![Powiedz mi, kim dla Ciebie jestem. Segmentacja klienta na przykładzie Polskich ePłatności [WEBINARIUM]](https://mitsmr.pl/wp-content/uploads/2025/02/book_POjICMiO0_1682552488_cover.jpg-1024x579.jpg)
Streszczenie: Silna marka opiera się na konsekwentnym dostarczaniu wysokiej jakości usług i produktów. Jednak w obliczu trudności kluczowe staje się uproszczenie segmentacji klientów. Grzegorz Łapiński, wiceprezes Polskich ePłatności, podkreśla, że skuteczna segmentacja powinna być na tyle prosta, aby po krótkiej rozmowie z klientem można było określić jego przynależność do konkretnej grupy odbiorców. Istnieją trzy podstawowe obszary oceny efektywności firmy, znane jako zasada trzech „C”: klient (customer), konkurencja (competition) oraz firma (company). Skupienie się na tych aspektach pozwala na skuteczny pomiar wydajności działań organizacji i poprawę wyników sprzedaży. W kontekście obsługi klienta, profesjonalna segmentacja odgrywa kluczową rolę. Proces segmentacji klienta można podzielić na cztery etapy: Identyfikacja klienta: Kim jest mój klient? Kanały dotarcia: W które drzwi należy do niego zapukać? Obsługa klienta: Kto go obsłuży? Unikalna propozycja wartości (USP): Co jest moją unikatową ofertą wartości? Przełożenie języka produktu na język korzyści jest niezbędne, aby skutecznie dotrzeć do klienta i zapewnić mu satysfakcjonującą jakość obsługi. Dodatkowo, warto zwrócić uwagę na: Źródła kryzysów: Większość problemów wynika z relacji z klientami. Budowanie przewagi: Systematyczne działania w warunkach silnej konkurencji. Rola technologii: Nowe technologie wspierają budowanie silnej marki. Innowacyjne rozwiązania: Nieszablonowe podejścia pomagają firmom pokonać kryzysy i wzmocnić pozycję na rynku.
Silną markę buduje się przede wszystkim dzięki systematycznemu potwierdzaniu jakości swoich usług i produktów. Wszystko jest w porządku, dopóki dobra passa trwa. Jak jednak radzić sobie, kiedy na drodze pojawi się przeszkoda, która spowolni nasze działanie? Podczas webinarium HBRP pt. Jak odzyskać utracony impet (i znowu zacząć wygrywać)? Grzegorz Łapiński, wiceprezes Polskich ePłatności, przekonywał, że odpowiedzią na te i inne problematyczne pytania jest odpowiednia segmentacja klienta.
„Problem segmentacji nie polega na jej stworzeniu, ale na jej maksymalnym uproszczeniu” – takimi słowami Grzegorz Łapiński przywitał uczestników spotkania online, po czym dodał: „Jeśli po chwili rozmowy ze mną nie wiecie, do jakiej grupy odbiorców waszego produktu należę – to znaczy, że to nie jest dobry system segmentacji”.
Trzy razy „C”
Ekspert ICAN Institute ds. strategicznej sprzedaży wskazał na trzy podstawowe poziomy kontrolowania efektywności danej spółki i przeprowadzania ewentualnych zmian. Chodzi o zasadę trzech „C”: customer (ang. klient), competition (ang. konkurencja), company (firma). To na tych polach powinni skupić się audytorzy odpowiedzialni za pomiar wydajności wszelkich działań w organizacji, a także menedżerowie odpowiedzialni za podniesienie wyników sprzedaży. Podczas webinarium Grzegorz Łapiński skupił się na zagadnieniach związanych z pierwszym „C”, czyli z jakością obsługi klienta, a konkretnie: z profesjonalną segmentacją.
Czytaj, inspiruj się, twórz. Daj sobie szansę na rozwój dzięki solidnej dawce harvardzkiej wiedzy. Prenumerując, masz pewność, że na bieżąco będziesz poznawać tajniki najlepszych ekspertów biznesowych. Kup teraz!
Cztery fazy działania: jak zabrać się za segmentację?
Segmentacja klienta to działanie wieloetapowe i narzędzie, które ma bezpośrednio wspierać jakość i wydajność sprzedaży spółki. Aby tak było, należy odpowiedzieć sobie na cztery pytania:
Kim jest mój klient?
W które drzwi należy do niego zapukać?
Kto go obsłuży?
Co jest moim USP (ang. unique selling proposition), czyli unikatową ofertą wartości?
„Jeśli chcemy dzisiaj dotrzeć do klienta i zapewnić mu satysfakcjonującą jakość obsługi, musimy się przestawić z języka produktu na język korzyści” – podsumował ekspert.
Co jeszcze?
Podczas webinarium Grzegorz Łapiński poruszył również inne zagadnienia, m.in.:
Dlaczego większość kryzysów ma źródło w sektorze relacji z klientami?
Jak systematycznie budować przewagę w warunkach silnej konkurencji?
W jaki sposób w budowaniu silnej marki mogą pomóc firmom nowe technologie?
Jakie nieszablonowe rozwiązania pozwoliły światowym firmom pokonać przestój i kryzys, a także trwale wzmocnić swoje notowania?
Ekspert zachęcał również do udziału w szkoleniu Sales Strategy ProgramTM, podczas którego pracuje z handlowcami i menedżerami sprzedaży nad pogłębianiem zagadnień dotyczących strategii sprzedażowych oraz zarządzania relacjami z klientem.
Zachęcamy do bezpłatnego pobrania broszury programu SSPTM na stronie.
Zobacz nagranie
Całe webinarium z ekspertem zostało zarejestrowane w formie wideo i możesz obejrzeć je tutaj.
