Streszczenie: W nowym podcaście MIT SMRP Agnieszka Ert-Eberdt – ceniona ekspertka HR i executive coach – tłumaczy, czym naprawdę jest zaangażowanie pracowników i dlaczego warto o nie dbać. Dowiesz się, jak rozpoznać zaangażowanego członka zespołu, dlaczego liderzy tracą motywację i jakie błędy w kulturze organizacyjnej podkopują morale. Seria podcastów to praktyczny przewodnik dla liderów i menedżerów, którzy chcą budować środowisko pracy sprzyjające rozwojowi i innowacyjności.
Według najnowszego raportu Gallupa tylko 8,8% polskich pracowników czuje się naprawdę zaangażowanych w swoją pracę – to jeden z najniższych wyników w Europie. Tymczasem liczne badania pokazują, że firmy z wysoko zaangażowanymi zespołami osiągają lepsze wyniki biznesowe – m.in. szybciej rosną przychody, poprawia się obsługa klientów, a rotacja spada. Co wpływa na zaangażowanie pracowników i jak je zwiększyć? O tych wyzwaniach dyskutujemy w nowym, trzyczęściowym podcaście MIT Sloan Management Review Polska. Gościem serii jest Agnieszka Ert-Eberdt – uznana ekspertka i liderka myśli w dziedzinie HR i przywództwa, specjalizująca się w zarządzaniu zmianą, team coachingu i kulturze organizacyjnej.
Liderka myśli HR o inwestowaniu w ludzi
Agnieszka Ert-Eberdt to ceniona strategiczna doradczyni HR, akredytowana mentorka i executive coach z ponad 25-letnim doświadczeniem we wspieraniu liderów i zespołów w transformacji biznesowej. W praktyce pokazuje, że inwestycja w ludzi przekłada się na wymierne rezultaty biznesowe – zgodnie z jej mottem: „Ludzie są Twoim aktywem, a nie kosztem”, Agnieszka łączy twarde podejście biznesowe z ludzką empatią, inspirując menedżerów do myślenia o przywództwie w nowy sposób.
Zaangażowanie – co to naprawdę znaczy?
W pierwszej części videocastu Agnieszka pomaga zdefiniować, czym tak naprawdę jest zaangażowanie pracowników i dlaczego się opłaca. Wyjaśnia różnicę między prawdziwym zaangażowaniem a zwykłą satysfakcją – bo można być zadowolonym z pracy, ale pozostawać biernym. Proponuje użyteczną “triadę behawioralną” zaangażowania: MÓWI – POZOSTAJE – DZIAŁA. Innymi słowy, naprawdę zaangażowany pracownik mówi pozytywnie o swojej firmie, pozostaje w niej na dłużej oraz działa ponad podstawowe oczekiwania. Ta wielowymiarowa definicja pozwala lepiej zmierzyć i zrozumieć poziom zaangażowania zespołu.
Agnieszka wskazuje też twarde dane: Polska plasuje się na ostatnim miejscu w Europie pod względem zaangażowania pracowników (zaledwie ~9%), podczas gdy średnia globalna to ok. 21%. Tak niski wynik stanowi poważne ostrzeżenie dla organizacji w kraju. Na świecie trend również jest niepokojący – globalne zaangażowanie spadło drugi raz w ciągu ostatnich 12 lat, a koszt braku zaangażowania szacuje się na równowartość aż 9% światowego PKB. To uzmysławia, jak ogromny drzemie potencjał w odblokowaniu entuzjazmu pracowników. „Większe zaangażowanie firmom po prostu się opłaca” – podkreśla ekspertka, przytaczając dowody na to, że zaangażowani ludzie napędzają innowacyjność i produktywność organizacji.
