Reklama
Dołącz do liderów przyszłości i zdobądź przewagę! Sprawdź najnowszą ofertę subskrypcji
Transformacja organizacyjna
Magazyn (Nr 13, luty - marzec 2022)

Trendy technologiczne w 2022 roku

1 lutego 2022 7 min czytania
Zdjęcie Michał Kopyt - Partner w dziale Doradztwa Biznesowego, Lider Doradztwa Technologicznego w EY.
Michał Kopyt
Trendy technologiczne w 2022 roku

Zwinność, szybkość i umiejętność podejmowania właściwych decyzji stały się siłą napędową wielu firm. Do tego potrzebne są jednak odpowiednie technologie. Przedsiębiorcy są świadomi, że ich biznes będzie mniej kosztowny i jednocześnie bardziej konkurencyjny, jeżeli zainwestują w cyfryzację.

Cyfrowi liderzy już prześcignęli konkurentów działających w tradycyjnych modelach. Michał Kopyt, Partner EY oraz Lider Technology Consulting, wskazuje trendy technologiczne, które w najbliższych miesiącach i latach będą nadal wpływać na biznes.

#1 Transformacja cyfrowa

To najważniejszy trend w gospodarce. Wszystkie pozostałe zjawiska są pochodną procesu, którego znaczące przyspieszenie mogliśmy obserwować w ciągu dwóch ostatnich lat. Głębokie zmiany są widoczne na każdym poziomie organizacji. Transformacja cyfrowa obejmuje nie tylko gospodarkę. Widać ją wyraźnie w każdym obszarze naszego życia, choćby sektorze publicznym czy ochronie zdrowia.

#2 Chmura

Transformacja nie byłaby możliwa bez chmury, która zapewnia nie tylko moc obliczeniową, ale także miejsce na gromadzenie coraz większej ilości danych. Łatwy dostęp do praktycznie nieograniczonej infrastruktury IT sprawia, że nowe rozwiązania wspomagające działalność firm można uruchamiać znacznie szybciej niż dotychczas. W efekcie coraz więcej organizacji chce korzystać z dostępnych na rynku rozwiązań IT, dopasowując je tylko do swoich potrzeb. Na rynku można zaobserwować silny trend odchodzenia od własnego oprogramowania w stronę szeroko rozumianego modelu SaaS.

Przed firmami otwierają się nowe możliwości, ponieważ mogą dużo szybciej przekuć pomysły biznesowe na działania. My również mamy tego świadomość, dlatego inwestujemy we własny rozwój technologiczny, aby pozostawać przed klientami, którym doradzamy. Dziś EY jest nie tylko firmą konsultingową, ale również technologiczną. Na przykład część podatkowa EY szeroko korzysta z opracowanych przez siebie narzędzi IT, które ułatwiają i usprawniają doradztwo oraz obsługę podatkową. Dzięki temu klienci mają więcej korzyści i usprawnień, niż byliby w stanie uzyskać, gdyby korzystali tylko z własnych systemów czy narzędzi.

#3 Nowoczesne miejsce pracy

Na początku pandemii wiele firm miało ogromny problem z brakiem narzędzi wspierających obsługę pracowników i interakcje międzyludzkie lub z ich optymalnym wykorzystaniem. Dzisiaj organizacje doceniają inwestycje w te technologie, dostrzegając m.in. szansę na poprawę efektywności zespołów, wzmocnienie ich satysfakcji. Wchodzenie w wyłącznie cyfrową interakcję z pracownikiem i jednoczesna dbałość o relacje są obecnie niezwykle widoczne. Najwięksi gracze wprowadzają narzędzia, które sprawiają, że pracownik cały czas działa w środowisku cyfrowym, a pracodawca może dużo łatwiej optymalizować procesy HR‑owe wewnątrz organizacji.

#4 Hiperautomatyzacja

Dzięki robotyzacji procesów (RPA) czy sztucznej inteligencji (AI), w tym dzięki wirtualnym asystentom, organizacje zyskały możliwość szybkiej identyfikacji, weryfikacji i automatyzacji działań w niespotykanej dotąd skali. Automatyzacja usprawnia zbieranie i przetwarzanie danych, pozwalając ludziom na podejmowanie szybszych i lepszych decyzji, co na końcu przekłada się na niższe koszty całej firmy. Firma analityczno- -badawcza Gartner przewiduje, że do 2024 roku przedsiębiorstwa obniżą koszty o 30%, wykorzystując hiperautomatyzację połączoną z przeprojektowaniem procesów operacyjnych.

#5 Hiperpersonalizacja

Firmy gromadzą coraz więcej informacji na temat działań klienta na każdym etapie i punkcie styku z marką. W rezultacie mogą w czasie rzeczywistym przedstawiać najlepszą ofertę za pośrednictwem kanału preferowanego w danym momencie przez klienta. W mojej opinii to Święty Graal w rozwoju organizacji.

Wprawdzie na polskim rynku personalizacja nie działa jeszcze tak dobrze jak w krajach Europy Zachodniej i USA, ale miałem okazję już współpracować z rodzimymi organizacjami, które dzięki analityce milionów danych precyzyjnie trafiają w potrzeby klienta.

#6 Marketing konwersacyjny

W czasie pandemii przyzwyczailiśmy się do rozmów poprzez komunikatory. To dziś główny sposób interakcji między firmą a jej klientami. Kolejnym krokiem w obsłudze jest połączenie technologii (chatbotów) z pracą konsultantów. Jeżeli klient nie może się porozumieć z botem pierwszego kontaktu, zostaje przełączony do bardziej zaawansowanego elektronicznego asystenta głosowego lub rozmowę przejmuje człowiek, który ma być ostatnim ogniwem dopinającym transakcję.

#7 Internet zachowań

Internet zachowań to połączenie sztucznej inteligencji, danych oraz internetu rzeczy. Dotyczy głównie systemów, które obsługują np. smart home. Dzięki podłączeniu podstawowych sprzętów do sieci możemy zoptymalizować zużycie mediów, korzystać z rozrywki czy też np. zadbać o zawartość lodówki.

#8 Wirtualna rzeczywistość

Byłem pod wrażeniem, kiedy po raz pierwszy zobaczyłem, jak jedna z firm ubezpieczeniowych wyceniła szkodę w dużej fabryce na podstawie zdjęć przetworzonych w 3D. Zrezygnowała z wysłania biegłego rzeczoznawcy do innego kraju, żeby sprawdzić, czy przyznane odszkodowanie jest zgodne z uszkodzeniami widocznymi na przesłanych fotografiach. Jest bardzo prawdopodobne, że w najbliższych latach upowszechnienie technologii wirtualnej, a przede wszystkim rozszerzonej rzeczywistości (AR), sprawi, że zmieni się sposób wykonywania wielu obowiązków zawodowych. Na przykład osoby pracujące w dużych sklepach, przechodząc obok półki, będą „widziały” przeterminowane artykuły, a mechanicy bez konieczności podróży do fabryki będą w stanie zdiagnozować usterkę.

#9 Cyberbezpieczeństwo

Nie ma możliwości, aby wirtualny świat bezpiecznie się rozwijał bez zapewnienia mu ochrony. Przestępczość przeniosła się do internetu. Utrata portfela na ulicy jest niewspółmiernie mniej bolesna niż zainstalowanie szkodliwej aplikacji, która umożliwi przelanie wszystkich środków z naszego konta na konto kontrolowane przez hakera. Patrząc na przestępczość w sieci dotykającą biznesu – okup za odblokowanie komputerów w firmie może wynieść nawet kilkaset milionów dolarów. Z tego powodu cyberbezpieczeństwo jest według mnie najbardziej oczywistym, ale też najszybciej rozwijającym się trendem. Firmy są w stanie spokojnie pracować w cyfrowym środowisku, jeżeli poziom bezpieczeństwa jest porównywalny do świata realnego. Wiele z nich dopiero się jednak tego uczy.

#10 Wielokanałowość

Liderzy cyfrowej sprzedaży wykorzystują dane, a następnie marketing w wielu kanałach, żeby zapewnić użytkownikowi zintegrowane, często wyjątkowe, doświadczenie. Pełne zrozumienie jego potrzeb umożliwia lepszą jakość obsługi, budowę długoterminowych relacji oraz zwiększanie wartości w czasie. Wprowadzając zmiany w kanałach kontaktu/dostępu, trzeba zacząć od strategii uwzględniającej wykorzystywanie danych z każdego źródła, następnie zainwestować w narzędzia pozwalające na spójne interakcje z każdym klientem, w każdym kanale – zarówno online, jak i offline. Należy jednak wziąć pod uwagę m.in. swoją dojrzałość cyfrową, kulturę organizacyjną, specyfikę sektora lub/i preferencje konsumentów.

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Jak koncepcje lean management i just-in-time sprawdzają się w czasach niepewności? Jak lean management i just-in-time sprawdzają się w czasach niepewności?

Nazbyt często reakcją biznesu na niepewne czasy jest nicnierobienie, czyli „czekanie i obserwowanie”. Niestety takie podejście oznacza, że ​​biznes nie jest przygotowany na nadchodzące zmiany. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest wykonanie proaktywnych kroków, zmierzających do uzbrojenia firmy w elastyczność, pozwalającą na szybkie reagowania na nieprzewidywalne zdarzenia. Oto, czego uczy nas podejście lean management.

Niepewność to według wielu ekspertów najgorsze, co może spotkać biznes. Nie można bowiem przyjąć za pewnik żadnego z dostępnych rozwiązań. Niektórzy decydują się nie wprowadzać żadnych działań, czekając na jakikolwiek sygnał o stabilizacji. Inni gromadzą zapasy, a jeszcze inni wybierają wręcz odwrotne rozwiązanie – reagowania na bieżąco na poszczególne sygnały. Do zalecanych rozwiązań zalicza się w tej sytuacji koncepcja „szczupłego zarządzania”, która swoimi korzeniami sięga do Japonii lat 80. Chociaż wiele z jej założeń może okazać się trafne, warto pamiętać, że czasy się zmieniły, a warunki gospodarcze podlegają ciągłej ewolucji. W związku z tym nawet do strategii opartej na elastyczności warto podejść z odrobiną dystansu i dostosować ją do wszystkich zmiennych. Jak właściwie zaimplementować lean management, ze szczególnym uwzględnieniem just-in-time, w realiach niepewności gospodarczej, żeby na tym skorzystać z jednoczesną redukcją ryzyka?

Lider przyszłości? Ten, który potrafi współpracować

Współczesne życie zawodowe wymaga nie tylko doskonałości indywidualnej, ale także rozwijania umiejętności współpracy. Mistrzostwo i współdziałanie to dwa filary produktywności i sensu pracy. Autorka pokazuje, że współpraca bywa trudna — krucha, podatna na obojętność i konflikty — ale też niezwykle wartościowa. Poprzez badania, osobiste doświadczenia i refleksje wskazuje, jak relacje, sieci kontaktów oraz świadome budowanie otwartości wpływają na rozwój zawodowy. Kluczowe jest pielęgnowanie postawy opartej na zaufaniu, hojności i ciekawości oraz umiejętność zadania pytania, które zapala iskrę porozumienia i wspólnego działania.

Intuicja w biznesie: jak świadomie wykorzystywać nieświadome procesy decyzyjne

W dynamicznym środowisku współczesnego biznesu liderzy muszą szybko i skutecznie reagować na rosnącą złożoność oraz niepewność otoczenia. Choć przez dziesięciolecia dominowały podejścia oparte przede wszystkim na racjonalnej analizie danych, najnowsze badania psychologiczne wyraźnie wskazują na coraz większą rolę intuicji – zwłaszcza w sytuacjach wymagających podejmowania złożonych decyzji. Okazuje się, że myślenie intuicyjne, czyli procesy zachodzące poza świadomą percepcją decydenta, może być kluczem do lepszych wyników w sytuacjach, w których świadoma analiza osiąga swoje naturalne ograniczenia.

