Streszczenie: Doświadczenie oferowane klientom pozwala firmom wyróżnić się czymś więcej niż tylko produktem lub reklamą. Podczas panelu zatytułowanego „Podróż klienta w e-commerce. Przykład doświadczeń zintegrowanych” prelegentka podkreśliła, że nie wszyscy klienci są tacy sami, nie wszyscy stanowią taką samą wartość dla firmy i nie wszyscy mają takie same potrzeby. Dlatego, aby oferować klientom istotne doświadczenia, firmy muszą mieć świadomość, z jakimi konsumentami mają do czynienia. W wystąpieniu poruszono kluczowe aspekty osiągania korzyści z Customer Experience, omówiono trzy największe wyzwania dla e-commerce oraz podkreślono znaczenie integracji doświadczeń na całej ścieżce podróży klienta. mitsmr.pl+1mitsmr.pl+1
„Doświadczenie oferowane klientom pozwala firmom wyróżnić się czymś więcej niż tylko produktem lub reklamą” – podkreśla Katarzyna Gawlik, prelegentka „E‑commerce Trends Summit 2020”.
„E commerce Trends Summit” w formule online już za nami. Jedną z prelegentek wydarzenia była Katarzyna Gawlik, która w branży e‑commerce działa przeszło 15 lat. W tym czasie zdobyła rozległe doświadczenie m.in. w badaniach użytkowników. Jest ekspertką w zakresie analizy trendów konsumenckich, badań UX i CX oraz procesów Service Design i Design Thinking. Obecnie zajmuje stanowisko Experience Design Senior Manager w Deloitte Digital.
Podczas swojego panelu zatytułowanego „Podróż klienta w e‑commerce. Przykład doświadczeń zintegrowanych” Katarzyna Gawlik mówiła między innymi o tym, że nie wszyscy klienci są tacy sami, nie wszyscy stanowią taką samą wartość dla firmy i nie wszyscy mają takie same potrzeby. „Dlatego jeśli chcemy być firmą oferującą swoim klientom doświadczenia, które będą dla nich istotne – musimy mieć świadomość z jakimi konsumentami mamy do czynienia” – przekonywała ekspertka.
Z wystąpienia Katarzyny Gawlik dowiesz się m.in:
• co jest kluczowe w osiąganiu korzyści z Customer Expericence;
• jakie są obecnie 3 największe wyzwania dla e‑commerce;
• dlaczego warto integrować doświadczenia na całej ścieżce podróży klienta.
Podczas „E commerce Trends Summit” odbyło się 12 merytorycznych wystąpień oraz 2 inspirujące debaty, w których wzięło udział 20 ekspertów, a przysłuchiwało się im 928 uczestników. Specjaliści poruszali tematy związane z przyszłością e‑handlu i perspektywami rozwoju biznesu w sieci. Aby dowiedzieć się:
Jakie są nowe zasady sprzedaży i jak wpływają na sukces firmy w czasach kryzysu?
Jak opracować optymalną strategię i sprawniej realizować cele sprzedażowe?
Jak przeprowadzić cyfrową transformację logistyki w dobie pandemii?
Z jakich rozwiązań do budowania systemu omnichannel warto korzystać?
Jak zadbać o cyberbezpieczeństwo i wykorzystywać sztuczną inteligencję w e‑commerce?
śledź kolejne wpisy na portalu „MIT Sloan Management Review Polska”, gdzie będziemy prezentować wystąpienia prelegentów „E commerce Trends Summit”.
