Obsługa klienta
Pobierać opłatę, zachować darmowy dostęp czy wycofać usługę?
Firmy z branży B2B mogą poszerzyć swoje przychody ze sprzedaży, naliczając opłaty za usługi, które dotychczas świadczyły za darmo.
Sieci fast food odkryły, że ludzie boją się ludzi – wolą automaty
CZY WIESZ, ŻE: klienci składają zauważalnie wyższe zamówienia, jeśli... nie są obsługiwani przez ludzi.
Jak kupuje pokolenie Z? I jak twoja firma może sprzedawać „zetkom” więcej?
Rośnie siła nabywcza pokolenia Z.
E-commerce: kupujemy coraz więcej przez internet
CZY WIESZ, ŻE już 62% polskich internautów kupuje online.
60% firm w Polsce przewiduje zwolnienia z powodu robotyzacji
CZY WIESZ, ŻE: Polska znalazła się na drugim miejscu wśród państw, które planują największe redukcje zatrudnienia ze względu na robotyzację – zaraz po Chinach.
Dolar wciąż dominuje w światowych rezerwach walutowych
CZY WIESZ, ŻE: 61,8% rezerw walutowych na świecie nadal przechowywana jest w dolarach, ale...
Dlaczego przyszłość obsługi klienta tkwi we współpracy botów i ludzi?
Systemy obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji radzą sobie najlepiej, gdy pracują ramię w ramię z ludźmi.
Prywatność czy personalizacja – co ważniejsze dla klientów?
Personalizacja oferowanych konsumentom korzyści pomaga eliminować ich obawy o prywatność danych.
Jak zmniejszyć liczbę uszkodzonych przesyłek o 80%
CZY WIESZ, ŻE: Aby zmniejszyć liczbę uszkodzonych przesyłek, wystarczył jeden prosty (ale świetny!) pomysł.
Cyfrowa rewolucja w handlu
Współczesny konsument oczekuje trzech rzeczy --- możliwości wyboru produktu lub usługi dopasowanych do jego preferencji, kompleksowej informacji oraz satysfakcjonującego doświadczenia w trakcie zakupów.
Ważny jest zaufany partner IT
Błyskawiczny rozwój technologii wpływa na sposób, w jaki zachowują się klienci wobec konkretnej marki. Okazuje się, że więcej wiedzą o jej produktach, ale też są mniej lojalni – wynika z raportu „State of the Connected Customer” przygotowanego przez Salesforce. O tym, jak się przygotować do transformacji cyfrowej i jak ją przeprowadzić, żeby nie tracić rynku, mówi Thierry Nicault, Senior RVP na rynki regionu EMEA tej firmy.
Podwójne espresso z Arcus Kyocera Zeccer
Współcześni klienci chcą mieć dostęp do innowacyjnych produktów i usług, ale niekoniecznie chcą je posiadać na własność. Stąd wzrost znaczenia gospodarki współdzielenia, w ramach której klienci wypożyczają auto czy rower na minuty czy też drukują dokumenty na mieście. Ta ostatnia usługa zyskuje na popularności dzięki temu, że coraz więcej miejsc publicznych wyposażonych jest w samoobsługowe punkty do druku.
Jak myślenie projektowe usprawniło obsługę klientów
W sektorze B2B wciąż pokutuje przekonanie, że najlepszym sposobem budowania relacji z klientami jest kontakt bezpośredni. W firmie First Data podejście design thinking pozwoliło te kosztowne kontakty ograniczyć i równocześnie usprawnić obsługę klienta.
Uniwersalna indywidualność
Przemysł 4.0 promuje indywidualne podejście na masową skalę. Firmy, które wdrażają założenia czwartej rewolucji przemysłowej w swoje procesy, są w stanie produkować nowatorskie rozwiązania, dostosowane do potrzeb konkretnych klientów.
Cenne lekcje na temat cyfryzacji obsługi klienta
Administracja publiczna zazwyczaj nie jest pionierem pod względem digitalizacji obsługi klienta, ale urzędy państwowe w Australii są przodownikami w wykorzystaniu botów do poprawy jakości usług.
Surfing z konsultantem
Połączenie metod design thinking, potencjału technologii, nowoczesnej przestrzeni oraz wysokich kompetencji pracowników zaowocowało projektem EY wavespace, który stanowi odpowiedź na zmieniające się potrzeby klientów firm doradczych.
Zacznij walczyć o klientów jutra
Klienci coraz wyżej stawiają poprzeczkę dostawcom usług i produktów. O tym, kto zwycięży tę rywalizację w kolejnych latach, przesądzą działania, które firmy prowadzą już teraz.
![W co inwestują polscy milionerzy? [WYWIAD]](https://assets.mitsmr.pl/minimized/v2/M512xM2048xA/reader-files/book/PromOoaXA/1682579133/cover.jpg)
W co inwestują polscy milionerzy? [WYWIAD]
W Polsce stale rośnie liczba osób najbogatszych. Zapytaliśmy Wojciecha Sieńczyka, dyrektora Departamentu Bankowości Prywatnej Santander Bank Polska o to, w co inwestują polscy milionerzy i jak zmieni się oferta banku po przejęciu Deutsche Banku.
Pięć rozwiązań AI, które zrewolucjonizują marketing B2B
Megan Wharton jest znakomitą asystentką ds. sprzedaży. Wykonuje tę pracę zaledwie od paru miesięcy, ale bez trudu najlepiej ze wszystkich w zespole radzi sobie z kwalifikowaniem obiecujących, potencjalnych klientów.
Dobre perspektywy dla płatności bezgotówkowych
Według World Payments Report Capgemini i BNP Paribas 2018, w perspektywie 5-letniej do 2021 roku transakcje bezgotówkowe globalnie będą zwiększały swój udział w płatnościach w tempie 12,7% rocznie. Mimo szybkiego rozwoju innowacji technologicznych, przez dłuższy czas konsumenci będą przywiązani do gotówki.