Streszczenie: Badanie „Global Online Consumer Survey” przeprowadzane co kwartał przez firmę Nielsen dowodzi, że satysfakcja polskich konsumentów rośnie od dłuższego czasu. W trzecim kwartale 2015 roku osiągnęła najwyższy poziom od pięciu lat, choć w dalszym ciągu nie powróciła do poziomu sprzed kryzysu. MIT Sloan Management Review Polska
Badanie „Global Online Consumer Survey” przeprowadzane co kwartał przez firmę Nielsen dowodzi, że satysfakcja polskich konsumentów rośnie od dłuższego czasu. W trzecim kwartale roku 2015 osiągnęła najwyższy poziom od pięciu lat, choć w dalszym ciągu nie powróciła do poziomu sprzed kryzysu.
Zastosowany w badaniu wskaźnik nastrojów konsumenckich (CCI) przyjmuje wartości od 0 do 200, a za umowny poziom optymizmu przyjmuje wartość 100. Na wskaźnik ten składają się oceny stanu własnych finansów, oczekiwania wobec stabilności zatrudnienia oraz gotowość do wydawania pieniędzy. W trzecim kwartale bieżącego roku polski CCI wyniósł 80, co można uznać za wciąż stosunkowo niewysoką wartość, jednak warto zauważyć, że w ciągu zaledwie kwartału wskaźnik ten wzrósł o 10 punktów. Była to zarazem największa poprawa nastrojów konsumenckich w Europie. Wzrost ten spowodowało prawdopodobnie spadające bezrobocie (najniższe od 2008 roku) oraz rekordowo gorące lato (zobacz ramkę Wskaźnik nastrojów polskich konsumentów).
Polscy konsumenci nabierają optymizmu
Pomimo średnio niższego wskaźnika CCI niż w Europie można uznać, że Polacy postrzegają sytuację gospodarczą bardziej optymistycznie niż przeciętni Europejczycy. Ponad 60% europejskich konsumentów uważa, że ich kraj znajduje się w recesji, natomiast dla Polski wskaźnik ten obniżył się do 54% (vs 64% w II kwartale 2015). Jednocześnie badanie wykazało, że Polscy respondenci coraz bardziej optymistycznie myślą o przyszłości. Zdaniem 43% z nich (w porównaniu z 31% w II kwartale bieżącego roku), ich sytuacja finansowa w kolejnych 12 miesiącach będzie wspaniała lub dobra, natomiast 20% (wobec 14% w II kwartale bieżącego roku) w podobny sposób ocenia perspektywy na rynku pracy.
Respondentów pytano również o ich obawy. Polacy najbardziej obawiają się o swój stan zdrowia, na co wskazuje aż 29% badanych. Na drugim miejscu znajduje się bezpieczeństwo zatrudnienia – zmian w tej sferze życia obawia się 27% respondentów. Rachunki za usługi komunalne, będące trzecią pod względem powszechności obawą w drugim kwartale, w trzecim zostały zepchnięte na pozycję czwartą przez rosnącą powszechność obaw o zadłużenie.
Wojna, która zajmowała piąte miejsce na liście najpowszechniejszych obaw w poprzednim kwartale, została zastąpiona przez wzrost cen żywności. