Streszczenie: Prostota w biznesie nie jest tylko trendem, lecz również ważnym elementem strategii, który może przyczynić się do poprawy efektywności organizacji. Uproszczenie procesów, produktów i komunikacji pozwala firmom na szybkie podejmowanie decyzji i reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe. Dobrze zrealizowana prostota nie oznacza braku innowacji, lecz raczej umiejętność eliminowania zbędnych komplikacji, co przyczynia się do lepszego wykorzystania zasobów. Firmy, które wprowadzają prostotę, zyskują przewagę konkurencyjną, budując swoją markę wokół transparentności i łatwości w obsłudze. Istotne jest jednak, by nie utożsamiać prostoty z ubóstwem oferty. Chodzi raczej o optymalizację procesów w taki sposób, by były bardziej zrozumiałe i przyjazne dla klientów oraz pracowników.
Współczesny klient jest bardziej wymagający, świadomy swoich potrzeb i sposobów ich realizacji. Wydaje się, że naprzeciw jego potrzebom wychodzą nowoczesne technologie, które determinują postęp, stając się synonimem innowacyjności przedsiębiorstwa. Często jednak najprostsze rozwiązania wystarczą, żeby klient docenił współpracę z firmą.
Dla funkcjonującej od 25 lat na międzynarodowym rynku usług transportowych i logistycznych Grupy Kapitałowej OMEGA Pilzno kontakt z klientem to kwestia nadrzędna. Oczywiście, nowoczesne technologie są bardzo pomocne w tych relacjach. Znaczą one jednak niewiele, jeśli klient nie zostanie usatysfakcjonowany na poziomie podstawowym – jeśli jego ładunek nie dotrze do miejsca przeznaczenia na czas, w nieuszkodzonym stanie. Jednocześnie im potężniejszy klient, tym wyższe wymagania. Kooperacja musi zatem przebiegać nienagannie. OMEGA Pilzno wypracowała model i odpowiednie standardy współpracy z klientami, które stały się biznesowym drogowskazem w kontaktach z nimi i nierozłącznym elementem towarzyszącym wykonywaniu usług transportowych.
Korzyści z prostoty
Partnerem merytorycznym Raportu jest OMEGA Pilzno ITiS Godawski & Godawski.
Wymagający klient
Jednym z obsługiwanych przez OMEGA Pilzno klientów jest duże przedsiębiorstwo, plasujące się w światowej czołówce swojej branży. Nasz klient wymaga bezwzględnej terminowości: samochody muszą być podstawione na konkretny dzień i godzinę, zgodnie z awizacją. Spóźnienia są niedopuszczalne. Równie ważne jest dla niego bezpieczeństwo i kompletność ładunku. Dla towarów o dużej wartości i dużym popycie na rynku opracowywane są specjalne zasady parkowania transportujących je samochodów i zabezpieczania ładunku. Wymagania klienta to 95% terminowych załadunków i rozładunków.
Korzyści z prostoty
Podpisaliśmy z klientem kontrakt, który zakłada realizację 800–1000 zleceń transportowych miesięcznie na wielu liniach. Wymaga to zaawansowanej logistyki, obejmującej nie tylko możliwości sprzętowe (OMEGA Pilzno posiada flotę 700 własnych samochodów ciężarowych i różne typy naczep), ale także organizacyjne, gdyż transporty w różnych kierunkach organizować ma kilka działów. Aby wykonanie zadania przebiegało sprawnie, musieliśmy zbudować schemat szybkiej i precyzyjnej rejestracji zleceń od klienta w jednym miejscu i rozdysponowania ich pomiędzy działy transportowe w firmie.
Ten tekst jest komentarzem eksperckim. Przeczytaj tekst główny »
Logistyka pełna potencjału
|
Aleksander Krakowski PL
Na polskim rynku przewozów towarowych wyraźnie dominuje transport samochodowy. Coraz większe znaczenie zyskuje jednak transport intermodalny.
Precyzja w obsłudze
Wychodząc naprzeciw wymaganiom klienta, oddelegowaliśmy jedną, specjalnie przeznaczoną do tego celu, osobę kontaktową. Pośredniczy ona w kontaktach pomiędzy klientem i wszystkimi zaangażowanymi we współpracę osobami z firmy, przy wsparciu systemu zarządzania flotą. Nasz pracownik przez cały czas jest do dyspozycji klienta, utrzymuje z nim kontakt, buduje relacje i jednocześnie dba o wizerunek firmy. Koordynuje nowe pomysły i wprowadza nowe rozwiązania. Jest niejako inicjatorem potrzebnych zmian i moderatorem ich wdrażania. Do obowiązków naszego pracownika należy także pełnienie funkcji doradczej i informacyjnej, czyli m.in.: ujednolicenie sposobu przekazywania klientowi wiadomości – zgodnie z jego wymaganiami – zapewnienie rzetelnej informacji oraz przyjmowanie i odpowiadanie na zapytania. Wszelkie sytuacje pracownik analizuje na bieżąco, podejmując działania niemal natychmiast. Aby zapewnić wysoki poziom satysfakcji klienta, kontroluje wykonanie postanowień kontraktu. Rozwiązanie okazało się wymowne w swej prostocie i niezwykle efektywne, a jego założenia rozciągnęliśmy na kontakty z innymi klientami.
Grupa Kapitałowa OMEGA Pilzno Godawski & Godawski to silna marka, licząca 25 lat doświadczeń na rynku usług transport‑spedycja‑logistyka. Dysponując liczną flotą własnych pojazdów (700 samochodów ciężarowych), urasta do rangi liczącego się w branży partnera świadczącego usługi logistyczne.
Wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, od lat z powodzeniem zyskuje coraz mocniejszą pozycję operatora logistycznego, wzbogacając swoją ofertę o nowe powierzchnie magazynowe.
Szerokie spektrum usług świadczonych przez Omegę Pilzno pozwala kompleksowo zarządzać procesami transportowo‑logistycznymi kontrahentów. Profesjonalizm, elastyczność, wykwalifikowana kadra, szybkość działania powodują, że z roku na rok rośnie liczba zadowolonych klientów, którzy obdarzyli firmę zaufaniem.
Obopólne korzyści
Dzięki jednej osobie oddelegowanej do kontaktu z konkretnym klientem możemy szybciej odpowiadać na jego zapytania i informować go o wszystkich podjętych działaniach. Łatwiejszy stał się również rozdział zleceń pomiędzy działy i odpowiednich pracowników. Nasz pracownik czuwa nad realizacją wszystkich zleceń i sprawuje kontrolę nad wszelkimi zdarzeniami i sytuacjami w ramach całego łańcucha logistycznego.
Przyjęte rozwiązanie pozwoliło na wypracowanie jasno wytyczonej i klarownej ścieżki postępowania w kontaktach z klientami. Przypisany pracownik, będąc najbliżej klienta, ogniskuje wiedzę na temat jego preferencji w stosunku do organizowania i prowadzenia transportu, co przekłada się na jasny podział zleceń. Dzięki temu możemy podjąć się obsługi różnych zleceń, a także zagwarantować realizację ustalonej ich ilości, spełnić standardy wysokiej jakości obsługi klienta i terminowości przyjmowania zleceń. Zyskujemy więcej czasu na planowanie poprzez unormowanie liczby zleceń wpływających do działu. Łatwiej przychodzi nam też szukanie dróg wyjścia z różnych sytuacji. Takie rozwiązanie wpływa na realizację strategii firmy, budując siłę marki OMEGA Pilzno na rynku.
Przeczytaj pozostałe komentarze: »
Innowacyjne rozwiązania w logistycznym łańcuchu dostaw
|
Anna Galas PL
Przewaga dzięki zwinności
|
Grzegorz S. Woelke PL
Złożoność współczesnych organizacji wymaga odpowiednio elastycznego łańcucha dostaw.
Megatrendy – megawyzwania w logistyce
|
dr inż. Grzegorz Lichocik PL
Nowoczesna technologia przyspiesza procesy globalizacji i digitalizacji do nieznanego wcześniej tempa. Także w logistyce.
Korzyści ze wspólnych standardów
|
Elżbieta Hałas PL
Wprowadzenie globalnych standardów GS1 w łańcuchu dostaw pozwala na znaczące usprawnienie procesów logistycznych.