Niniejszy artykuł przedstawia koncepcję tzw. „deliberacji bez uwagi” (deliberation without attention), opisaną pierwotnie przez Maartena Bosa i jego współpracowników. Wyjaśnia, w jaki sposób menedżerowie mogą świadomie integrować intuicję z analitycznymi metodami decyzyjnymi, by poprawić skuteczność i trafność swoich wyborów.

Niewygodna prawda o modnych stylach zarządzania

Setki teorii, modne style i głośne hasła, a jednak wciąż zadajemy to samo pytanie: co naprawdę sprawia, że lider jest skuteczny? Najnowsze badania pokazują, że odpowiedź jest prostsza (i mniej wygodna), niż się wydaje.  Transformacyjny, autentyczny, służebny, sytuacyjny – słownik współczesnego lidera puchnie od kolejnych „rewolucyjnych” stylów przywództwa. Co kilka lat pojawia się nowy trend, okrzyknięty brakującym elementem układanki skutecznego zarządzania ludźmi.

Dolar po raz pierwszy od wielu lat może stracić swój status "bezpiecznej przystani" dla inwestorów Czy dolar przestaje być „bezpieczną przystanią”? Czarny scenariusz dla waluty światowego hegemona

Dolar przez dekady dawał inwestorom to, czego najbardziej potrzebowali w czasach kryzysu: stabilność. Dziś ta pewność znika. Agresywna polityka celna USA, utrata zaufania do amerykańskich instytucji i rosnące znaczenie alternatywnych walut sprawiają, że świat finansów wchodzi w erę większej zmienności i nieprzewidywalności. Dla firm – również w Polsce – oznacza to konieczność przemyślenia strategii walutowej, dywersyfikacji ekspozycji i aktywnego zarządzania ryzykiem. Dolar jeszcze nie upadł, ale jego hegemonia już została podważona.

Zmiana nastrojów – konsekwencje wojny handlowej

Na początku kwietnia Stany Zjednoczone ogłosiły szerokie cła importowe, obejmujące niemal wszystkie grupy towarowe. Choć większość tych restrykcji została już wycofana lub zawieszona, a między USA i Chinami podpisano tymczasowe porozumienie handlowe, to wydarzenia te zachwiały wizerunkiem USA jako ostoi stabilności. Tym razem, zamiast klasycznego wzrostu wartości dolara w reakcji na globalną niepewność, indeks dolara spadł od początku roku o 6,4%.

Dla wielu inwestorów to sygnał, że coś się zmieniło. Kiedyś dolar wzmacniał się niezależnie od źródła kryzysu – nawet jeśli to właśnie Stany Zjednoczone były jego epicentrum. Dziś ta zasada przestaje działać.

Jaka przyszłość czeka menedżerów średniego szczebla? Przyszłość menedżerów średniego szczebla w erze AI i niepewności

W świecie, w którym sztuczna inteligencja coraz śmielej przejmuje zadania wymagające zaawansowanych kompetencji poznawczych, a organizacje funkcjonują w warunkach ciągłych zakłóceń, pytanie o przyszłość menedżerów średniego szczebla nabiera nowego znaczenia. Czy rozwój AI oraz trendy związane ze „spłaszczaniem” struktur organizacyjnych zwiastują kres ich roli? A może – paradoksalnie – ich znaczenie dopiero teraz zacznie rosnąć?
Gartner prognozuje, że do 2026 r. 20% organizacji IT zredukuje ponad połowę stanowisk menedżerskich dzięki AI. Natomiast według Korn Ferry już 44% pracowników w USA twierdzi, że ich firma ograniczyła liczbę ról menedżerskich. Jak zatem kształtuje się przyszłość menedżerów średniego szczebla w obliczu prężnie rozwijającej się sztucznej inteligencji i niepewności?

Mit końca menedżerów średniego szczebla

W debacie publicznej cyklicznie przebija się temat roli średniego szczebla zarządzania. Niejednokrotnie wieszczy się jego koniec, argumentując, że ten obszar stracił na aktualności. Jak przypominają Gretchen Gavett i Vasundhara Sawhney na łamach „Harvard Business Review”, już w 2011 r. HBR zadawał to pytanie, a BBC powróciło do niego cztery lata później. Tymczasem dane amerykańskiego Bureau of Labor Statistics pokazują odwrotny trend. Udział menedżerów średniego szczebla w rynku pracy wzrósł – z 9,2% w 1983 do 13% w 2022 roku.

Jak wybitne firmy napędzają produktywność całych gospodarek

Współczesne gospodarki stoją przed szeregiem fundamentalnych wyzwań: malejąca liczba osób w wieku produkcyjnym, rosnące koszty transformacji energetycznej oraz zadłużenie publiczne sięgające historycznych poziomów. Wszystko to prowadzi do jednego pytania: co może zapewnić trwały wzrost gospodarczy w nadchodzących dekadach? Odpowiedź ekspertów z McKinsey Global Institute (MGI) jest jednoznaczna – kluczowym źródłem wzrostu musi być produktywność. Jednak nowością w ich podejściu jest wskazanie, że to nie cała gospodarka rośnie równomiernie, lecz wybrane firmy – „Standouts” – które działają jak motory ciągnące resztę za sobą.

Od Big Data do Smart Data – jak firmy podejmują lepsze decyzje dzięki danym predykcyjnym

Obecnie przedsiębiorstwa dysponują ogromnymi zbiorami danych (Big Data), dlatego coraz ważniejsze staje się umiejętne ich przetwarzanie i wykorzystywanie do podejmowania decyzji.
Dane predykcyjne, które są wynikiem zaawansowanej analityki i działania sztucznej inteligencji (AI), stają się kluczowym elementem w zarządzaniu firmami. Przejście od Big Data do Smart Data pozwala organizacjom na lepszą segmentację, prognozowanie i podejmowanie bardziej trafnych decyzji, co stanowi fundament w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym.

Przywództwo w erze AI: nowy wymiar bezpieczeństwa psychologicznego

Wprowadzenie

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki pracujemy, stawiając przed liderami wyzwanie łączenia innowacyjnych rozwiązań technologicznych z autentyczną troską o ludzi. W erze cyfrowej bezpieczeństwo psychologiczne staje się fundamentem skutecznego działania organizacji – umożliwia ono pracownikom uczenie się, eksperymentowanie i podejmowanie inicjatywy bez obaw o negatywne konsekwencje. W niniejszym artykule analizujemy wpływ AI na kulturę organizacyjną i styl przywództwa. Obalamy mity dotyczące bezpieczeństwa psychologicznego oraz wskazujemy konkretne działania, jakie liderzy mogą podjąć, by budować zaufanie w dynamicznie zmieniającym się środowisku pracy. Konkluzja jest jednoznaczna: przywództwo oparte na zaufaniu pozwala organizacjom w pełni wykorzystać potencjał AI i wzmacniać zaangażowanie zespołów.

Jak przewidywać ryzyko, zanim się zmaterializuje?
Światowe kryzysy z ostatnich dwóch dekad nauczyły nas, że ryzyko rzadko pozostaje ograniczone do jednego sektora czy rynku. W rzeczywistości rozprzestrzenia się ono jak fala – przez łańcuchy dostaw, modele biznesowe i decyzje konsumenckie. Dla menedżerów oznacza to jedno: aby trafnie przewidywać ryzyko, muszą patrzeć dalej i szerzej niż tylko na bezpośrednie zagrożenia. Zarządzanie ryzykiem […]
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!