Firmy inwestują w nowe technologie, narzędzia do zaawansowanej analizy danych oraz rozwijają kompetencje cyfrowe swoich pracowników. Jednak żeby zostać prawdziwym cyfrowym liderem, trzeba działać tak, jak firma bioniczna. Co to oznacza?
Firmy bioniczne (najbardziej dojrzałe cyfrowo) to organizacje, które według firmy badawczej Boston Consulitng Group najlepiej łączą nowe technologie z ludzkimi możliwościami – w celu przekształcania operacji, poprawy doświadczeń i relacji z klientami oraz opracowywania nowych ofert i biznesów. Dla tych organizacji pandemia stała się okazją do skokowego wręcz wzrostu. Po początkowych stratach, nastąpiło szybkie odbicie. W ciągu zaledwie sześciu miesięcy ich wycena rynkowa była średnio o 23% wyższa od poziomu sprzed pandemii.
Takie są wnioski z corocznego, globalnego badania BCG Digital Acceleration Index (DAI), przeprowadzonego wśród około 2300 firm z dziesięciu branż.
O badaniu
Eksperci BCG poprosili 2296 firm o ocenę swojej dojrzałości cyfrowej w skali od 1 do 4, w 36 kategoriach. Firmy te działały w 27 krajach Azji i Europy, a także w USA. Następnie zredagowali surowe wyniki, nadali im wagę i uszeregowali każdą firmę w skali od 0 do 100, aby określić ogólną wydajność każdej firmy w indeksie akceleracji cyfrowej (DAI). Firmy z wynikiem DAI od 67 do 100 kwalifikują się jako firmy bioniczne (najbardziej dojrzałe cyfrowo). Te z wynikiem od 44 do 66 punktów budują cyfrową biegłość. A te z wynikiem 43 lub niższym są cyfrowymi maruderami. Zbadano przedsiębiorstwa z dziesięciu branż: FMCG, energia, instytucje finansowe, opieka zdrowotna, dobra przemysłowe, ubezpieczenia, media i rozrywka, sektor publiczny, technologia i telekomunikacja.
W jaki sposób najbardziej dojrzałe cyfrowo przedsiębiorstwa wytyczyły swoją drogę do sukcesu? Poniżej przedstawiamy cztery elementy, które są silnie związane ze zdolnością tych firm do przełożenia strategii na wyniki i dominację na rynku:
1. Inwestowanie w technologie, gromadzenie i analizę danych oraz kompetencje pracowników
Najbardziej dojrzałe cyfrowo przedsiębiorstwa, czyli tzw. firmy bioniczne, mają jasne priorytety inwestycyjne – czytamy w opracowaniu badania Digital Acceleration Index (DAI), przygotowanym przez ekspertów z BCG. Firmy te inwestują w technologię (modernizacja aplikacji), w dane (podnoszenie ich jakości i ułatwienia dostępu wszystkim zainteresowanym) oraz w swoich pracowników (wzmacnianie umiejętności cyfrowych).
Przykładowo jedna z globalnych firm technologicznych zainwestowała w zaawansowaną analitykę danych i rozwój umiejętności pracowników, aby usprawnić obsługę klienta. Inicjatywa ta ułatwiła także przewidywanie oczekiwań klientów, a także opracowania wytycznych dotyczących zatrudnienia na podstawie długoterminowych potrzeb w zakresie wydajności. Firma ta zdecydowała się również na finansowanie programów szkoleniowych, aby pomóc zatrudnionym w rozwijaniu kompetencji cyfrowych. W rezultacie inwestycja w technologie i ludzi doprowadziła do zwiększenia zadowolenia klientów.
2. Umieszczenie sztucznej inteligencji w centrum cyfrowej transformacji
Firmy objęte badaniem DAI, zwiększyły swoje inwestycje w sztuczną inteligencję (AI) i poczyniły większe wysiłki na rzecz jej skalowania. Przedsiębiorstwa te o 50% częściej niż tzw. cyfrowi maruderzy (najmniej cyfrowo dojrzałe firmy) deklarowały, że dane i AI są ich najważniejszymi priorytetami inwestycyjnymi. Natomiast 60% z nich umieściło sztuczną inteligencję w centrum swoich wysiłków na rzecz cyfrowej transformacji.
Przyjrzyjmy się firmie zajmującej się wydobyciem miedzi, która zbudowała zaawansowane modele uczenia maszynowego (ML), aby połączyć dane pochodzące z niemal tysiąca czujników mierzących dynamikę fizyczną i chemiczną w punktach wydobycia. Dzięki temu operatorzy maszyn mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące wydobycia, np. zmniejszyć prędkość wiercenia. Firma nie zapomniała też o wyszkoleniu pracowników korzystających z innowacyjnego rozwiązania. Dzięki tym działaniom przedsiębiorstwo wygenerowało 10% wzrost zysku operacyjnego.
Co to są firmy bioniczne?
Według firmy badawczej Boston Consulitng Group (BCG) są to organizacje, które w najdoskonalszy sposób łączą wykorzystanie nowych technologii z ludzkimi możliwościami, działając w celu przekształcania operacji, poprawy doświadczeń i relacji z klientami oraz opracowywania nowych ofert i biznesów.
3. Przekazanie odpowiedzialności za cyfrowe inicjatywy
Firmy bioniczne dbają o to, aby szefowie jednostek biznesowych ściśle współpracowali z działem IT. Dzięki temu stają się oni odpowiedzialni za realizację inicjatyw cyfrowych, w tym ich finansowanie, dostarczanie zasobów i nadzorowanie wdrażania.
Kolejną niemniej ważną kwestią jest przyjęcie modelu operacyjnego platformy. Jak czytamy w opracowaniu raportu DAI, przyjmując ten model, pracy firmy bioniczne ułatwiają zespołom międzyfunkcyjnym współpracę, nadając im odpowiedzialność w celu osiągnięcia określonych wyników biznesowych.
Na przykład pewna duża firma detaliczna pracowała w starym systemie, który utrudniał udostępnianie danych klientów w różnych kanałach. Decydenci postanowili zainwestować w reorganizację swoich platform w celu przeprojektowania struktury i zarządzania organizacją. Dzięki temu w ciągu zaledwie jednego roku, nowe podejście do danych klientów pomogło firmie podwoić wzrost przychodów z jej platform cyfrowych.
4. Łączenie technologii z ludzkimi umiejętnościami
Oczywiście, aby stać się firmą bioniczną nie wystarczy wdrożyć odpowiednie technologie i wyszkolić personel. Należy pamiętać również o stworzeniu kultury organizacyjnej, w której pracownicy będą szukać sposobów integracji technologii i danych z ich codziennymi obowiązkami. Kiedy ta integracja stanie się naturalna, firma nabędzie zdolność nazywaną mianem human‑tech augmentation (HTA). Dzięki temu, wykorzystując technologię do automatyzacji wielu procesów lub zadań, pracownicy mogą poświęcić więcej czasu na projektowanie i innowacje.
Niezależnie od tego, gdzie na drodze do dojrzałości cyfrowej znajduje się obecnie twoje przedsiębiorstwo, implementacja tych czterech akceleratorów rozwoju pomoże w przekształceniu go w firmę bioniczną.
Indeks górny Źródło: Dane, wnioski i przykłady pochodzą z raportu BCG: Digital Acceleration Index (DAI). Indeks górny koniecŹródło: Dane, wnioski i przykłady pochodzą z raportu BCG: Digital Acceleration Index (DAI).
