Reklama
Dołącz do liderów przyszłości i zdobądź przewagę! Sprawdź najnowszą ofertę subskrypcji
Premium
Rozwój nowych produktów
Magazyn (Nr 13, maj - czerwiec 2022)

Trzy sposoby na sprzedaż wartości na rynkach B2B

1 maja 2022 26 min czytania
Zdjęcie Joona Keränen - Profesor nadzwyczajny w Graduate School of Business and Law na Uniwersytecie RMIT w Australii oraz wizytujący profesor nadzwyczajny w School of Business and Management na Uniwersytecie LUT w Finlandii.
Joona Keränen
Zdjęcie Harri Terho - Starszy pracownik naukowy i profesor adiunkt w Szkole Ekonomii Uniwersytetu w Turku.
Harri Terho
Zdjęcie Antti Saurama - Dyrektor Centrum Badań Wspólnych w Szkole Ekonomii Uniwersytetu w Turku.
Antti Saurama
Trzy sposoby na sprzedaż wartości na rynkach B2B

Sprzedaż, w której nacisk kładziony jest na wartość, jaką dla klienta może mieć produkt czy usługa, może zwiększyć marże i konkurencyjność. Aby tak się stało, handlowcy muszą zróżnicować swoją ofertę.

Zdolność do mierzenia i komunikowania wartości w sprzedaży typu business‑to‑business (B2B) jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Sprzedaż oparta na wartości (SOW) stała się kluczowa na rynkach B2B ze względu na fakt, że klienci są pod presją obniżania kosztów, a jednocześnie muszą myśleć o utrzymaniu rentowności. Dodatkowo coraz więcej konkurentów cyfrowo ulepsza lub modyfikuje swoje oferty w taki sposób, by większy nacisk położyć na usługi, a nie produkty. Jednak kiedy przychodzi do wcielenia w życie idei SOW, wiele firm napotyka przeszkody.

O BADANIU

Od 2010 roku autorzy współpracowali z ponad 70 firmami z szerokiego zakresu branż B2B. Niektóre z nich były już zaawansowane w sprzedaży opartej na wartości (SOW), podczas gdy inne dopiero zaczynały inwestować w to podejście.

Autorzy oparli się głównie na indukcyjnych metodach badawczych i ponad 100 półstrukturalnych wywiadach z menedżerami wyższego szczebla, aby uzyskać spostrzeżenia menedżerów na temat kluczowych strategii, praktyk i wyzwań związanych ze sprzedażą opartą na wartości.

Uzupełnieniem wywiadów terenowych były warsztaty dla menedżerów, okrągłe stoły oraz długoterminowe obserwacje wyników konkretnych inicjatyw SOW.

Kluczowe wyzwania wynikają często z dezorientacji i niepewności co do rzeczywistej wartości sprzedawanych produktów i usług, rezultatów, jakie chcemy wycenić, oraz ryzyka i odpowiedzialności, jakie będą udziałem sprzedawcy i kupującego. Chociaż w literaturze uznaje się, że SOW jest uniwersalną techniką sprzedażową, brakuje jednak wskazówek, jak menedżerowie powinni stosować ją w różnych sytuacjach. Jest to szczególnie dotkliwe na rynkach B2B, gdzie sprzedawcy potrzebują różnych kompetencji w zależności od tego, czy sprzedają produkty o wysokiej wartości, niosące dużą wartość usługi, czy też rozwiązania, których wartość uzależniona jest od efektywności.

Na podstawie naszych, trwających ponad dziesięć lat, badań z udziałem przeszło 70 firm z szerokiego zakresu branż B2B sugerujemy, że zamiast postrzegać SOW jako jedną strategię, sprzedawcy powinni wybierać spośród trzech różnych podejść. Nasze wyniki sugerują, że sprzedawcy mogą wykorzystać SOW koncentrującą się na produkcie, procesie klienta lub efektywności. W niniejszym artykule akcentujemy kluczowe cechy, wymagania i wyzwania związane z każdą z tych strategii oraz przedstawiamy wskazówki dotyczące wyboru odpowiedniego podejścia w zależności od okoliczności.

Kluczowe działania, jakich wymaga SOW

SOW polega na wykazaniu i udokumentowaniu wartości pieniężnej różnego rodzaju korzyści: ekonomicznych, technicznych, usługowych i społecznych, które konkretny klient otrzymuje, kupując towar czy usługę w określonej cenie. Takie podejście jest bardzo skuteczne z marketingowego punktu widzenia, ponieważ ostatecznie klienci B2B nabywają towary i usługi w celu obniżenia swoich kosztów lub zwiększenia własnych przychodów.

