Streszczenie: BrakOdpowiedziDlaURL
Impel oferuje outsourcing w dwóch obszarach.
Facility Management (FM) to mniej lub bardziej zintegrowane usługi związane z obsługą nieruchomości, a więc czystości, bezpieczeństwa, techniki obiektowej, polegającej na integrowaniu zasobów ludzkich, procesów, technologii.
Drugi obszar to BPO, czyli obsługa procesów biznesowych, takich jak: usługi IT, obsługa księgowa i kadrowo‑płacowa, doradztwo podatkowe, archiwizacja i digitalizacja dokumentów. Rozumiemy specyfikę obu obszarów, dlatego zauważamy, że klient FM nieśmiało zaczyna myśleć o większej integracji – zamawianiu kilku usług u jednego dostawcy, a nawet o pełnym łączeniu serwisu obiektowego. Kolejny krok to współpraca z wykonawcą nad zakresem zamówienia oraz doskonaleniem realizacji usługi w czasie trwania umowy, podobnie jak to się dzieje w usługach BPO.
Na outsourcing usług FM ogromny wpływ mają zmiany na rynku pracy oraz nowe technologie, przy czym i rynek pracy, i technologie oddziałują na siebie z podobną siłą. Ustawowe wzrosty stawek ZUS czy stawek godzinowych i płacy minimalnej, a także zmiany popytowo‑podażowe na rynku pracy oraz rosnące oczekiwana płacowe, sprawiły, że zarówno klienci, jak i outsourcerzy są coraz bardziej świadomi, że automatyzacja i robotyzacja procesów, pakietyzacja i integracja usług stają się koniecznością. Do wczoraj klasyczny klient FM wiedział, co kupuje, jak kupuje, do czego to mu służy. Nie wyobrażał sobie sytuacji, w której może zaprojektować razem z wykonawcą usługę, zanim ją zamówi, nie wspominając już o doskonaleniu i innowacyjności poszukiwanych w trakcie realizacji kontraktu. Teraz tego oczekuje.
Ten tekst jest komentarzem eksperta. Przeczytaj tekst główny »
Technologia zmienia outsourcing
,
Weronika Podhorecka PL
Analitycy wieszczą nową falę transformacji w outsourcingu procesów biznesowych.
Mam nadzieję, że w niepamięć odchodzą czasy, gdzie sukces upatrywany był w najniższej cenie, gdzie klient nie dopuszczał myśli, że dostawca może poprawiać jego biznes, a brak możliwości renegocjowania warunków umowy w momencie zmiany przepisów powodował ograniczanie roli outsourcingu. Po doświadczeniach z ubiegłorocznej waloryzacji związanej z ozusowaniem całego wynagrodzenia do minimalnej płacy krajowej wiemy, że klienci w zdecydowanej większości akceptują wzrost cen kompensujących rosnące koszty wykonawców. Oczywiście zawsze znajdzie się grupa klientów (w naszym przypadku około 10%), która nie chce pogodzić się z faktem, że w Polsce nie będzie już taniej pracy, że zmieniły się relacje na rynku. Brakuje pracowników nie tylko w wysoko przetworzonych usługach, ale też w tych najprostszych. Ludzie nie chcą pracować za niskie stawki, dlatego pracodawcom w sukurs przychodzą właśnie nowe technologie.
Szybko rosnące koszty pracy przyczyniają się do uruchomienia ważnego w skali całej gospodarki procesu: większa płaca – większa zdolność do innowacji, więcej innowacji – większa płaca. Nigdy nie byliśmy na takim etapie; przez lata pracowaliśmy na jałowym biegu, gdzie wszystko kręciło się wokół najniższych kosztów. Dlatego obecne zmiany przyjmujemy bardzo pozytywnie, spodziewając się większego zainteresowania dostawcami usług, którzy oferują digitalizację, automatyzację czy wspólne wdrażanie innowacji.
Obecna strategia Impela jest nakierowana na realizację tych założeń, na zmianę modelu dostarczania usługi. Przygotowujemy aplikacje, które usprawniają i automatyzują prace. Rezultat jest oczywisty – spadną koszty, poprawi się jakość, a przede wszystkim ujawni się dodatkowa wartość dla klienta. Proponujemy partnerstwo kontraktowe i zapisy umowne dotyczące współpracy przy generowaniu nowych, innowacyjnych rozwiązań w czasie trwania umowy. Chcemy działać transparentnie, zgodnie z zasadą win‑win, ponieważ tylko wspólnie wypracowane rozwiązania przyniosą korzyści obu stronom.
Obserwujmy również większą świadomość klientów w wyborze usługi pakietowej, przy czym nie chodzi tylko o liczbę produktów usługowych, ale przede wszystkim poszukiwanie synergii na poziomie pakietu. W konsekwencji następuje integracja informatyczna między dostawcą a odbiorcą, łączenie procesów obu stron za pomocą oprogramowania i poprawia się efektywność. Dzięki takim rozwiązaniom klienci uzyskują możliwość śledzenia różnych zdarzeń, na przykład: wydajności maszyn, pracy ludzi, kontroli dostępu łączonej z programami rozliczającymi czas pracy czy z systemami obserwującymi jakość świadczonej usługi. To jest nowa wartość i tej wartości oczekuje rynek FM. Nie niższej ceny, ale właśnie dodatkowych korzyści.
Przeczytaj pozstałe komentarze »
W cenie jest dostęp klientów do szybkiej informacji
,
Monika Nowecka PL, Michel Kiviatkowski
Informacja biznesowa i możliwość szybkiego dostarczenia jej w atrakcyjnej cenie determinują rozwój branży outsourcingowej.
