Streszczenie: Cyfrowa transformacja w organizacjach to proces, który wymaga odpowiednich działań na różnych poziomach – od technologii po kulturę organizacyjną. Firmy muszą stawiać na innowacyjne rozwiązania, ale także na umiejętność adaptacji i zmiany sposobu myślenia. Kluczowe jest, aby liderzy zrozumieli, że cyfryzacja to nie tylko wdrażanie nowych narzędzi, lecz także zmiana w sposobie pracy i podejściu do zarządzania. Inwestowanie w kompetencje cyfrowe pracowników i promowanie kultury otwartości na innowacje to fundamenty udanej transformacji. Na rynku pojawiają się także nowe modele biznesowe, które umożliwiają szybsze wprowadzanie rozwiązań cyfrowych. Wyzwaniem staje się również zarządzanie danymi i umiejętność wykorzystywania ich w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej. W tym kontekście warto przyjrzeć się globalnym przykładom firm, które skutecznie przekształciły swoje procesy dzięki cyfryzacji.
Czy pilniejszej interwencji wymaga zaprojektowanie doświadczenia twoich klientów, czy może uporządkowanie procesów? Zanim rozpoczniesz transformację firmy, odpowiedz sobie na to pytanie, a następnie wybierz jeden z czterech scenariuszy działania. Świadomy wybór podejścia najlepiej pasującego do sytuacji firmy jest kluczem do sukcesu według badaczy MIT Sloan School of Management. To podejście opisane przez badaczy z MIT Sloan School of Management przetestowało już wiele firm na świecie. W Polsce między innymi Millennium Bank, mBank, Aion Bank, PKO BP czy ING Bank Śląski.
Zdenerwowani i zdezorientowani klienci nieustannie szturmują infolinię, dopytując o szczegóły oferty. Próbują ustalić, gdzie najkorzystniej kupić konkretne produkty, jakie przysługują im prawa, jak odnaleźć się w sklepie internetowym, którego interfejs trudno nazwać przyjaznym. Jednocześnie równie niezadowoleni pracownicy w swoich codziennych działaniach zmagają się z procesami, które są źle zaprojektowane i trudne w realizacji. Skarżą się, że codzienne, niepotrzebnie skomplikowane zadania wymagają od nich wręcz heroicznej postawy.
Badania dotyczące kilkuset przedsiębiorstw z całego świata, a także rozmowy z 50 menedżerami wysokiego szczebla przeprowadzone przez dwoje naukowców z MIT Sloan School of Management, Petera Weila i Stephanie Woerner, wykazały, że aż 51% firm na świecie odnalazłoby się w powyższym opisie. Co więcej, firmy z takimi problemami można znaleźć w różnych branżach, od wytwórczej, przez usługi finansowe, po IT. Charakteryzuje je silosowość, nadmierna koncentracja na produkcie, skomplikowana sieć procesów, systemów i zbiorów danych oraz wysiłek pracowników nieproporcjonalny do efektów. „Nasze badania zakończyliśmy w 2017 roku. Dwa lata później przeprowadziliśmy badania uzupełniające. Dzisiaj procesy transformacyjne w firmach na skutek pandemii wprawdzie przyspieszyły, ale odsetek organizacji, które wymagają zmian, niestety, wciąż jest wysoki” – mówi nam Stephanie Woerner. To oznacza, że połowa lub niemal połowa firm nadal wymaga pilnej transformacji. Dziś pochłania je walka z bieżącymi zadaniami, ale jeśli nie zaczną myśleć strategicznie, już jutro konkurencja może zmieść je z rynku. Weil i Woerner w artykule opublikowanym na łamach „MIT Sloan Management Review”, a zatytułowanym Is Your Company Ready for a Digital Future przekonują, że ratunkiem dla tych firm jest nie tyle transformacja technologiczna, co transformacja całej organizacji, która dzięki wsparciu narzędzi cyfrowych z tradycyjnie funkcjonującego przedsiębiorstwa zmienia się w lidera cyfrowej gospodarki. Firmy, które osiągają taki pułap, Weil i Woerner określają mianem gotowych na przyszłość (future ready). Badacze twierdzą też, że istnieją tylko cztery ścieżki pozwalające ten pułap osiągnąć, i to nie zmieniło się od momentu, w którym przeprowadzili swoje badania.
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję
