Marta Bryła-Gozdyra
dyrektor zarządzająca Everbe, CX/EX Konsultant & Mentor, psycholog organizacji, wspiera firmy w budowaniu proklienckiej kultury organizacyjnej i przywództwa oraz Customer Experience & Employee Experience Management
Kategorie
Formaty
Materiał partnera
Spójność doświadczeń i dotrzymywanie obietnic przez markę krokiem do budowania zaangażowania klienta
Spójność doświadczeń klientów podczas całej ich podróży z marką – od świadomości poprzez zakup aż po obsługę posprzedażową – jest kluczowa dla sukcesu biznesowego. Brak spójności może prowadzić do frustracji klientów, spadku ich zaufania i w konsekwencji do odejścia do konkurencji.