Istnieje ogólna zgoda co do tego, że do wprowadzenia SOW potrzeba czterech podstawowych rodzajów działań. Po pierwsze, sprzedawcy muszą dogłębnie zrozumieć model biznesowy kontrahenta, tak aby wyjść poza reagowanie na deklarowane przez niego potrzeby i dodatkowo identyfikować czynniki kształtujące wartość, mające znaczący wpływ na zyski jego przedsiębiorstwa. Po drugie, muszą tworzyć skwantyfikowane oferty wartości skoncentrowane na tym, jaką szansę niesie ze sobą wartość danego produktu czy usługi w porównaniu z najlepszą możliwą alternatywą: obecną sytuacją klienta czy ofertą konkurencyjną. Po trzecie, SOW wymaga od sprzedawców jasnego komunikowania, że są w stanie dostarczać wartość. Najczęściej do tej komunikacji wykorzystuje się referencje klientów i gwarancje jakości, a jej głównym celem jest zmniejszenie obaw klientów. I wreszcie, po czwarte, sprzedawcy muszą monitorować, weryfikować i dokumentować to, czy obiecana i szacunkowa wartość rzeczywiście została dostarczona.

SOW polega na wykazaniu i udokumentowaniu wartości pieniężnej różnego rodzaju korzyści: ekonomicznych, technicznych, usługowych i społecznych, które konkretny klient otrzymuje, kupując towar czy usługę w określonej cenie

Jednak wielu sprzedawców napotyka poważne wyzwania, gdy próbują zastosować te działania w praktyce. Dzieje się tak dlatego, że osoby, które zamierzają wykorzystywać SOW, zakładają, że te same metody sprawdzą się jednakowo w każdym przypadku i sytuacji. Tymczasem brakuje bardziej szczegółowych informacji na temat tego, w jaki sposób firmy powinny stosować SOW w przypadku różnych ofert, klientów i sposobów korzystania z produktu lub usługi.

Zostało 86% materiału do przeczytania

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!

Kup subskrypcję
O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Jak koncepcje lean management i just-in-time sprawdzają się w czasach niepewności? Jak lean management i just-in-time sprawdzają się w czasach niepewności?

Nazbyt często reakcją biznesu na niepewne czasy jest nicnierobienie, czyli „czekanie i obserwowanie”. Niestety takie podejście oznacza, że ​​biznes nie jest przygotowany na nadchodzące zmiany. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest wykonanie proaktywnych kroków, zmierzających do uzbrojenia firmy w elastyczność, pozwalającą na szybkie reagowania na nieprzewidywalne zdarzenia. Oto, czego uczy nas podejście lean management.

Niepewność to według wielu ekspertów najgorsze, co może spotkać biznes. Nie można bowiem przyjąć za pewnik żadnego z dostępnych rozwiązań. Niektórzy decydują się nie wprowadzać żadnych działań, czekając na jakikolwiek sygnał o stabilizacji. Inni gromadzą zapasy, a jeszcze inni wybierają wręcz odwrotne rozwiązanie – reagowania na bieżąco na poszczególne sygnały. Do zalecanych rozwiązań zalicza się w tej sytuacji koncepcja „szczupłego zarządzania”, która swoimi korzeniami sięga do Japonii lat 80. Chociaż wiele z jej założeń może okazać się trafne, warto pamiętać, że czasy się zmieniły, a warunki gospodarcze podlegają ciągłej ewolucji. W związku z tym nawet do strategii opartej na elastyczności warto podejść z odrobiną dystansu i dostosować ją do wszystkich zmiennych. Jak właściwie zaimplementować lean management, ze szczególnym uwzględnieniem just-in-time, w realiach niepewności gospodarczej, żeby na tym skorzystać z jednoczesną redukcją ryzyka?

