Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
Premium
Transformacja organizacyjna
Magazyn (Nr 6, grudzień 2020 - styczeń 2021)
Polska flaga

Telemedycyna. Pandemiczny boom i co dalej?

1 grudnia 2020 18 min czytania
Zdjęcie Joanna Koprowska - Redaktorka „ICAN Management Review” oraz „MIT Sloan Management Review Polska”
Joanna Koprowska
Zdjęcie Paweł Sieczkiewicz - Założyciel oraz  prezes zarządu Telemedico. Czterokrotnie znalazł się na liście 30 under 30, publikowanej przez magazyn „Forbes”
Paweł Sieczkiewicz
Telemedycyna. Pandemiczny boom i co dalej?

Streszczenie: Pandemia COVID‑19 uwypukliła niedoskonałości tradycyjnej opieki zdrowotnej, jednocześnie wzmacniając znaczenie technologii w komunikacji z pacjentami. Firma Telemedico, dążąc do upowszechnienia zdalnych konsultacji medycznych, podczas pandemii skoncentrowała się na porządkowaniu procesów wewnętrznych, eliminacji nieefektywności i usprawnieniu komunikacji. Dzięki temu uniknęła skalowania chaosu i skutecznie rozszerzyła działalność na rynki pozaeuropejskie, pozyskując nowych klientów. mitsmr.pl+3mitsmr.pl+3mitsmr.pl+3

Pokaż więcej

Pandemia bezlitośnie obnażyła słabość tradycyjnej opieki zdrowotnej, ale też umocniła rolę nowych technologii w komunikacji z pacjentami. W ten trend wpisała się firma Telemedico, która rośnie dzięki umiejętności łączenia działań strategicznych i taktycznych.

Okres pandemii przebiega w Telemedico pod znakiem skalowania biznesu. Tylko podczas lockdownu pozyskaliśmy kilkudziesięciu nowych klientów na kilkunastu rynkach. Podczas gdy w poprzednim roku nasza działalność skupiała się na Polsce i kilku krajach ościennych, pod koniec 2019 roku weszliśmy na nowe, również pozaeuropejskie, rynki.

W podejmowaniu spójnych działań pomaga nam nasz sens istnienia. Od początku naszej działalności przyświeca nam jeden cel – upowszechnić zdalne konsultacje medyczne. Chcemy, by lekarz był dostępny dla pacjenta o każdej porze, z każdego miejsca z dostępem do internetu, w konkurencyjnej cenie. Pandemiczna rzeczywistość tego nie zmieniła. Nadal z determinacją realizujemy strategię długoterminową, ale nieco musieliśmy zmodyfikować nasze priorytety. Staramy się wykorzystać okoliczności sprzyjające testowaniu nowych rozwiązań, które od jakiegoś czasu kiełkowały nam w głowach.

Wielkie porządki

Najgorszą pułapką biznesową jest kupowanie sobie świętego spokoju. Zostawianie czegoś w firmie tak, jak jest, z obawy, by nic nie popsuć, jest krótkowzroczne i zachowawcze. Dlatego, zanim jeszcze pojawiła się pandemia COVID‑19, myśleliśmy o przyszłości, rozważając scenariusze pozytywne i negatywne.

Sprawdzaliśmy, jakie są nasze mocne strony, a w których obszarach panuje jeszcze chaos. Zdając sobie sprawę, że w 2020 roku będziemy zwiększać skalę naszego biznesu dzięki ekspansji na rynki pozaeuropejskie, postanowiliśmy zrobić ekspresowe porządki wewnątrz firmy. Nadejście pandemii i tak było dla nas zaskoczeniem. Po jej pierwszej fali zmapowaliśmy procesy wewnętrzne, poszukaliśmy ukrytych  źródeł nieefektywności i wyeliminowaliśmy wąskie gardła. W ten sposób chcieliśmy uniknąć skalowania chaosu. Zasada wydaje się prosta. Jeżeli masz chaos w firmie i decydujesz się na skalowanie, skalujesz chaos. Ale jeśli procesy są uporządkowane, skalujesz porządek.

Podczas pandemii zaczęliśmy porządkować komunikację wewnętrzną. Było to konieczne, ponieważ przeszliśmy na w pełni zdalny sposób pracy. Organizujemy cotygodniowe spotkania, podczas których wyznaczamy cele i kamienie milowe, analizujemy zachowanie branży i określamy priorytety dla wszystkich własnych działań. Ta praktyka stała się bodźcem do kolejnej analizy.

Kto, co i jak

Oprócz przejrzenia procesów przeanalizowaliśmy strukturę zatrudnienia. Zastanawialiśmy się, jakie cechy powinny mieć osoby na określonych stanowiskach (niezależnie od tego, kto aktualnie je piastował) i jakie zadania należałoby im powierzać. W ten sposób scharakteryzowaliśmy idealnych kandydatów potrzebnych w tej chwili w organizacji. Odseparowanie pozycji od nazwisk pozwala obiektywnie spojrzeć na deficyty kadrowe.

Gdy przeprowadzamy taką analizę, od razu przypisując konkretnej jednostce stanowisko, podświadomie zaburzamy sobie obraz. Mając z tyłu głowy np. osobę, która pełni daną funkcję, a ma swoje mocne i słabe strony, ze względu na sympatię do niej skłaniamy się do obniżania wymogów stanowiska, a to jest niekorzystne dla firmy. Dopiero gdy ustalimy, czego na danym stanowisku wymagamy, przechodzimy do porównywania wypracowanego w ten sposób wzoru z zatrudnionymi osobami. W nieco innej, mniej przemyślanej, formule robiłem taką pogłębioną analizę, gdy zdecydowaliśmy się na zmianę modelu biznesowego z B2C na B2B. Pandemia skłoniła mnie do tego ponownie i od tego czasu postanowiłem regularnie robić takie przeglądy.

Jak działa Telemedico

Z platformy Telemedico korzysta już kilkadziesiąt firm ubezpieczeniowych w kilkunastu krajach. Serwis dostosowany jest do różnych modeli świadczenia opieki zdrowotnej. System rozwijany jest w ramach największej w Europie Środkowo‑Wschodniej przychodni wirtualnej, która zatrudnia ok. 500 lekarzy kilkunastu specjalności.

Telemedico obsługuje klientów firm oferujących ubezpieczenia zdrowotne, produkty assistance, abonamenty medyczne i usługowe, a także diagnostykę laboratoryjną oraz produkty farmaceutyczne i dermokosmetyczne. Za pośrednictwem platformy pacjenci mogą korzystać z porad lekarskich za pomocą czatu, wideospotkania lub przez telefon. W czasie pandemii firma postawiła na skalowanie działalności i rozwój ekspansji.

Kiedyś usłyszałem, że w każdej firmie pracują trzy rodzaje pracowników: komandosi, piechota i policjanci. Firmowi policjanci pilnują procesów, muszą mieć więc określone predyspozycje. Komandosi wyznaczają zadania członkom piechoty, a sami podejmując niekonwencjonalne działania, odpowiadają za dostosowanie firmy do zmieniających się okoliczności. Aby byli zdolni sprostać takim oczekiwaniom, muszą się rozwijać szybciej niż firma, być krok do przodu, nierzadko przewidywać nadchodzące zmiany. Do pełnienia tych funkcji trzeba dobrać ludzi proaktywnych i nastawionych na rozwój.

Zostało 79% materiału do przeczytania

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!

Kup subskrypcję
O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Cyfryzacja w firmie Pfizer: trudność nie tkwi w technologii

Odkryj, jak firma Pfizer przełamała niemal 20 lat technologicznej stagnacji, skutecznie wdrażając cyfrowe systemy MES i EBR w swoich fabrykach na całym świecie. Najnowsze studium przypadku pokazuje, że kluczem do udanej transformacji produkcji i otwarcia drzwi dla sztucznej inteligencji nie były same systemy informatyczne, ale gruntowna zmiana w relacjach, budowanie zaufania między zespołami oraz elastyczność w zarządzaniu procesami operacyjnymi.

Premium
Jak liderzy mogą przezwyciężać wewnętrzne ograniczenia

Wewnętrzne rozparcie pomiędzy empatią a dążeniem do wyników to nie tylko dylemat menedżerski – to głęboki konflikt różnych części naszej psychiki. Współczesna psychologia biznesu coraz częściej sięga po twarde dowody z obszaru psychoterapii, aby pomagać menedżerom w wychodzeniu z decyzyjnego impasu. Poznaj System Wewnętrznej Rodziny (IFS) – nowoczesny i oparty na dowodach model, który pozwala liderom spojrzeć na swój umysł jak na wielowymiarowy system. Dowiedz się, jak poprzez uświadomienie sobie wewnętrznych głosów i aktywację energii centralnej Jaźni (zasada „8 C”) zyskać wewnętrzny spokój, odwagę i klarowność niezbędne do zarządzania zespołem w kryzysowych sytuacjach.

Premium
Czy klienci znajdą dziś twoją markę? Strategie dla wyszukiwania opartego na AI

ChatGPT, Perplexity i funkcja AI Overview w wyszukiwarce na zawsze zmieniają sposób, w jaki klienci szukają informacji. Jeśli Twoja strategia online wciąż opiera się wyłącznie na tradycyjnym SEO, Twoja marka ryzykuje całkowite zniknięcie z cyfrowego radaru – i to niezależnie od wielkości dotychczasowych budżetów. Dowiedz się, czym jest Information Search Marketing (ISM) oraz na czym polega optymalizacja pod wyszukiwarki generatywne (GEO). Przeczytaj artykuł i poznaj 5 filarów, które pomogą Ci odzyskać widoczność oraz zbudować przewagę konkurencyjną w erze wyszukiwania bez kliknięć (zero-click search).

Premium
Poddaj się audytowi i wyciągnij więcej z GenAI

Najlepsze rezultaty z wykorzystania sztucznej inteligencji osiągają nie ci, którzy posiadają najbardziej zaawansowane kompetencje techniczne, lecz profesjonaliści wykazujący się największą dyscypliną procesową. Kluczem do przejścia od zwykłego generowania treści do tworzenia unikalnej wartości biznesowej jest metapoznanie – czyli świadome myślenie o własnym sposobie myślenia i instrukcjach dawanych maszynie. Poznaj zwalidowane badaniami MIT ramy oparte na pięciu celach: przygotowaniu, doskonaleniu, weryfikacji, nadawaniu własnego charakteru oraz systematyzacji. Dowiedz się, jak wdrożyć prosty audyt sesji z GenAI i zamienić jednorazowe interakcje w powtarzalne, strategiczne zasoby organizacji.

Premium
Najlepsi klienci do analizy podczas ekspansji na nowy rynek

Ekspansja na nowe rynki to dla każdej innowacyjnej firmy prawdziwa chwila prawdy. Wielu liderów zakłada, że kluczem do udanego skalowania jest wyłącznie doskonały produkt lub dopracowana strategia marketingowa. Tymczasem badania przeprowadzone na ponad tysiącu globalnych start-upów dowodzą, że o sukcesie decyduje znacznie wcześniejszy wybór: selekcja pierwszych użytkowników (early adopters). Czy bezpieczniej jest testować produkt na dobrze znanym, lokalnym podwórku, czy od razu rzucić się na głęboką wodę i czerpać wiedzę z rynków zagranicznych? Poznaj strategiczny dylemat między czytelnością a transferowalnością informacji zwrotnej i wykorzystaj 4-krokowy model decyzyjny, aby uniknąć kosztownego falstartu.

Premium
Jak pogodzić efektywność z odpornością operacyjną

Systemy nastawione wyłącznie na maksymalną efektywność – pozbawione buforów i rezerw – okazują się niezwykle kruche w obliczu najmniejszych zakłóceń. Tradycyjne podejście każe menedżerom wybierać między redukcją kosztów a bezpieczeństwem procesów. Analiza milionów operacji pokazuje jednak, że to fałszywy dylemat. Przeczytaj, jak za pomocą trzech strategicznych kroków – przedefiniowania wskaźników KPI, porzucenia zunifikowanych modeli na rzecz elastycznego alokowania zasobów oraz świadomego kształtowania oferty – zaprojektować system, w którym wysoka wydajność idzie w parze z niewzruszoną odpornością na kryzysy.

Jak ABB zamyka lukę kompetencyjną dzięki nowej architekturze rozwoju młodych talentów

Brak specjalistów nie musi być największym problemem firmy. ABB udowadnia, że inwestując w młode talenty na każdym etapie edukacji, można stworzyć stabilny dopływ kompetencji i innowacji. O tym, dlaczego mentoring jest ważniejszy od krótkich staży i jak budować talent pipeline na lata, opowiada Przemysław Zakrzewski.

AI oferuje Europie Środkowej wielką szansę. Kto pierwszy, ten lepszy

Sztuczna inteligencja może uwolnić od 280 do 700 mld euro wartości rocznie w Europie Środkowej – nawet 15 proc. obrotu netto regionu. Polska ma największy pojedynczy potencjał: ok. 105 mld euro do 2030 roku z samej automatyzacji. Najnowszy raport QuantumBlack, AI by McKinsey pokazuje, że największa wartość leży nie w biurze, lecz w operacjach – i że okno na działanie nie pozostanie otwarte długo.

Klient w erze algorytmów. Jak dzięki AI dotrzeć do klienta i go zrozumieć

Złota era klasycznego marketingu 4P odchodzi do lamusa. Dziś to algorytmy i duże modele językowe decydują o tym, czy klient w ogóle dowie się o istnieniu Twojej firmy. Jak nie zniknąć z radaru konsumenta, mądrze badać jego potrzeby i skutecznie przeprowadzić transformację cyfrową? Zapraszamy do lektury najnowszego numeru „MIT Sloan Management Review Polska”, będącego przewodnikiem po nowym, napędzanym przez AI krajobrazie biznesowym.

Premium
Badania rynkowe napędzane AI

Generatywna sztuczna inteligencja rewolucjonizuje branżę badań rynkowych, skracając czas pozyskiwania wniosków z wielomiesięcznych projektów do zaledwie kilku dni. Dzięki wykorzystaniu cyfrowych bliźniaków oraz wywiadów moderowanych przez duże modele językowe (LLM), organizacje mogą przeprowadzać pogłębione analizy jakościowe szybciej, taniej i na niespotykaną wcześniej skalę.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!