Komunikacja wewnętrzna

Komunikacja wewnętrzna w organizacji

Żadna organizacja nie istnieje bez komunikacji wewnętrznej. To nie tylko informowanie pracowników o wszelkich zmianach w organizacji, ale przede wszystkim dbanie o dobry przepływ informacji w firmie, a także… motywowanie!

Kto powinien odpowiadać za komunikację wewnętrzną?

Firmy, decydując się na zarządzanie wewnętrzną komunikacją, stają przed częstym dylematem: kto powinien zajmować się komunikacją wewnętrzną w organizacji? Zazwyczaj wybór pada tu na dział PR, HR lub marketingu. Komunikacja wewnętrzna prowadzona przez marketing to spore wsparcie dla sprzedaży i obsługi klienta, zadbanie o spójność w komunikacji marki oraz pomoc dla akcji promocyjnych i reklamowych. Z kolei komunikacja wewnętrzna umiejscowiona w dziale Public Relations to pewność, że wewnętrzne i zewnętrzne komunikaty dotyczące firmy będą wysoce spójne, a ciężar zostanie przeniesiony na większe angażowanie pracowników poprzez tworzenie dobrej atmosfery. Natomiast dział HR odpowiedzialny za komunikację wewnętrzną to gwarancja, że pracownicy będą wystarczająco dobrze informowani o tematach bezpośrednio ich dotyczących. Na takim rozwiązaniu może natomiast nieco stracić obszar informowania o zagadnieniach strategicznych i biznesowych w firmie.
Alternatywnym rozwiązaniem jest stworzenie osobnego działu lub zespołu, który będzie zajmował się jedynie komunikacją wewnętrzną – informowaniem o zagadnieniach pracowniczych, socjalnych, strategicznych, biznesowych, promocyjnych jednocześnie.

Jak powinna wyglądać komunikacja wewnętrzna w firmie?

Komunikacja w firmie powinna być spójna z celami i potrzebami biznesowymi firmy i nakierowana nie tylko na informowanie, ale i motywowanie pracowników oraz wzmacnianie wizerunku organizacji wśród pracowników. To także jeden z elementów kultury organizacyjnej firmy. Pamiętaj – bezpośrednia komunikacja z pracownikami cały czas zwiększa swoje znaczenie!