Streszczenie: Współczesne organizacje coraz częściej wdrażają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI), z szczególnym uwzględnieniem chatbotów. Według przeprowadzonych badań, 83% organizacji korzysta z tych technologii, wykorzystując je m.in. do poprawy obsługi klienta oraz zwiększenia wewnętrznej produktywności. Wprowadzenie przez Microsoft algorytmu Copilot do systemu Windows w 2023 roku stanowi istotny krok w kierunku głębszej integracji AI w środowisku biznesowym.
Obecnie sztuczna inteligencja pełni rolę wspierającą, działając jako „drugi pilot”. Jednak istnieje potencjał, aby chatboty stały się bardziej zaawansowane i pełniły funkcję współmyślicieli. Przejście na taki model wymaga przemyślanej strategii wdrożenia oraz odpowiedniego zarządzania, aby w pełni wykorzystać potencjał AI w procesach biznesowych.
Algorytmy sztucznej inteligencji trwale zadomowiły się w środowisku biznesowym, jednak dopiero odkrywamy ich potencjał. Na razie sztuczną inteligencję wykorzystujemy głównie w charakterze drugiego pilota. Znacznie więcej możemy osiągnąć, czyniąc z chatbotów współmyślicieli. Dowiedz się, jak to zrobić.
Po upublicznieniu przez OpenAI algorytmu ChatGPT generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) podbiła firmy, uczelnie, szkoły i wszelkie inne instytucje. Największą popularnością wśród rozwiązań AI cieszą się chatboty, co potwierdza 83% badanych przez nas organizacji. Nic dziwnego – chatboty napędzane sztuczną inteligencją mają mnóstwo zastosowań, począwszy od poprawy obsługi klienta aż do zwiększenia wewnętrznej produktywności. Rok po tym, jak ChatGPT zadebiutował w sieci, chatboty wprowadzono do najpopularniejszej technologii biurowej, czyli systemu Windows. 30 listopada 2023 roku Microsoft wzbogacił swój flagowy produkt algorytmem Copilot, co pozwoli na głębokie zmiany w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji w sektorze biznesowym.
Materiał dostępny tylko dla subskrybentów
Dołącz do subskrybentów MIT Sloan Management Review Polska Premium!
Kup subskrypcję
