Streszczenie: Budowanie silnej marki to klucz do zapewnienia lojalności klientów oraz większej odporności na kryzysy i niepewność. Warto zadbać o zaufanie, szacunek i podziw dla marki, aktywizując klientów w sposób innowacyjny, bez angażowania środków finansowych. Idealna współpraca między markami polega na ich wzajemnej liczbie, a nie częstotliwości współdziałania, co również wpływa na postrzeganą wartość marki przez konsumentów. Marki powinny kontrolować swój wizerunek w internecie, unikając utraty kontroli nad przekazem w poszukiwaniu sprzedaży. Firmy, które wiążą się z bogactwem kulturowym, mogą przyciągać klientów do sklepów stacjonarnych, a nie tylko online. Dodatkowo, firmy takie jak Nike rezygnują z dystrybucji poprzez platformy takie jak Amazon, by uzyskać większą kontrolę nad obecnością w sieci i stworzyć bardziej bezpośrednią więź z klientami.
Silna marka to lojalność klientów i większa wytrzymałość w obliczu niepewności oraz kryzysów. Przypominamy pięć tekstów, które pokazują, jak o nią zadbać.
1. Spraw, aby klienci ufali twojej marce, podziwiali ją i szanowali
Badania wykazują, że najbardziej cenione marki stosują innowacyjne metody aktywizowania, kuszenia i wzbogacania, choć nie w wymiarze finansowym, swoich klientów.
2. Idealna forma współpracy między markami
Nie chodzi o to, jak często marki ze sobą współpracują, ale ile ich ze sobą współpracuje. Właśnie to ma znaczenie dla klientów.
3. Kontroluj wizerunek swojej marki w internecie
W pogoni za sprzedażą na platformie Amazon i w innych dużych serwisach internetowych wielu marketerów traci kontrolę nad przekazem swojej marki.
4. Które marki mogą przyciągnąć klientów z powrotem do sklepów
Nowe badania pokazują, że konsumenci, którzy z daną marką kojarzą bogactwo kulturowe, wolą zakupy w sklepie niż w internecie.
5. Czy twoja marka będzie widoczna w sieciowym gąszczu?
Firma Nike ostatnio ogłosiła, że kończy sprzedaż swojego obuwia i odzieży poprzez sklep Amazona, chcąc uzyskać większą kontrolę nad obecnością marki w sieci. W swojej deklaracji członkowie kadry kierowniczej Nike stwierdzili, że firma nie potrzebuje dystrybucji dla samej dystrybucji. Nie, Nike chce poczynić inwestycje, które dadzą jej klientom lepsze doświadczenie w sieci i pomogą zbudować bardziej bezpośrednie, osobiste relacje z nimi.
