Reklama
OFERTA SPECJALNA na NAJWYŻSZY pakiet subskrypcji! Wersję Platinum - OFERTA LIMITOWANA
Premium
Analityka i Business Intelligence
Magazyn (Nr 25, sierpień - wrzesień 2024)
Polska flaga

Zarządzanie danymi i automatyzacja: klucz do sukcesu w e-commerce

1 sierpnia 2024 16 min czytania
Zdjęcie Szymon Mitoraj - członek zarządu odpowiedzialny za obszar cyfryzacji w Grupie Eurocash
Szymon Mitoraj
Zdjęcie Paulina Chmiel-Antoniuk - redaktorka "MIT Sloan Management Review Polska"
Paulina Chmiel-Antoniuk
Zarządzanie danymi i automatyzacja: klucz do sukcesu w e-commerce

Streszczenie: Frisco, największy polski sklep spożywczy online, koncentruje się na zarządzaniu danymi oraz automatyzacji procesów, aby zwiększyć efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta, co przekłada się na trwałą przewagę konkurencyjną. Firma dąży do dostarczania zamówień w 100% zgodnych z oczekiwaniami klienta, osiągając wskaźnik 99,8% kompletności zamówień bez konieczności oferowania zamienników. Utrzymanie tego poziomu wiąże się z wyzwaniami logistycznymi i operacyjnymi, zwłaszcza w obszarze magazynowania. Frisco inwestuje w rozwój technologii, w tym machine learning i automatyzację, aby sprostać tym wyzwaniom i utrzymać lojalność klientów.

Pokaż więcej

Frisco, największy polski sklep spożywczy online, reaguje na dynamiczne zmiany rynkowe, koncentrując się na zarządzaniu danymi oraz automatyzacji procesów. Dzięki temu detalista podnosi swoją efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta, budując trwałą przewagę konkurencyjną.

Na początku października 2023 roku, kiedy obejmowałem funkcję członka zarządu odpowiedzialnego za obszar cyfryzacji w Grupie Eurocash, powierzono mi zadanie transformacji technologicznej i optymalizacji procesów, aby jak najlepiej spełniać oczekiwania klientów, a jednocześnie utrzymać wysoką konkurencyjność i rentowność naszych operacji. Wiedząc, jak istotne dla klientów Frisco są wygoda i wysoka jakość usług, skoncentrowaliśmy się na dalszej automatyzacji procesów magazynowych oraz logistycznych w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.

Od początku działalności Frisco ma jasny cel – dostarczać klientom najwyższej jakości produkty na czas, eliminując konieczność cotygodniowych zakupów w sklepach stacjonarnych. Większość osób nie lubi noszenia ciężkich toreb, przemieszczania się zatłoczonymi alejkami i marnowania czasu na dojazdy do sklepów. Stąd nasze wysiłki skupiły się na skutecznej komunikacji i edukacji konsumentów, aby przekonać ich, że zakupy online mogą być zarówno korzystne finansowo, jak i wygodne, a dodatkowo pozwalają zaoszczędzony czas spędzić z rodziną lub poświęcić go na realizację swoich pasji.

Aby pozostać liderem na rynku i utrzymać lojalność klientów, musimy nieustannie inwestować w rozwój technologii oraz optymalizację procesów. Dlatego też naszą strategię biznesową, cyfrową i technologiczną – w tym zastosowanie machine learningu i automatyzacji – skupiliśmy na dostarczaniu zamówień w 100% zgodnych z oczekiwaniami klienta. Osiągnęliśmy imponujący wskaźnik 99,8% kompletności zamówień bez konieczności oferowania zamienników. Utrzymanie tego poziomu wiąże się z istotnymi wyzwaniami logistycznymi i operacyjnymi, zwłaszcza w obszarze magazynowania, którym musimy sprostać, aby zachować konkurencyjność.

Zostało 90% materiału do przeczytania

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!

Kup subskrypcję
O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

AI w polskiej medycynie: lepsza diagnostyka vs. ryzyko utraty kompetencji

Polskie szpitale i uczelnie medyczne coraz śmielej korzystają z możliwości sztucznej inteligencji – od precyzyjnej diagnostyki onkologicznej w Tychach, po zaawansowane systemy wizyjne rozwijane na AGH. Algorytmy stają się „drugim okiem” lekarza, istotnie zwiększając wykrywalność zmian nowotworowych. Jednak za technologiczną euforią kryje się ryzyko nazywane „lenistwem poznawczym” – lekarze wspierani przez AI tracą biegłość w samodzielnej diagnozie.

zarządzanie szybkim wzrostem firmy Jak radzić sobie z szybkim wzrostem

Szybki wzrost organizacji niesie ze sobą wyzwania związane z podziałami między wczesnymi członkami zespołu a nowo przyjętymi pracownikami. Kluczem do sukcesu jest budowanie wspólnego języka, tożsamości oraz kultury sprzeciwu, które pomagają skutecznie integrować różnorodne zespoły i wykorzystywać potencjał różnorodności.

