawno zapis swojej wymiany e-maili z dyrektorem finansowym (CFO) i dyrektorką ds. komercyjnych (CCO). Okazało się, że ta ostatnia zaskoczyła obu panów propozycją zatrudnienia zewnętrznej agencji […]
Premium
W wielu zespołach napięcia są tłumione, a brak otwartości prowadzi do frustracji, wypalenia i rotacji. Tymczasem w kulturach opartych na bezpieczeństwie psychologicznym konflikt staje się zapalnikiem do nauki, współodpowiedzialności i realnego rozwoju. Moje doświadczenia jako konsultantki i badaczki, na co dzień współpracującej z organizacjami w obszarze kultury i bezpieczeństwa psychologicznego, jednoznacznie wskazują, że konflikty kojarzą […]
