Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
Analityka i Business Intelligence
Polska flaga

Zarządzanie wartością dla klientów w digitalnym świecie

23 września 2021 2 min czytania
Zdjęcie Lidia Zakrzewska - Redaktor zarządzająca "ICAN Management Review".
Lidia Zakrzewska
Zarządzanie wartością dla klientów w digitalnym świecie

Streszczenie: Zarządzanie wartością dla klientów w cyfrowym świecie staje się jednym z kluczowych elementów strategii biznesowych. Przemiany technologiczne zmieniają sposób, w jaki firmy podejmują decyzje, projektują produkty i komunikują się z konsumentami. Digitalizacja umożliwia zbieranie ogromnych ilości danych, które mogą być wykorzystane do lepszego zrozumienia potrzeb klientów oraz dostosowywania ofert do ich oczekiwań. Firmy, które skutecznie wykorzystują technologie cyfrowe, potrafią tworzyć bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenia dla swoich użytkowników. Jednocześnie zbyt duża zależność od technologii może prowadzić do zaniedbania tradycyjnych metod budowania relacji z klientami, co może negatywnie wpłynąć na postrzeganą wartość firmy. Kluczem do sukcesu jest balansowanie innowacji z dbałością o autentyczność i personalizację, która odpowiada na unikalne potrzeby każdej grupy odbiorców.

Pokaż więcej

W cyfrowym świecie klienci mają pod ręką dostęp do porównywarek i forów opinii, co wymusza na producentach pokazywanie jasnych wyróżników oraz konkretnych propozycji wartości dla potencjalnych klientów, nabywców oferowanych dóbr.

W tej sytuacji firmy muszą nie tylko stworzyć unikalną ofertę wartości, która będzie wykraczała poza sam produkt, ale też zaangażować konsumentów w kreowanie tej wartości! Jak nawiązać dialog z klientem oraz komunikować misję i wartości firmy? Jak zbudować i utrzymać lojalność konsumentów? Odpowiedzią na te pytanie jest… współpraca przedsiębiorstw z klientami!

O tym, jak budować wartść oferty, łącząc siły z konsumentami, rozmawialiśmy podczas webinarium networkingowego ICAN Business Insight.

Naszymi ekspertami byli:

  • Victoria Iwanowska, CEO, agencja [VI:]

  • Gedymin Radziszewskikonsultant biznesowy, GRDB

  • Andrzej StangretDdyrektor pionu handlowego, Zarząd Trnasportu Metropolitalnego

Spotkanie prowadziła Lidia Zakrzewska, redaktor zarządzająca „ICAN Management Review”.

Jeśli zatem chcesz dowiedzieć się:

  • Jakie są sposoby budowania wartości dla cyfrowego klienta?

  • Co w cyfrowym świecie może być wyróżnikiem oferty?

  • Jak identyfikować doświadczenia klienta na poszczególnych etapach ścieżki zakupowej?

  • Od czego zacząć definiowanie propozycji wartości i jak ją wdrożyć?

  • Jak angażować konsumentów w procesy kreowania wartości?

obejrzyj wideo z naszego webinarium:

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Czy model biznesowy Dubaju przetrwa konfrontację z irańskimi dronami?

Odwet Iranu na ataki amerykańskie i izraelskie brutalnie narusza fundamenty, na których Zjednoczone Emiraty Arabskie zbudowały swoją potęgę gospodarczą. Dla przedsiębiorców, inwestorów i turystów staje się jasne, że wstrząsy geopolityczne przestały omijać terytoria dotychczas uważane za strefy wolne od ryzyka. Konflikt zbrojny kruszy filary dubajskiego cudu gospodarczego i wymusza rewizję strategii inwestycyjnych w regionie.

Multimedia
Wyzwania HR 2026: AI vs juniorzy, powrót do biur i kryzys zaangażowania
Pracujemy wydajniej niż kiedykolwiek, jednak polskie firmy mierzą się z niebezpiecznym paradoksem: nasze zaangażowanie spada. Czy w obliczu rewolucji AI, która zaczyna „pożerać” juniorów, oraz planowanego przez prezesów powrotu do biur, liderzy zdołają odzyskać zaufanie swoich zespołów? Zapraszamy na rozmowę Pawła Kubisiaka z Dominiką Krysińską o tym, jak HR przechodzi transformację z działu „dopieszczania pracowników” w twardego partnera strategicznego zarządu.
Ronnie Chatterji z OpenAI: dlaczego na zyski z AI musimy jeszcze poczekać?

