Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
Automatyzacja i robotyzacja
Polska flaga

Zobacz, jak Genesys DX pomógł LPP podbić rynek

7 października 2021 2 min czytania
Małgorzata Gawrysiak
Zobacz, jak Genesys DX pomógł LPP podbić rynek

Streszczenie: LPP, a leading company in retail, faced significant challenges after the onset of the pandemic, particularly in scaling its operations. The company successfully transitioned from on-premise solutions to cloud computing, leveraging Genesys DX tools. This change enabled them to handle increased customer demand and tap into competitive advantages in the market. Despite operating from 15 different locations, the integration of cloud solutions by Silky Coders, part of LPP's IT group, ensured flexibility in resource allocation and improved customer service. The company's representatives highlighted the importance of new technologies, especially AI-driven chatbots and voicebots, which have enhanced customer interaction. During the E-commerce Summit, experts discussed how LPP's adoption of cloud solutions boosted sales and the challenges of scaling business operations with on-premise systems.

Pokaż więcej

LPP jest przykładem firmy, która po wybuchu pandemii praktycznie z dnia na dzień musiała zapewnić skalowalność swojego biznesu. Było to możliwe dzięki przejściu z rozwiązań on premise do chmury obliczeniowej. Dzięki wykorzystaniu narzędzi Genesys DX udało się obsłużyć większe zainteresowanie klientów i wykorzystać przewagi konkurencyjne na rynku.

Przykład LPP pokazuje, że warto podejmować śmiałe i odważne decyzje. Firma ma swoje siedziby w 15 lokalizacjach, co stanowiło dodatkowe utrudnienie. Jednak dzięki rozwiązaniom chmurowym Genesys DX wdrożonym przez Silky Coders (firma IT z grupy kapitałowej LPP), możliwe stało się zapewnienie elastyczności w kontekście lepszego przydzielania zasobów i obsługi zwiększonego ruchu. Przedstawiciele firmy podkreślają, że przyszłością są nowe technologie, a w szczególności wspierane przez sztuczną inteligencję czatboty i voiceboty, które znacznie ułatwiają kontakt z klientem.

Podczas E‑commerce Summit gośćmi Małgorzaty Gawrysiak byli Michał Łunkiewicz z Silky Coders i Dawid Telepski z LPP oraz Radosław Dudka z Unima 2000. Obejrzyj wywiad przeprowadzony przez dyrektor generalną Genesys Polska, aby dowiedzieć się:

  • w jaki sposób LPP za pomocą rozwiązań chmurowych udało się zwiększyć sprzedaż,

  • jak wyglądał proces wdrożenia systemu Genesys DX,

  • jakie ograniczenia rozwiązań on premise utrudniają skalowanie biznesu,

  • jak zapewnić wielkoanałowe dotarcie do klienta.

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Od wdrożenia do weryfikacji. Jak sprawdzić skuteczność detekcji wkontrolowanym teście?

Wdrożone zabezpieczenia to nie dowód ich skuteczności. Sprawdź, czym jest detection drift i jak testy BAS z IOC Simulator weryfikują detekcję EDR i SIEM.

AI weszła do biznesu. Teraz zaczyna się trudniejsza część transformacji

57% polskich przedsiębiorstw wykorzystuje już sztuczną inteligencję produkcyjnie. Jednocześnie 43% firm wskazuje integrację AI z istniejącymi systemami jako największą barierę jej skalowania.

Księgowość jako źródło przewagi konkurencyjnej. Dlaczego firmy nie wykorzystują wiedzy, którą już posiadają?

Firmy nie przegrywają przez brak danych — przegrywają, bo ignorują wiedzę, którą już mają. W fakturach, kosztach i korektach od lat zapisuje się prawdziwa historia firmy. Czy księgowość może stać się Twoją przewagą konkurencyjną?

Cyfrowe rozczarowanie. Dlaczego w wielu firmach automatyzacja nie przynosi efektów? 

Wdrażasz nowe narzędzia, ale nie widzisz efektów? Problem rzadko leży w technologii. Automatyzacja niespójnych i nieuporządkowanych procesów sprawia jedynie, że błędy pojawiają się szybciej. Przeczytaj, dlaczego technologia nie naprawi firmy za Ciebie i jak mądrze przygotować się do wdrożenia rozwiązań AI, by przyniosły realne korzyści.

Ciemna strona AI: Treści dla dorosłych i ryzyko dla firm

Nowe badanie naukowe ujawnia, że szeroka dostępność treści dla dorosłych generowanych przez sztuczną inteligencję mogła doprowadzić do gwałtownego wzrostu przestępczości na tle seksualnym. Analiza szczegółowych danych o przestępczości, opublikowanych przez japońską Narodową Agencję Policji, wykazała, że w okresach szczytowego zaangażowania w materiały oznaczone jako wygenerowane przez AI i przeznaczone wyłącznie dla dorosłych, odnotowano statystycznie istotny wzrost liczby gwałtów. Może to wskazywać na nadciągające ryzyko wizerunkowe i prawne dla firm dostarczających narzędzia oraz platformy dla tego typu treści.

Premium
Gdy firma rośnie, a zysk znika

laczego szybko rozwijająca się firma nagle traci marże, chociaż przychody notują historyczne rekordy? Przekonaj się, na czym polega problem „ziemi niczyjej” w ewolucji biznesu i sprawdź, dlaczego wdrożenie sztucznej inteligencji w nieuporządkowanej architektonicznie organizacji jest prostym przepisem na skalowanie chaosu.

Premium
Skalowanie AI dzięki adaptacyjnemu ładowi zarządczemu

Zastosowanie sztucznej inteligencji na szeroką skalę diametralnie zwiększa ryzyka biznesowe i wizerunkowe. Poznaj koncepcję adaptacyjnego ładu zarządczego – innowacyjnego podejścia, które wbudowuje mechanizmy kontroli bezpośrednio w procesy i struktury operacyjne firmy, chroniąc przed niewidocznymi, kaskadowymi błędami modeli uczących się.

Premium
Twórz wartość z generatywnej AI w skali całej organizacji

Jak skutecznie wdrażać generatywną sztuczną inteligencję w całej organizacji, unikając organizacyjnych silosów? Zobacz, dlaczego tradycyjne struktury decyzyjne zawodzą przy GenAI i dowiedz się, w jaki sposób innowacyjny twór zwany „kręgosłupem AI” pozwala łączyć kompetencje biznesowe oraz technologiczne, przynosząc firmom wymierny zwrot z inwestycji.

Premium
Strategia w cieniu AI. Gdy sprawy pilne wypierają ważne

AI zmienia sposób, w jaki firmy tworzą kampanie, analizują dane i docierają do klientów. Jednak największym ryzykiem nie jest brak wdrożenia nowych technologii, lecz wykorzystanie ich w sposób, który zwiększa produktywność kosztem przewagi konkurencyjnej. Liderzy muszą odpowiedzieć na pytanie: jak skalować działania marketingowe, nie tracąc tego, co czyni markę wyjątkową?

Premium
Jak liderzy uwalniają innowacyjność na pierwszej linii

Najlepsze innowacje ratujące jakość i efektywność często rodzą się na operacyjnej pierwszej linii. Sprawdź, dlaczego to średni szczebel zarządzania jest kluczem do ich uwolnienia.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!