Streszczenie: Od ponad dwóch lat firma arvato services Polska świadczy usługi logistyczne dla Skarbca Mennicy Polskiej. MIT Sloan Management Review Polska
** Głównym zadaniem** firmy Skarbiec Mennica Polska, spółki zależnej Mennicy Polskiej zajmującej się biciem monet obiegowych i kolekcjonerskich emitowanych przez Narodowy Bank Polski, jest dystrybucja i sprzedaż produktów numizmatycznych kolekcjonerom indywidualnym rozproszonym po całym świecie. Od sierpnia 2008 roku wsparciem logistycznym tego procesu zajmuje się arvato services Polska, spółka wchodząca w skład grupy arvato AG, części międzynarodowego koncernu medialnego Bertelsmann AG.
Skarbiec Mennicy Polskiej wybrał ofertę arvato ze względu na duże doświadczenie w obrocie towarami wrażliwymi. Istotne znaczenie miał również fakt posiadania przez operatora logistycznego certyfikatu ISO 9001:2000 w zakresie przetwarzania i zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, a także konfekcjonowania i wysyłki towarów handlowych. „Moje wieloletnie doświadczenia we współpracy z arvato są bardzo pozytywne. Dlatego też zdecydowaliśmy się powierzyć arvato realizację naszego projektu. Jesteśmy przekonani, że dzięki bogatemu doświadczeniu, otwartości oraz nowoczesnym rozwiązaniom logistycznym oferowanym przez arvato odpowiednio zapakowane i zaadresowane przesyłki dotrą na czas do kolekcjonerów”, mówi Artur Sobolewski prezes zarządu Skarbca Mennicy Polskiej.
Dobrze wspierane procesy
W ramach kontraktu arvato services nadzoruje i koordynuje dystrybucję szerokiego asortymentu około 650 pozycji Mennicy Polskiej, wśród których są m.in. limitowana kolekcja numizmatów z wizerunkiem Jana Pawła II, wydana z okazji inauguracji jego pontyfikatu, czy seria monet z cyklu „Królowie Futbolu” z wizerunkami największych gwiazd światowej piłki nożnej. Jako operator logistyczny arvato services Polska odpowiada nie tylko za wysyłkę monet i medali kolekcjonerskich wykonanych ze szlachetnych kruszców, ale także za zapewnienie materiałów eksploatacyjnych w ilościach niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi w jakości odpowiadającej przyjętym standardom. Firma odpowiada także za produkcję materiałów koniecznych do przeprowadzenia wysyłek, między innymi opakowań kartonowych i wydruków dokumentów, takich jak listy konfekcyjne czy pocztowe faktury sprzedaży. Po otrzymaniu dyspozycji od klienta arvato services wydaje stosowny towar z magazynu, przetwarza dostarczone przez klienta bazy danych oraz przygotowuje zlecenia do wysyłki. Firma odpowiada nie tylko za konfekcjonowanie, pakowanie, adresowanie i przekazywanie przesyłek do dalszej spedycji firmom kurierskim lub Poczcie Polskiej, ale także za opracowanie ewentualnych reklamacji, kompleksową obsługę zwrotów wraz z ich oceną oraz podziałem na kategorie.
Kompleksowa dystrybucja pod pełną kontrolą
Wszystkie procesy na rzecz Skarbca Mennicy Polskiej są realizowane w Centrum Usługowo‑Logistycznym arvato services w Błoniu. Obrót numizmatami w magazynie odbywa się pod szczególnym nadzorem w specjalnie w tym celu wydzielonej strefie. Monety i medale magazynowane są na specjalnych regałach, skąd są bezpośrednio rozdzielane (komisjonowane) i wkładane do numerowanych opakowań. Proces ten jest wspomagany przez rozwiązanie teleinformatyczne Pick‑by‑Point firmy LUCA Systemy Logistyczne. Podstawowym zadaniem tego systemu jest zabezpieczenie dystrybucji stale rosnącej liczby towarów. Rozwiązanie to oparte jest na nowatorskim wykorzystaniu technologii laserowej. Na podstawie informacji zawartych w aktywnym zleceniu czytniki generują wiązkę światła wskazującą operatorowi magazynu miejsce lokalizacji pobieranego produktu. Przez słuchawki lub za pomocą centralnego wyświetlacza operator obsługujący regał do komisjonowania otrzymuje informację o liczbie produktów do pobrania. Pobór produktów potwierdzany jest lub korygowany przez system kurtyny radarowej oraz sygnalizacji dźwiękowej. Rozwiązanie to umożliwia również zbieranie informacji o ewentualnych błędach w podziale przesyłek oraz potrafi wskazać osobie komisjonującej miejsce omyłkowego pobrania. Rejestracja osoby odpowiedzialnej za podział przesyłek na mniejsze jednostki, jak i zamykającej kopertę z określonym numerem seryjnym odbywa się w systemie SAP R/3, sterującym realizacją prac operacyjnych w magazynie i zintegrowanym z rozwiązaniem. Dane na temat składu przesyłek i przypisanych do nich numerów seryjnych opakowań przekazywane są do klienta, a także do spedycji w celu dodatkowej kontroli oraz zabezpieczenia przesyłek przed kradzieżą.
Dobre perspektywy rozwoju
Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii arvato services może zrealizować do 2 tys. zleceń dziennie. Firma jednak już dziś myśli o przyszłości i rozbudowuje swoje kompetencje, starając się sprostać docelowemu zapotrzebowaniu Skarbca Mennicy Polskiej zarówno na moce, jak i nowe usługi, takie jak fiskalizacja sprzedaży czy selektywny dobór certyfikatów do konkretnych monet. Poprzez zastosowanie tak szerokiej gamy zabezpieczeń centrum w Błoniu obsługuje z dużym powodzeniem również innych klientów, których towary posiadają wyjątkową atrakcyjność, a są nimi m.in. telefony komórkowe, karty SIM, a także dekodery cyfrowe. n