Ronnie Chatterji, główny ekonomista OpenAI i były doradca Białego Domu, rzuca nowe światło na mechanizmy, które  zmieniają globalną produktywność. W rozmowie z Samem Ransbothamem wyjaśnia, dlaczego obecne inwestycje w czipy to zaledwie wstęp do rewolucji, po której AI stanie się silnikiem napędzającym naukę i codzienny biznes. Poznaj perspektywę człowieka, który łączy świat wielkiej polityki z technologiczną awangardą Doliny Krzemowej.

Agenci, Roboty i My: Jak AI zmienia oblicze pracy

Sztuczna inteligencja to już nie tylko technologiczna nowinka, ale najważniejszy temat w agendzie każdego nowoczesnego zarządu. Dowiedz się, dlaczego ponad połowa naszych codziennych zadań może wkrótce zostać zautomatyzowana, a mimo to ludzkie kompetencje, intuicja i empatia staną się bardziej pożądane niż kiedykolwiek wcześniej<span data-path-to-node=”2,11″>. Poznaj kluczowe wnioski z najnowszego raportu McKinsey Global Institute i sprawdź, jak skutecznie poprowadzić swoją organizację przez tę bezprecedensową transformację, budując innowacyjne partnerstwo między człowiekiem a algorytmemde=”2,15″>.

orkiestrator Orkiestrator – nowa rola menedżera w erze agentowej

W 2026 roku rola menedżera przestaje ograniczać się do zarządzania ludźmi. Lider staje się orkiestratorem pracy ludzi i autonomicznych systemów AI, projektując zdolność organizacji do skutecznej realizacji strategii. Przyszłość przywództwa to balans między technologiczną wydajnością a ludzkim sensem pracy.

Banda dupków: jak marki mogą skorzystać na wykorzystaniu obelg

W świecie marketingu, gdzie bezpieczne i wygładzone przekazy stają się tłem, niektóre marki decydują się na krok skrajnie ryzykowny: przejęcie pejoratywnych określeń i przekucie ich w fundament swojej tożsamości. Najnowsze badania dowodzą, że proces odzyskiwania obelg może być potężnym katalizatorem lojalności, o ile liderzy biznesu zrozumieją psychologiczne mechanizmy stojące za tym zjawiskiem.

Nowy MITSMR: Planowanie scenariuszowe. Jak zbudować firmę odporną na jutro

Niepewność nie jest dziś „czynnikiem ryzyka” — jest środowiskiem pracy. Dlatego w nowym MIT SMR odwracamy logikę klasycznego planowania: zamiast szlifować jeden perfekcyjny scenariusz, uczymy budować gotowość na wiele wersji jutra. Pokazujemy, jak planowanie scenariuszowe wzmacnia strategiczną odporność, co zrobić, by strategia nie utknęła w silosach oraz jak udoskonalić prognozowanie dzięki wykorzystaniu AI.

Różne pokolenia, różne potrzeby. Jak wiek zmienia oczekiwania płacowe?

Czy „atrakcyjne wynagrodzenie” znaczy to samo dla absolwenta i doświadczonego eksperta? Dane z najnowszych raportów Randstad pokazują, że oczekiwania płacowe wyraźnie zmieniają się wraz z wiekiem, sytuacją życiową i doświadczeniem zawodowym. Firmy, które chcą skutecznie przyciągać i zatrzymywać talenty w 2026 roku, muszą odejść od jednolitej polityki wynagrodzeń i postawić na precyzyjne dopasowanie oferty do różnych pokoleń.

Premium
Zacznij zarabiać na retroinnowacjach

W świecie zdominowanym przez sztuczną inteligencję i cyfrowy nadmiar rośnie popyt na produkty, które łączą przeszłość z teraźniejszością. Od „głupich telefonów” po nowoczesne gramofony – konsumenci coraz częściej wybierają rozwiązania prostsze, trwalsze i bardziej autentyczne. Retroinnowacja staje się realną strategią wzrostu dla firm, które potrafią twórczo odświeżyć starsze technologie i dopasować je do współczesnych oczekiwań.

Architektura odporności

W świecie, w którym kryzysy eskalują szybciej niż procesy decyzyjne, przewagę daje nie perfekcyjny plan, lecz gotowość na wiele wariantów przyszłości. Redaktor naczelny wskazuje, że architektura odporności wymaga odejścia od sztywnego prognozowania na rzecz scenariuszowego myślenia, strategicznego foresightu i konsekwentnego wzmacniania wewnętrznych fundamentów organizacji.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!