MITSloan logo

Zaloguj
MITSloan logo
SUBSKRYPCJA Zaloguj
Najpopularniejsze tematy:
Zarządzanie sobą Prowadzenie firmy Innowacje Nowe technologie Przywództwo Strategia Sprzedaż Marketing Cyberbezpieczeństwo Raport Relacje Wydarzenia
Olga Małecka

Olga Małecka

Sortuj wg:
Kategorie
Formaty
Jak myślenie projektowe usprawniło obsługę klientów

Jak myślenie projektowe usprawniło obsługę klientów

PREMIUM
Prowadzenie firmy · Obsługa klienta · Optymalizacja usług
Cezary Orliński, Dariusz Borowski, Katarzyna Gapińska-Prokopczyk, Olga Małecka

W sektorze B2B wciąż pokutuje przekonanie, że najlepszym sposobem budowania relacji z klientami jest kontakt bezpośredni. W firmie First Data podejście design thinking pozwoliło te kosztowne kontakty ograniczyć i równocześnie usprawnić obsługę klienta.