Streszczenie: W firmie Leko, zajmującej się systemami smart home, dyrektorka marketingu, Emilia Sobiszewska, stanęła przed wyzwaniem dostosowania działań marketingowych do zmieniającej się sytuacji rynkowej. Mimo dużych wzrostów na rynku globalnym, w Polsce sprzedaż systemów smart home wciąż była ograniczona. Leko skupiało się głównie na sprzedaży pojedynczych produktów, a strategia marketingowa była przestarzała. Emilia wiedziała, że potrzebna jest zmiana, ale czynniki zewnętrzne, takie jak inflacja, kryzys gospodarczy czy zmniejszająca się zdolność kredytowa Polaków, dodatkowo komplikowały sytuację. Pomimo tych wyzwań była zdeterminowana, by zmienić sytuację firmy i skutecznie konkurować na rynku.
Pandemia, wojna w Ukrainie, inflacja, zerwane łańcuchy dostaw, ale też ciągły rozwój technologiczny sprawiły, że konsumenci zmieniają styl życia, pracy i zwyczaje zakupowe oraz sposób, w jaki kontaktują się z firmami. W rezultacie tych zmian ewoluowały też ich potrzeby i oczekiwania względem marek. Co za tym idzie, coraz trudniej o kliencką lojalność. W tej sytuacji żadna firma nie może sobie pozwolić na to, by nie znać swoich odbiorców.
Tematem letniego wydania „MIT Sloan Management Review” jest więc próba odpowiedzi na pytanie: jak spełnić oczekiwania klienta 2.0?
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję

