Cyfryzacja – na czym faktycznie polega i co za sobą pociąga

Firma chcąca zbudować strategię cyfryzacji musi zrozumieć, na czym cyfryzacja polega. Analiza badania Orange Insights pokazuje, że jej kwintesencją jest analityka. Jednak bez digitalizacji procesów i utworzenia hurtowni danych nie można w ogóle myśleć o transformacji cyfrowej.

Partnerem materiału jest Orange.

Na transformację cyfrową decyduje się coraz więcej polskich przedsiębiorstw. Jej przebieg, zakres i rola uzależnione są od stawianych celów. Proces ten to ciągła zmiana i doskonalenie, a nie projekt, który można zamknąć w ciągu roku lub dwóch. Jak pokazują wyniki badania Orange Insights wykonanego przez ICAN Research około 8% dużych firm i korporacji wpisuje nowe technologie w model biznesowy. Cyfryzacja staje się dla nich kluczowym narzędziem służącym do zwiększania efektywności rynkowej. Przykładem mogą być bankowość i e‑commerce, gdzie zaciera się granica między technologią a tradycyjnie rozumianym biznesem. Inwestycja w cyfryzację to w ich przypadku krótko- i długoterminowe cele, obarczone ryzykiem niepowodzenia. Te firmy najszybciej adaptują nowe technologie. Obecnie 83% z nich wdrożyło modele uczenia maszynowego, a 63% rozwija projekty sztucznej inteligencjiIndeks górny 1¹.

Większość polskich przedsiębiorstw (58%) inaczej podchodzi do transformacji cyfrowej niż wymienieni wyżej liderzy. Działają punktowo, wykorzystując technologię do transformacji konkretnych procesów, funkcji lub zespołów. Ta grupa firm patrzy na cyfryzację pragmatycznie, a poprawa efektywności jest hasłem, które wytycza kierunki zmian. Inwestycje muszą mieć zatem uzasadnienie biznesowe, przy czym zwrotu kapitału zainwestowanego w takie przedsięwzięcia firmy oczekują w krótkiej perspektywie.

Jak zauważa Tomasz Suchański, prezes spółki Żabka Polska, dużą dynamikę cyfryzacji widać szczególnie w branży handlowej. – Wszystkie firmy handlowe w różnym tempie wprowadzają nowe technologie. Wiedzą, że bez innowacji nie uda się wygrać na konkurencyjnym rynku. Takie inwestycje są nieuniknione, ale zwrot zainwestowanego kapitału może być różny. Wszystko zależy od skali inwestycji i wykorzystanej technologii – podkreśla.

Oba modele przeobrażeń całego biznesu lub poszczególnych funkcji mają wiele wspólnego. Procesy również przebiegają podobnie. Wybrany model obejmuje zarówno automatyzację, jak i analitykę. Rozpoczyna się od digitalizacji obszaru biznesowego (wdrożenie systemów do obsługi procesów), następnie budowana jest baza danych (hurtownia danych), na koniec dodaje się narzędzia do przeprowadzenia analizy zbioru, co poprawia efektywność działania. Dokonując transformacji należy zadbać o wszystkie wymienione elementy. Jeżeli będzie przeprowadzona prawidłowo, dostarczy maksymalnych korzyści.

– Transformacja cyfrowa ma dwie fazy: pierwszą jest innowacja, wprowadzanie nowych rozwiązań, a drugą sprawdzanie wdrożeń i reinwencja. To, że firma musi być cyfrowa, to już oczywistość. Wyzwaniem jest zweryfikowanie, na ile cyfryzacja prowadzona jest we właściwym kierunku, i analiza, co trzeba zmienić – uważa Peter Korsten, światowy lider IBM Institute for Business Value.

Polskie firmy cyfryzują swoją sprzedaż – to jeden z najważniejszych wniosków badania Orange Insight. – Menedżerowie najczęściej wskazują dobre wdrożenie CRM jako źródło sukcesu, a nieudane jako największą barierę w rozwoju sprzedaży. Kluczem jest dostosowanie wdrażanych systemów do procesów realizowanych w firmie. Pójście odwrotną ścieżką najczęściej ogranicza efektywność i może spowodować, że narzędzia, które miały ułatwić życie pracownikom, staną się dla nich utrudnieniem i przełożą się na spadek efektywności – podkreśla Bożena Leśniewska, wiceprezes zarządu ds. rynku biznesowego Orange Polska.

Następnym krokiem na ścieżce transformacji cyfrowej jest budowa hurtowni danych. Pod tą nazwą kryją się bazy danych uporządkowanych tematycznie, często pochodzących z wielu źródeł i przeznaczonych do odczytu. Ważny jest zakres zbieranych danych, ich strukturyzowanie oraz integracja z danymi wewnątrz organizacji. Wyniki badania ICAN Research przeprowadzonego dla Orange pokazują, że dwie trzecie firm (63%) ma problem z niską jakością danych, które są niekompletne i nieaktualne. Prawie połowa badanych (49%) co prawda je posiada, ale są nieustrukturyzowane. Ponad połowa (54%) natomiast twierdzi, że ma za mało danych do prowadzenia analiz.

Właśnie analizowaniedanych jest największym wyzwaniem dla polskich przedsiębiorstw. Połowa dużych organizacji w Polsce uważa, że nie ma takich kompetencji (54%), a najbardziej zaawansowane rozwiązania sztucznej inteligencji wykorzystuje jedna na sto dużych firm.

Podsumowując, transformacja cyfrowa to szereg szeroko zakrojonych, holistycznych działań, które powinna łączyć wspólna wizja i jednolita strategia. Chociaż każda firma przeprowadza ją na swój sposób, to motywacja jest podobna: bez takiej zmiany nie ma mowy o konkurowaniu na rynku.

Jakie są kierunki zmian informatycznych w sektorze działalności Pana/Pani firmy?