Don Peppers
Don Peppers jest konsultantem, autorytetem w zakresie marketingu i współautorem (wraz z Marthą Rogers) wielu bestsellerowych książek, w tym The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time (1993) oraz Extreme Trust: Honesty as a Competitive Advantage (2012).
Formaty
Wymóg totalnego zaufania
PREMIUM
Zdaniem Dona Peppersa, aby mówić o lojalności wśród konsumentów, organizacja musi zaproponować wysokiej jakości produkt oraz działać proaktywnie i wzbudzić zaufanie.