Dlaczego 95% wdrożeń AI kończy się porażką? I jak znaleźć 5% tych udanych?

Sztuczna inteligencja nie jest dziś wyzwaniem technologicznym, lecz testem dojrzałości organizacyjnej. W rozmowie z Tomaszem Kostrząbem AI jawi się nie jako cel sam w sobie, ale jako narzędzie głębokiej transformacji procesów, ról i sposobu myślenia liderów. Tekst pokazuje, dlaczego większość wdrożeń AI kończy się porażką, gdzie firmy popełniają kluczowe błędy oraz jak połączyć technologię z ludźmi i biznesem, by osiągnąć realną wartość.

Od czego zacząć porządkowanie analityki internetowej?

Chaotyczna analityka internetowa prowadzi do błędnych decyzji i nieefektywnego wydatkowania budżetów marketingowych. Audyt danych, właściwa konfiguracja GA4, zarządzanie zgodami oraz centralizacja tagów w Google Tag Managerze to fundamenty, od których należy zacząć porządkowanie analityki, aby realnie wspierała cele biznesowe.

Pięć trendów w AI i Big Data na rok 2026

Rok 2026 w świecie AI zapowiada się jako czas wielkiej weryfikacji. Eksperci MIT SMR stawiają sprawę jasno: indywidualne korzystanie z Copilota to za mało. Przyszłość należy do firm, które potrafią skalować rozwiązania dzięki „fabrykom AI” i przygotowują się na nadejście autonomicznych agentów. Dowiedz się, dlaczego deflacja bańki AI może być dla Twojego biznesu szansą na oddech i lepszą strategię.

Puste przeprosiny w pracy, czyli więcej szkody niż pożytku

Większość menedżerów uważa, że szczere wyznanie winy zamyka temat błędu. Tymczasem w środowisku zawodowym puste deklaracje skruchy działają gorzej niż ich brak – budują kulturę nieufności i wypalają zespoły. Jeśli po Twoim „przepraszam” następuje „ale”, właśnie wysłałeś sygnał, że nie zamierzasz nic zmieniać.

Liderzy kontra algorytmy: najpopularniejsze teksty MITSMRP w 2025 roku

Od lekcji przetrwania Krzysztofa Folty w obliczu „czarnych łabędzi”, po dylematy etyczne w erze AI – oto teksty, które ukształtowały polskie przywództwo w minionym roku. Sprawdź zestawienie najchętniej czytanych artykułów premium MIT SMR i dowiedz się, jak polscy liderzy przekuwają niepewność w trwałą przewagę konkurencyjną. Wejdź w 2026 rok z wiedzą opartą na twardych danych i lokalnych sukcesach.

Multimedia
Zarządzanie w czasach AI: Nasze najpopularniejsze treści wideo w 2025 roku

Sztuczna inteligencja, kryzys kompetencji i walka o odporność organizacji – rok 2025 przyniósł liderom wyzwania, których nie da się rozwiązać starymi metodami. Wybraliśmy pięć materiałów wideo, które stały się manifestem nowoczesnego zarządzania na MIT Sloan Management Review Polska. Dowiedz się, jak wygrywać w erze niepewności, nie tracąc przy tym ludzkiego pierwiastka.

Spokój: niedoceniana kompetencja, potrzebna liderom od zaraz

„Wiem, że potrzebuję spokoju, ale moja praca mi na to nie pozwala”. Brzmi znajomo? Dla wielu liderów to zdanie stało się codzienną mantrą. Tymczasem wyniki badań są jednoznaczne: umiejętność robienia pauzy to dziś najrzadsza i najbardziej pożądana kompetencja menedżerska.

Trzy kroki w stronę sprawiedliwszego zarządzania talentami

Większość firm deklaruje walkę o różnorodność, ale wciąż wpada w pułapkę „wojny o talenty”, która promuje wąskie, często uprzedzone definicje sukcesu. Dlatego, zamiast ślepo gonić za parytetami, musimy naprawić same procesy decyzyjne. Dowiedz się, dlaczego tradycyjne modele kompetencji mogą nieświadomie szukać „stereotypowego żołnierza” i jak przejście od sprawiedliwości dystrybutywnej do proceduralnej może radykalnie odblokować potencjał Twojego zespołu.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!