Rola liderów i psychologiczny kontrakt
Druga część rozmowy skupia się na roli liderów w budowaniu kultury zaangażowania. Okazuje się, że wyzwanie dotyczy nie tylko szeregowych pracowników – po raz pierwszy od 12 lat spada też zaangażowanie kadry menedżerskiej. Współcześni liderzy często czują się przytłoczeni presją z wielu stron (Agnieszka obrazowo nazywa to byciem „w prasie hydraulicznej”). Nic dziwnego, że coraz mniej młodych osób garnie się do ról kierowniczych. W podcaście analizujemy, dlaczego liderom trudno utrzymać entuzjazm oraz jak ich spadek energii odbija się na całych zespołach.
Jednym z kluczowych wątków jest kontrakt psychologiczny między pracownikiem a przełożonym. Agnieszka podkreśla, że wzajemne zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w relacji z szefem to fundament zaangażowania. Gdy pracownik wie, czego się spodziewać, czuje się akceptowany i może otwarcie mówić o problemach bez obawy przed krytyką, rodzi się środowisko sprzyjające inicjatywie i dodatkowemu wysiłkowi. Bezpieczeństwo psychologiczne chroni przed typowymi dysfunkcjami zespołu – bo pierwszą z nich jest zawsze brak zaufania. W nawiązaniu do modelu Patricka Lencioniego, rozmówczyni wskazuje kolejne dysfunkcje pracy zespołowej podkopujące zaangażowanie (jak unikanie konfliktu, brak odpowiedzialności czy ignorowanie rezultatów zespołu) i radzi, jak im przeciwdziałać w praktyce. Co ważne, pada tu propozycja konkretnego narzędzia: kontraktu zespołowego, czyli umowy w gronie współpracowników co do zasad współdziałania i komunikacji – sposobu na bieżące “kalibrowanie” oczekiwań, by każdy czuł się częścią wspólnej misji.
Kultura organizacyjna – klucz do zaangażowania
W finałowej, trzeciej części serii rozmawiamy o tym, jak zbudować trwałą kulturę zaangażowania w organizacji. To właśnie kultura – codzienne praktyki, wartości i normy – może najmocniej wspierać albo hamować zapał pracowników. Agnieszka odkrywa przed nami także ciemne strony kultur firmowych. Ostrzega przed typowymi pułapkami kultury organizacyjnej, które potrafią zniszczyć zaangażowanie zespołu. Na pierwszy plan wysuwa niespójność między deklaracjami a rzeczywistością – gdy oficjalne wartości firmy rozmijają się z faktycznymi zachowaniami liderów.
„Jeśli w salach konferencyjnych widnieją plakaty z wartościami, a obserwowalne zachowania zarządu są inne – to już pierwszy problem” – zauważa Agnieszka. Innymi słowy, hipokryzja w kulturze szybko prowadzi do cynizmu pracowników i utraty zaufania.
Ekspertka radzi, jak unikać toksycznych wzorców oraz które procesy HR realnie wspierają zaangażowanie na każdym etapie cyklu życia pracownika w firmie. Co ważne, rozmowa ma bardzo praktyczny charakter – Agnieszka dzieli się konkretnymi wskazówkami zarówno dla liderów, jak i pracowników, które można wdrożyć od zaraz, by podnieść poziom zaangażowania w swoim otoczeniu. Od drobnych działań, jakie każdy menedżer czy członek zespołu może podjąć “już jutro”, po strategiczne decyzje kształtujące kulturę – słuchacze otrzymują inspirujący zestaw porad do zastosowania we własnej organizacji.
Zapraszamy do słuchania!
Cała rozmowa z Agnieszką Ert-Eberdt to solidna dawka inspiracji i praktycznej wiedzy dla wszystkich, którym leży na sercu zaangażowanie ludzi w pracy. Pierwszy odcinek – „Zaangażowanie pracowników: dlaczego się opłaca i co to właściwie znaczy?” – jest już dostępny na kanale YouTube MIT SMRP. Zachęcamy do odsłuchania części 1 oraz do subskrybowania naszego kanału, aby nie ominąć kolejnych odsłon tego wartościowego podcastu.