Lider przyszłości? Ten, który potrafi współpracować

Współczesne życie zawodowe wymaga nie tylko doskonałości indywidualnej, ale także rozwijania umiejętności współpracy. Mistrzostwo i współdziałanie to dwa filary produktywności i sensu pracy. Autorka pokazuje, że współpraca bywa trudna — krucha, podatna na obojętność i konflikty — ale też niezwykle wartościowa. Poprzez badania, osobiste doświadczenia i refleksje wskazuje, jak relacje, sieci kontaktów oraz świadome budowanie otwartości wpływają na rozwój zawodowy. Kluczowe jest pielęgnowanie postawy opartej na zaufaniu, hojności i ciekawości oraz umiejętność zadania pytania, które zapala iskrę porozumienia i wspólnego działania.

Intuicja w biznesie: jak świadomie wykorzystywać nieświadome procesy decyzyjne

W dynamicznym środowisku współczesnego biznesu liderzy muszą szybko i skutecznie reagować na rosnącą złożoność oraz niepewność otoczenia. Choć przez dziesięciolecia dominowały podejścia oparte przede wszystkim na racjonalnej analizie danych, najnowsze badania psychologiczne wyraźnie wskazują na coraz większą rolę intuicji – zwłaszcza w sytuacjach wymagających podejmowania złożonych decyzji. Okazuje się, że myślenie intuicyjne, czyli procesy zachodzące poza świadomą percepcją decydenta, może być kluczem do lepszych wyników w sytuacjach, w których świadoma analiza osiąga swoje naturalne ograniczenia.

Niniejszy artykuł przedstawia koncepcję tzw. „deliberacji bez uwagi” (deliberation without attention), opisaną pierwotnie przez Maartena Bosa i jego współpracowników. Wyjaśnia, w jaki sposób menedżerowie mogą świadomie integrować intuicję z analitycznymi metodami decyzyjnymi, by poprawić skuteczność i trafność swoich wyborów.

Niewygodna prawda o modnych stylach zarządzania

Setki teorii, modne style i głośne hasła, a jednak wciąż zadajemy to samo pytanie: co naprawdę sprawia, że lider jest skuteczny? Najnowsze badania pokazują, że odpowiedź jest prostsza (i mniej wygodna), niż się wydaje.  Transformacyjny, autentyczny, służebny, sytuacyjny – słownik współczesnego lidera puchnie od kolejnych „rewolucyjnych” stylów przywództwa. Co kilka lat pojawia się nowy trend, okrzyknięty brakującym elementem układanki skutecznego zarządzania ludźmi.

Dolar po raz pierwszy od wielu lat może stracić swój status "bezpiecznej przystani" dla inwestorów Czy dolar przestaje być „bezpieczną przystanią”? Czarny scenariusz dla waluty światowego hegemona

Dolar przez dekady dawał inwestorom to, czego najbardziej potrzebowali w czasach kryzysu: stabilność. Dziś ta pewność znika. Agresywna polityka celna USA, utrata zaufania do amerykańskich instytucji i rosnące znaczenie alternatywnych walut sprawiają, że świat finansów wchodzi w erę większej zmienności i nieprzewidywalności. Dla firm – również w Polsce – oznacza to konieczność przemyślenia strategii walutowej, dywersyfikacji ekspozycji i aktywnego zarządzania ryzykiem. Dolar jeszcze nie upadł, ale jego hegemonia już została podważona.

Zmiana nastrojów – konsekwencje wojny handlowej

Na początku kwietnia Stany Zjednoczone ogłosiły szerokie cła importowe, obejmujące niemal wszystkie grupy towarowe. Choć większość tych restrykcji została już wycofana lub zawieszona, a między USA i Chinami podpisano tymczasowe porozumienie handlowe, to wydarzenia te zachwiały wizerunkiem USA jako ostoi stabilności. Tym razem, zamiast klasycznego wzrostu wartości dolara w reakcji na globalną niepewność, indeks dolara spadł od początku roku o 6,4%.

Dla wielu inwestorów to sygnał, że coś się zmieniło. Kiedyś dolar wzmacniał się niezależnie od źródła kryzysu – nawet jeśli to właśnie Stany Zjednoczone były jego epicentrum. Dziś ta zasada przestaje działać.

