Streszczenie: Po sprzedaży polskich spółek ubezpieczeniowych Avivy do Allianza przyszłość warszawskiego centrum eksperckiego stanęła pod znakiem zapytania. Bez przewagi kosztowej i lokalnego zakotwiczenia Aviva Services Poland musiała na nowo zdefiniować swoją wartość. Zamiast konkurować ceną, postawiła na jakość, wyspecjalizowanie i przejmowanie odpowiedzialności za całe procesy – od aktuariatu po zaawansowane projekty IT i compliance. Dzięki temu globalny zarząd zaczął postrzegać warszawskie centrum jako strategicznego partnera, a nie tylko operacyjną jednostkę wspierającą. Historia Avivy to przykład dla innych firm, że w czasach, gdy koszt przestaje być przewagą, jakość – rozumiana jako suma wiedzy, odpowiedzialności i kultury – może stać się kluczem do sukcesu.
W obliczu utraty przewagi kosztowej wiele polskich firm traci dziś grunt pod nogami. Aviva Services Excellence Centre znalazł na to sposób. Zamiast rywalizować ceną, postawił na jakość, wiedzę ekspercką i kulturę odpowiedzialności. Warszawska jednostka Avivy nie tylko przetrwała, lecz także urosła i stała się strategicznym partnerem, z którym brytyjska grupa wiąże długofalowe plany. W marcu 2021 r. globalna grupa Aviva podjęła decyzję o sprzedaży swojego polskiego biznesu ubezpieczeniowego firmie Allianz. Wraz z tą zmianą przyszłość warszawskiego centrum usługowego Aviva Services Excellence Centre (Aviva Services), które dotąd było częścią lokalnych struktur ubezpieczeniowych, stanęła pod znakiem zapytania.
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję



