Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
Zarządzanie kryzysowe
Polska flaga

W czasach globalnej niepewności to biznes pozostaje ostoją zaufania publicznego

26 stycznia 2021 3 min czytania
Zdjęcie Jacek Tomczyk - Redaktor "ICAN Management Review" i "MIT Sloan Management Review Polska"
Jacek Tomczyk
W czasach globalnej niepewności to biznes pozostaje ostoją zaufania publicznego

Streszczenie: W czasach globalnej niepewności konsumenci bardziej obawiają się utraty pracy, zmian klimatu i ataków hakerskich niż zachorowania na COVID-19. Według badania Edelman Trust Barometer, w 18 z 27 badanych krajów obywatele bardziej ufają prywatnym firmom niż instytucjom publicznym, organizacjom pozarządowym czy mediom. Biznes uzyskał 61 punktów zaufania, co oznacza wzrost o 2 punkty w porównaniu z poprzednim rokiem. Mimo to, pandemia osłabiła zaufanie do wielu sektorów gospodarki, w tym technologicznego, telekomunikacyjnego, przemysłowego, motoryzacyjnego i rozrywkowego. W 2021 roku społeczeństwo wchodzi z nadzieją, ale także z niepewnością i obawami o przyszłość. Liderzy powinni przygotować swoich pracowników na kolejne zawirowania, które mogą pojawić się w najbliższych miesiącach. mitsmr.pl+3mitsmr.pl+3mitsmr.pl+3

Pokaż więcej

Jak wynika z najnowszego badania Edelman Trust Barometer, konsumenci bardziej obawiają się utraty pracy, zmian klimatu i ataków hakerskich niż zachorowania na COVID‑19. Znacznie bardziej ufamy prywatnym firmom niż instytucjom publicznym czy mediom, choć również w przypadku poszczególnych branż widać, że wiara w stabilność poszczególnych sektorów gospodarki jest ograniczona.

W 18 krajach (spośród 27 objętych badaniem, nie uwzględniono w nim niestety Polski) obywatele bardziej ufają prywatnym firmom niż instytucjom publicznym, organizacjom pozarządowym i mediom. Biznes uzyskał 61 punktów (o 2 więcej niż przed rokiem), przyjmując w zasadzie rolę ostoi zaufania publicznego. Jednak mimo ogólnego optymizmu, sytuacja nie wygląda już tak różowo, jeśli spojrzymy na poszczególne branże. Wyniki nie pozostawiają złudzeń: pandemia osłabiła zaufanie do praktycznie wszystkich sektorów gospodarki, nie oszczędzając sektora technologicznego, telekomunikacji, przemysłu, branży motoryzacyjnej i rozrywkowej.

Obawiamy się nie tylko pandemii

Alarmujące sygnały związane są z ogólnymi niepokojami społecznymi, nie zawsze wynikającymi bezpośrednio lub pośrednio z pandemii. I choć możliwość utraty pracy niepokoi się aż 84% badanych, to częściej niż w przypadku zachorowania na COVID‑19, na które wskazało 65% osób, ankietowani wyrażali obawy związane ze zmianami klimatu (72%) i atakami hakerskimi (68%). Z kolei 61% respondentów jako potencjalne zagrożenie wskazało możliwość utraty swobód obywatelskich.

2021 – rok nadziei i rok niepewności

Wnioski, jakie powinniśmy wyciągnąć z tych danych, nasuwają się same: wchodzimy w 2021 rok pełni nadziei, ale też niepewności i obaw o przyszłość. Choć rozwój technologiczny złagodził skutki COVID‑19 i pozwolił utrzymać miejsca pracy, nie jest pewne, jak długo światowa gospodarka może wytrzymać ograniczenia związane z pandemią SARS‑CoV‑2, a także innymi zagrożeniami, o których było nieco ciszej w mediach za sprawą wirusowego „czarnego łabędzia”. Liderzy powinni przygotować swoich pracowników na kolejne zawirowania, które mogą pojawić się w następnych miesiącach, w najmniej spodziewanym momencie.

Indeks górny Źródło: Badanie Edelman Trust Barometer 2021 przeprowadzono na grupie 33 tysięcy osób z 28 krajów pomiędzy 19 października a 18 listopada 2020 roku. Indeks górny koniec

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Cyfryzacja w firmie Pfizer: trudność nie tkwi w technologii

Odkryj, jak firma Pfizer przełamała niemal 20 lat technologicznej stagnacji, skutecznie wdrażając cyfrowe systemy MES i EBR w swoich fabrykach na całym świecie. Najnowsze studium przypadku pokazuje, że kluczem do udanej transformacji produkcji i otwarcia drzwi dla sztucznej inteligencji nie były same systemy informatyczne, ale gruntowna zmiana w relacjach, budowanie zaufania między zespołami oraz elastyczność w zarządzaniu procesami operacyjnymi.

Premium
Jak liderzy mogą przezwyciężać wewnętrzne ograniczenia

Wewnętrzne rozparcie pomiędzy empatią a dążeniem do wyników to nie tylko dylemat menedżerski – to głęboki konflikt różnych części naszej psychiki. Współczesna psychologia biznesu coraz częściej sięga po twarde dowody z obszaru psychoterapii, aby pomagać menedżerom w wychodzeniu z decyzyjnego impasu. Poznaj System Wewnętrznej Rodziny (IFS) – nowoczesny i oparty na dowodach model, który pozwala liderom spojrzeć na swój umysł jak na wielowymiarowy system. Dowiedz się, jak poprzez uświadomienie sobie wewnętrznych głosów i aktywację energii centralnej Jaźni (zasada „8 C”) zyskać wewnętrzny spokój, odwagę i klarowność niezbędne do zarządzania zespołem w kryzysowych sytuacjach.

Premium
Czy klienci znajdą dziś twoją markę? Strategie dla wyszukiwania opartego na AI

ChatGPT, Perplexity i funkcja AI Overview w wyszukiwarce na zawsze zmieniają sposób, w jaki klienci szukają informacji. Jeśli Twoja strategia online wciąż opiera się wyłącznie na tradycyjnym SEO, Twoja marka ryzykuje całkowite zniknięcie z cyfrowego radaru – i to niezależnie od wielkości dotychczasowych budżetów. Dowiedz się, czym jest Information Search Marketing (ISM) oraz na czym polega optymalizacja pod wyszukiwarki generatywne (GEO). Przeczytaj artykuł i poznaj 5 filarów, które pomogą Ci odzyskać widoczność oraz zbudować przewagę konkurencyjną w erze wyszukiwania bez kliknięć (zero-click search).

Premium
Poddaj się audytowi i wyciągnij więcej z GenAI

Najlepsze rezultaty z wykorzystania sztucznej inteligencji osiągają nie ci, którzy posiadają najbardziej zaawansowane kompetencje techniczne, lecz profesjonaliści wykazujący się największą dyscypliną procesową. Kluczem do przejścia od zwykłego generowania treści do tworzenia unikalnej wartości biznesowej jest metapoznanie – czyli świadome myślenie o własnym sposobie myślenia i instrukcjach dawanych maszynie. Poznaj zwalidowane badaniami MIT ramy oparte na pięciu celach: przygotowaniu, doskonaleniu, weryfikacji, nadawaniu własnego charakteru oraz systematyzacji. Dowiedz się, jak wdrożyć prosty audyt sesji z GenAI i zamienić jednorazowe interakcje w powtarzalne, strategiczne zasoby organizacji.

Premium
Najlepsi klienci do analizy podczas ekspansji na nowy rynek

Ekspansja na nowe rynki to dla każdej innowacyjnej firmy prawdziwa chwila prawdy. Wielu liderów zakłada, że kluczem do udanego skalowania jest wyłącznie doskonały produkt lub dopracowana strategia marketingowa. Tymczasem badania przeprowadzone na ponad tysiącu globalnych start-upów dowodzą, że o sukcesie decyduje znacznie wcześniejszy wybór: selekcja pierwszych użytkowników (early adopters). Czy bezpieczniej jest testować produkt na dobrze znanym, lokalnym podwórku, czy od razu rzucić się na głęboką wodę i czerpać wiedzę z rynków zagranicznych? Poznaj strategiczny dylemat między czytelnością a transferowalnością informacji zwrotnej i wykorzystaj 4-krokowy model decyzyjny, aby uniknąć kosztownego falstartu.

Premium
Jak pogodzić efektywność z odpornością operacyjną

Systemy nastawione wyłącznie na maksymalną efektywność – pozbawione buforów i rezerw – okazują się niezwykle kruche w obliczu najmniejszych zakłóceń. Tradycyjne podejście każe menedżerom wybierać między redukcją kosztów a bezpieczeństwem procesów. Analiza milionów operacji pokazuje jednak, że to fałszywy dylemat. Przeczytaj, jak za pomocą trzech strategicznych kroków – przedefiniowania wskaźników KPI, porzucenia zunifikowanych modeli na rzecz elastycznego alokowania zasobów oraz świadomego kształtowania oferty – zaprojektować system, w którym wysoka wydajność idzie w parze z niewzruszoną odpornością na kryzysy.

Jak ABB zamyka lukę kompetencyjną dzięki nowej architekturze rozwoju młodych talentów

Brak specjalistów nie musi być największym problemem firmy. ABB udowadnia, że inwestując w młode talenty na każdym etapie edukacji, można stworzyć stabilny dopływ kompetencji i innowacji. O tym, dlaczego mentoring jest ważniejszy od krótkich staży i jak budować talent pipeline na lata, opowiada Przemysław Zakrzewski.

AI oferuje Europie Środkowej wielką szansę. Kto pierwszy, ten lepszy

Sztuczna inteligencja może uwolnić od 280 do 700 mld euro wartości rocznie w Europie Środkowej – nawet 15 proc. obrotu netto regionu. Polska ma największy pojedynczy potencjał: ok. 105 mld euro do 2030 roku z samej automatyzacji. Najnowszy raport QuantumBlack, AI by McKinsey pokazuje, że największa wartość leży nie w biurze, lecz w operacjach – i że okno na działanie nie pozostanie otwarte długo.

Klient w erze algorytmów. Jak dzięki AI dotrzeć do klienta i go zrozumieć

Złota era klasycznego marketingu 4P odchodzi do lamusa. Dziś to algorytmy i duże modele językowe decydują o tym, czy klient w ogóle dowie się o istnieniu Twojej firmy. Jak nie zniknąć z radaru konsumenta, mądrze badać jego potrzeby i skutecznie przeprowadzić transformację cyfrową? Zapraszamy do lektury najnowszego numeru „MIT Sloan Management Review Polska”, będącego przewodnikiem po nowym, napędzanym przez AI krajobrazie biznesowym.

Premium
Badania rynkowe napędzane AI

Generatywna sztuczna inteligencja rewolucjonizuje branżę badań rynkowych, skracając czas pozyskiwania wniosków z wielomiesięcznych projektów do zaledwie kilku dni. Dzięki wykorzystaniu cyfrowych bliźniaków oraz wywiadów moderowanych przez duże modele językowe (LLM), organizacje mogą przeprowadzać pogłębione analizy jakościowe szybciej, taniej i na niespotykaną wcześniej skalę.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!