Streszczenie: Artykuł pokazuje, jak dobrze zaprojektowany proces eskalacji konfliktów podnosi jakość decyzji w organizacji. Prezentuje problemy wynikające z jednostronnych eskalacji i proponuje sześć zasad, m.in. dokumentowanie prób rozwiązania sporu, wspólną eskalację oraz traktowanie konfliktów jako okazji do uczenia się i coachingu. Dzięki tym praktykom decyzje zapadają szybciej, są lepiej uargumentowane i łatwiej się je wdraża.
Jednostronne eskalacje zaburzają współpracę i prowadzą do słabszych decyzji. Wprowadzenie jasnych zasad wspólnej eskalacji oraz obowiązku dokumentacji prób samodzielnego rozwiązania sporu pozwala organizacjom podejmować trafniejsze, szybsze i łatwiej wdrażalne decyzje.
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję
