Obsługa klienta

Waluta cenniejsza niż złoto: jak technologia pozwala osiągać doskonałą obsługę klienta? [WEBINARIUM]

Czym jest doświadczenie klienta (customer expierence) i dlaczego ma kluczowe znaczenie dla wszystkich polskich firm?

Cyfrowe technologie w wynajmie krótkoterminowym

Wynajem krótkoterminowy auta zdobywa wielu sympatyków. Odkąd pojawiła się w Polsce usługa współużytkowania aut, firmy rozważają możliwość skorzystania z podobnej technologii. Express Car Rental w tym roku będzie ją testował.

Zwiększenie efektywności obsługi klienta dzięki zastosowaniu narzędzia call-back

W dobie globalizacji, firmy z całego świata walczą o to, żeby prześcignąć branżową konkurencję. Jak być szybszym od rynkowych rywali?

Jak budować pozytywne doświadczenia zakupowe

Poznaj sposoby, w jakie producenci i sieci handlowe próbują poradzić sobie ze zjawiskiem cyfryzacji i spadkiem lojalności klientów.

Grupa VIVE wzmacnia biznes logistyczny

O planach biznesowych związanych z centrum logistycznym mówią Bertus Servaas, właścicieli Grupy VIVE, i Grzegorz Woelke, prezes spółki VIVE Transport.

Sześć filarów zarządzania doświadczeniami klienta

W jaki sposób postępować, aby skutecznie podnieść skłonność klienta do polecenia produktu lub usługi rodzinie i znajomym?

Maciej Dakowicz: personalizacja to najważniejsze wyzwanie

Firmy muszą dziś budować osobistą relację ze swoimi klientami, a technologia powinna im to ułatwiać – przekonuje ekspert firmy Deloitte.

Czego chcą Polacy, czyli jak zdobyć zaufanie klientów

Najważniejszym i chyba najtrudniejszym wyzwaniem jest troska o to, co tak łatwo stracić – zaufanie naszych klientów.

Kluczowy sposób zapewnienia sobie przewagi konkurencyjnej

Zarządzanie satysfakcją klientów jest procesem złożonym, ale warto to robić. Dlaczego?

Tylko połowa firm zna potrzeby klientów

Trudno się dziwić, że przedsiębiorstwa narzekają na słabe wyniki sprzedażowe.

Siedem pytań dotyczących sprzedaży wielokanałowej

Polskie firmy stoją przed wyzwaniem wdrażania efektywnych struktur sprzedaży wielokanałowej – przekonuje John DeSarbo, ekspert zarządzania kanałami sprzedaży.

Jak myślenie projektowe zmieniło bank w oczach klienta

Podążaj za potrzebami klientów

Ewolucja potrzeb i oczekiwań konsumentów stawia przed firmami coraz większe wyzwania.

Kompleksowe podejście do klienta

Wiele firm outsourcingowych konsoliduje się, aby zapewnić swoim klientom pakiet kompleksowych usług.

Jak myślenie projektowe zmienia postrzeganie oferty

Poszukując sposobów dotarcia do nowych klientów, Bank Millennium starał się silnie wyróżnić na tle innych instytucji finansowych. W swoich działaniach zdecydował się wykorzystać myślenie zgodne z zasadami projektowania.

Brian Solis: customer experience to nowy front walki konkurencyjnej

Skoro masz świetne produkty i usługi to po co ci customer experience?

Wielkość nie jest dziełem przypadku. Jak dzięki komunikacji budować relacje z klientami?

Czy w firmie kogokolwiek obchodzi, jak się czuje klient?

Wielkość nie jest dziełem przypadku. Jak dzięki komunikacji budować relacje z klientami?

Czy w firmie kogokolwiek obchodzi, jak się czuje klient?

Za klientem B2B stoi człowiek

Świat nie nagradza dziś za to, co wiemy, ale za to, co z tą wiedzą robimy.

Znajdź TEN punkt i wykorzystaj go! O sile sprzedaży wielokanałowej

Zamiast rewolucji i zaczynania wszystkiego od nowa, zacznij od poprawienie tych miejsc, które są odpowiedzialne za irytację i niechęć klientów do marki.