Jaka przyszłość czeka menedżerów średniego szczebla? Przyszłość menedżerów średniego szczebla w erze AI i niepewności

W świecie, w którym sztuczna inteligencja coraz śmielej przejmuje zadania wymagające zaawansowanych kompetencji poznawczych, a organizacje funkcjonują w warunkach ciągłych zakłóceń, pytanie o przyszłość menedżerów średniego szczebla nabiera nowego znaczenia. Czy rozwój AI oraz trendy związane ze „spłaszczaniem” struktur organizacyjnych zwiastują kres ich roli? A może – paradoksalnie – ich znaczenie dopiero teraz zacznie rosnąć?
Gartner prognozuje, że do 2026 r. 20% organizacji IT zredukuje ponad połowę stanowisk menedżerskich dzięki AI. Natomiast według Korn Ferry już 44% pracowników w USA twierdzi, że ich firma ograniczyła liczbę ról menedżerskich. Jak zatem kształtuje się przyszłość menedżerów średniego szczebla w obliczu prężnie rozwijającej się sztucznej inteligencji i niepewności?

Mit końca menedżerów średniego szczebla

W debacie publicznej cyklicznie przebija się temat roli średniego szczebla zarządzania. Niejednokrotnie wieszczy się jego koniec, argumentując, że ten obszar stracił na aktualności. Jak przypominają Gretchen Gavett i Vasundhara Sawhney na łamach „Harvard Business Review”, już w 2011 r. HBR zadawał to pytanie, a BBC powróciło do niego cztery lata później. Tymczasem dane amerykańskiego Bureau of Labor Statistics pokazują odwrotny trend. Udział menedżerów średniego szczebla w rynku pracy wzrósł – z 9,2% w 1983 do 13% w 2022 roku.

Jak wybitne firmy napędzają produktywność całych gospodarek

Współczesne gospodarki stoją przed szeregiem fundamentalnych wyzwań: malejąca liczba osób w wieku produkcyjnym, rosnące koszty transformacji energetycznej oraz zadłużenie publiczne sięgające historycznych poziomów. Wszystko to prowadzi do jednego pytania: co może zapewnić trwały wzrost gospodarczy w nadchodzących dekadach? Odpowiedź ekspertów z McKinsey Global Institute (MGI) jest jednoznaczna – kluczowym źródłem wzrostu musi być produktywność. Jednak nowością w ich podejściu jest wskazanie, że to nie cała gospodarka rośnie równomiernie, lecz wybrane firmy – „Standouts” – które działają jak motory ciągnące resztę za sobą.

Od Big Data do Smart Data – jak firmy podejmują lepsze decyzje dzięki danym predykcyjnym

Obecnie przedsiębiorstwa dysponują ogromnymi zbiorami danych (Big Data), dlatego coraz ważniejsze staje się umiejętne ich przetwarzanie i wykorzystywanie do podejmowania decyzji.
Dane predykcyjne, które są wynikiem zaawansowanej analityki i działania sztucznej inteligencji (AI), stają się kluczowym elementem w zarządzaniu firmami. Przejście od Big Data do Smart Data pozwala organizacjom na lepszą segmentację, prognozowanie i podejmowanie bardziej trafnych decyzji, co stanowi fundament w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym.

Przywództwo w erze AI: nowy wymiar bezpieczeństwa psychologicznego

Wprowadzenie

Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki pracujemy, stawiając przed liderami wyzwanie łączenia innowacyjnych rozwiązań technologicznych z autentyczną troską o ludzi. W erze cyfrowej bezpieczeństwo psychologiczne staje się fundamentem skutecznego działania organizacji – umożliwia ono pracownikom uczenie się, eksperymentowanie i podejmowanie inicjatywy bez obaw o negatywne konsekwencje. W niniejszym artykule analizujemy wpływ AI na kulturę organizacyjną i styl przywództwa. Obalamy mity dotyczące bezpieczeństwa psychologicznego oraz wskazujemy konkretne działania, jakie liderzy mogą podjąć, by budować zaufanie w dynamicznie zmieniającym się środowisku pracy. Konkluzja jest jednoznaczna: przywództwo oparte na zaufaniu pozwala organizacjom w pełni wykorzystać potencjał AI i wzmacniać zaangażowanie zespołów.

Jak przewidywać ryzyko, zanim się zmaterializuje?
Światowe kryzysy z ostatnich dwóch dekad nauczyły nas, że ryzyko rzadko pozostaje ograniczone do jednego sektora czy rynku. W rzeczywistości rozprzestrzenia się ono jak fala – przez łańcuchy dostaw, modele biznesowe i decyzje konsumenckie. Dla menedżerów oznacza to jedno: aby trafnie przewidywać ryzyko, muszą patrzeć dalej i szerzej niż tylko na bezpośrednie zagrożenia. Zarządzanie ryzykiem […]
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!