Dołącz do grona liderów, którzy chcą więcej
Analityka i Business Intelligence
Polska flaga

Zarządzanie wartością dla klientów w digitalnym świecie

23 września 2021 2 min czytania
Zdjęcie Lidia Zakrzewska - Redaktor zarządzająca "ICAN Management Review".
Lidia Zakrzewska
Zarządzanie wartością dla klientów w digitalnym świecie

Streszczenie: Zarządzanie wartością dla klientów w cyfrowym świecie staje się jednym z kluczowych elementów strategii biznesowych. Przemiany technologiczne zmieniają sposób, w jaki firmy podejmują decyzje, projektują produkty i komunikują się z konsumentami. Digitalizacja umożliwia zbieranie ogromnych ilości danych, które mogą być wykorzystane do lepszego zrozumienia potrzeb klientów oraz dostosowywania ofert do ich oczekiwań. Firmy, które skutecznie wykorzystują technologie cyfrowe, potrafią tworzyć bardziej spersonalizowane i efektywne doświadczenia dla swoich użytkowników. Jednocześnie zbyt duża zależność od technologii może prowadzić do zaniedbania tradycyjnych metod budowania relacji z klientami, co może negatywnie wpłynąć na postrzeganą wartość firmy. Kluczem do sukcesu jest balansowanie innowacji z dbałością o autentyczność i personalizację, która odpowiada na unikalne potrzeby każdej grupy odbiorców.

Pokaż więcej

W cyfrowym świecie klienci mają pod ręką dostęp do porównywarek i forów opinii, co wymusza na producentach pokazywanie jasnych wyróżników oraz konkretnych propozycji wartości dla potencjalnych klientów, nabywców oferowanych dóbr.

W tej sytuacji firmy muszą nie tylko stworzyć unikalną ofertę wartości, która będzie wykraczała poza sam produkt, ale też zaangażować konsumentów w kreowanie tej wartości! Jak nawiązać dialog z klientem oraz komunikować misję i wartości firmy? Jak zbudować i utrzymać lojalność konsumentów? Odpowiedzią na te pytanie jest… współpraca przedsiębiorstw z klientami!

O tym, jak budować wartść oferty, łącząc siły z konsumentami, rozmawialiśmy podczas webinarium networkingowego ICAN Business Insight.

Naszymi ekspertami byli:

  • Victoria Iwanowska, CEO, agencja [VI:]

  • Gedymin Radziszewskikonsultant biznesowy, GRDB

  • Andrzej StangretDdyrektor pionu handlowego, Zarząd Trnasportu Metropolitalnego

Spotkanie prowadziła Lidia Zakrzewska, redaktor zarządzająca „ICAN Management Review”.

Jeśli zatem chcesz dowiedzieć się:

  • Jakie są sposoby budowania wartości dla cyfrowego klienta?

  • Co w cyfrowym świecie może być wyróżnikiem oferty?

  • Jak identyfikować doświadczenia klienta na poszczególnych etapach ścieżki zakupowej?

  • Od czego zacząć definiowanie propozycji wartości i jak ją wdrożyć?

  • Jak angażować konsumentów w procesy kreowania wartości?

obejrzyj wideo z naszego webinarium:

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Księgowość jako źródło przewagi konkurencyjnej. Dlaczego firmy nie wykorzystują wiedzy, którą już posiadają?

Firmy nie przegrywają przez brak danych — przegrywają, bo ignorują wiedzę, którą już mają. W fakturach, kosztach i korektach od lat zapisuje się prawdziwa historia firmy. Czy księgowość może stać się Twoją przewagą konkurencyjną?

Cyfrowe rozczarowanie. Dlaczego w wielu firmach automatyzacja nie przynosi efektów? 

Wdrażasz nowe narzędzia, ale nie widzisz efektów? Problem rzadko leży w technologii. Automatyzacja niespójnych i nieuporządkowanych procesów sprawia jedynie, że błędy pojawiają się szybciej. Przeczytaj, dlaczego technologia nie naprawi firmy za Ciebie i jak mądrze przygotować się do wdrożenia rozwiązań AI, by przyniosły realne korzyści.

Ciemna strona AI: Treści dla dorosłych i ryzyko dla firm

Nowe badanie naukowe ujawnia, że szeroka dostępność treści dla dorosłych generowanych przez sztuczną inteligencję mogła doprowadzić do gwałtownego wzrostu przestępczości na tle seksualnym. Analiza szczegółowych danych o przestępczości, opublikowanych przez japońską Narodową Agencję Policji, wykazała, że w okresach szczytowego zaangażowania w materiały oznaczone jako wygenerowane przez AI i przeznaczone wyłącznie dla dorosłych, odnotowano statystycznie istotny wzrost liczby gwałtów. Może to wskazywać na nadciągające ryzyko wizerunkowe i prawne dla firm dostarczających narzędzia oraz platformy dla tego typu treści.

Premium
Gdy firma rośnie, a zysk znika

laczego szybko rozwijająca się firma nagle traci marże, chociaż przychody notują historyczne rekordy? Przekonaj się, na czym polega problem „ziemi niczyjej” w ewolucji biznesu i sprawdź, dlaczego wdrożenie sztucznej inteligencji w nieuporządkowanej architektonicznie organizacji jest prostym przepisem na skalowanie chaosu.

Premium
Skalowanie AI dzięki adaptacyjnemu ładowi zarządczemu

Zastosowanie sztucznej inteligencji na szeroką skalę diametralnie zwiększa ryzyka biznesowe i wizerunkowe. Poznaj koncepcję adaptacyjnego ładu zarządczego – innowacyjnego podejścia, które wbudowuje mechanizmy kontroli bezpośrednio w procesy i struktury operacyjne firmy, chroniąc przed niewidocznymi, kaskadowymi błędami modeli uczących się.

Premium
Twórz wartość z generatywnej AI w skali całej organizacji

Jak skutecznie wdrażać generatywną sztuczną inteligencję w całej organizacji, unikając organizacyjnych silosów? Zobacz, dlaczego tradycyjne struktury decyzyjne zawodzą przy GenAI i dowiedz się, w jaki sposób innowacyjny twór zwany „kręgosłupem AI” pozwala łączyć kompetencje biznesowe oraz technologiczne, przynosząc firmom wymierny zwrot z inwestycji.

Premium
Strategia w cieniu AI. Gdy sprawy pilne wypierają ważne

AI zmienia sposób, w jaki firmy tworzą kampanie, analizują dane i docierają do klientów. Jednak największym ryzykiem nie jest brak wdrożenia nowych technologii, lecz wykorzystanie ich w sposób, który zwiększa produktywność kosztem przewagi konkurencyjnej. Liderzy muszą odpowiedzieć na pytanie: jak skalować działania marketingowe, nie tracąc tego, co czyni markę wyjątkową?

Premium
Jak liderzy uwalniają innowacyjność na pierwszej linii

Najlepsze innowacje ratujące jakość i efektywność często rodzą się na operacyjnej pierwszej linii. Sprawdź, dlaczego to średni szczebel zarządzania jest kluczem do ich uwolnienia.

Premium
Jak GenAI może – a jak nie może – pomóc w zarządzaniu wiedzą o klientach

Generatywna sztuczna inteligencja rewelacyjnie analizuje informacje o konsumentach, ale nie naprawi kultury Twojej firmy. Gdzie kończą się możliwości technologii?

Premium
Co prezesi muszą wiedzieć o suwerennej AI

Globalna skala AI zderza się z lokalnymi regulacjami prawnymi. Dlaczego strategia „suwerennej sztucznej inteligencji” to pilne zadanie dla prezesów, a nie tylko dla działu IT?

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!