Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
Klienci i doświadczenia
Polska flaga

[E-book] Buduj przełomowe relacje na platformie przyszłości

18 grudnia 2020 2 min czytania
Zdjęcie Paulina Kostro - Redaktor "MIT Sloan Management Review Polska"
Paulina Kostro
[E-book] Buduj przełomowe relacje na platformie przyszłości

Streszczenie: E-book „Nowoczesny CRM” umożliwia czytelnikom pogłębienie wiedzy na temat budowania relacji między marką a klientem za pomocą systemów CRM. Publikacja zawiera praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystania nowoczesnych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie oferty do ich oczekiwań. Dzięki temu firmy mogą zwiększyć lojalność klientów oraz osiągnąć przewagę konkurencyjną na rynku. mitsmr.pl

Pokaż więcej

Najprościej rzecz ujmując – systemy CRM (Customer Relationship Management) zapewniają dostęp do wszystkich najważniejszych informacji o kliencie w jednym oknie, na pulpicie nawigacyjnym platformy. Taki „podgląd” nazywamy widokiem klienta 360. Dzięki niemu każdy pracownik korzystający z platformy CRM, ma pełną wiedzę na temat danego konsumenta, np. jakie produkty dotychczas zamówił, czy któryś z nich reklamował, jak często dzwoni do call center, ile czasu spędza na firmowej stronie internetowej, ile czasu zajmuje mu zrealizowanie swojego koszyka zakupowego. Wszystkie te informacje aktualizowane są w czasie rzeczywistym! Dzięki widokowi 360 pracownicy obsługujący takiego klienta mogą im zapewnić kompleksową obsługę najwyższej jakości, przekładającą się na pozytywne doświadczenia zakupowe.

Treści zawarte w e‑booku pozwolą jego czytelnikom na zgłębienie wiedzy związanej z budowaniem relacji na linii marka‑klient – za pomocą systemów CRM.

Jeśli chcesz dowiedzieć się:

  • W jaki sposób zapewnić kupującemu jak najlepsze doświadczenie?

  • jak przełożyć wiele strumieni danych pochodzących z działów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu oraz tych pozyskiwanych z monitorowania mediów społecznościowych – na przydatne informacje biznesowe?

  • czy warto wdrożyć system CRM oparty na chmurze?

  • jak połączyć firmowe silosy i poprawić wyniki finansowe za pośrednictwem platformy do zarządzania relacjami z klientami?

  • co zrobić, aby rozwiązanie CRM, które stosuje twoja firma, było naprawdę skuteczne?

  • jak inni wykorzystują CRM do poprawy produktywności i efektywności?

POBIERZ EBOOKA W WERSJI PDF

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Wdrażanie AI z ludzkiej perspektywy. Praktyczne lekcje

Dlaczego w wielu branżach AI wciąż budzi opór zamiast entuzjazmu? Ten tekst pokazuje, że o sukcesie wdrożeń decydują nie algorytmy, lecz ludzie, ich nawyki i sposób pracy.

Dlaczego niektórzy pracownicy zawsze odpowiadają jako ostatni i co to tak naprawdę sygnalizuje

Opóźnione odpowiedzi w pracy rzadko są przypadkowe. To często subtelny sygnał statusu i kontroli, który wpływa na tempo pracy zespołu i poziom zaufania.

Zasady przywództwa: jak procentuje inspiracja

Jak stworzyć zasady przywództwa, które naprawdę działają? Dwie szkoły biznesu pokazują, że kluczem jest współtworzenie, autentyczność i konsekwencja w działaniu – a nie same deklaracje wartości.

Gdy odpowiedzialność zespołu spada: cztery trudne pytania dla liderów

Brak odpowiedzialności w zespole rzadko wynika ze złej woli pracowników. Częściej jest skutkiem przeciążenia, niejasnych ról, nadmiaru osób i zadań oraz stylu zarządzania, który nie sprzyja otwartości. Cztery pytania pomagają liderce zdiagnozować prawdziwe źródło problemu i wprowadzić konkretne zmiany.

Dlaczego sukcesja na stanowisku CEO rzadko przynosi rzeczywistą zmianę

Chociaż firmy głośno deklarują potrzebę głębokiej transformacji, proces sukcesji na stanowisku dyrektora generalnego często sprowadza się do wyboru najbezpieczniejszej opcji. Odkryj, dlaczego zarządy wpadają w pułapkę „homospołecznej reprodukcji”, powielając znane profile menedżerskie i nieświadomie blokując strategiczny rozwój swojej organizacji.

Praca w erze AI: Zaskakująca lekcja biznesu z książki dla dzieci

Rozwój sztucznej inteligencji budzi uzasadnione obawy o przyszłość rynku pracy i stabilność zatrudnienia. Odkryj, dlaczego eksperci od zarządzania szukają odpowiedzi w klasycznej literaturze i w jaki sposób historia o przestarzałej koparce parowej może pomóc Ci zaplanować udaną reorientację kariery w nowej, technologicznej rzeczywistości.

Jak czerpać skumulowane korzyści z generatywnej sztucznej inteligencji

Jak sprawić, aby każda interakcja z generatywną sztuczną inteligencją zwiększała kompetencje organizacji, a nie tylko przyspieszała pracę? Kluczem jest przejście od konsumpcji wyników AI do systematycznego uczenia się na ich podstawie.

Cieśnina Ormuz: Które sektory i regiony najmocniej odczują skutki kryzysu?

Trwający kryzys na Bliskim Wschodzie i zakłócenia w żegludze przez Cieśninę Ormuz uderzają w globalne łańcuchy dostaw, uderzając w rynki daleko poza sektorem energetycznym. Poznaj najnowsze analizy i dowiedz się, które branże są najbardziej narażone na straty oraz w jaki sposób liderzy biznesu powinni zabezpieczyć swoje organizacje przed eskalacją ryzyka operacyjnego.

Ropa, wojna i gospodarka. Jak rynki wyceniają kryzys w Zatoce Perskiej

Szok naftowy, widmo powrotu uporczywej inflacji i geopolityczne trzęsienie ziemi na Bliskim Wschodzie. Atak USA i Izraela na Iran poddał globalne rynki brutalnej próbie stresu, jednak zamiast ślepej paniki, kapitał rozpoczął chłodną kalkulację zawirowań. Jak brzmi rynkowa narracja  na parkietach i w jaki sposób liderzy biznesu powinni nawigować w epoce nowej, ekstremalnej niepewności?

Multimedia
Hype na AI: Kto naprawdę zyskuje na narracjach o sztucznej inteligencji?

Czy sztuczna inteligencja naprawdę zrewolucjonizuje rynek pracy, czy to tylko zręczna manipulacja gigantów z Doliny Krzemowej? W najnowszym odcinku podcastu „Limity AI” Jacek Mańko dekonstruuje technologiczny hype i wyjaśnia, kto tak naprawdę zarabia na opowieściach o świadomych maszynach.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!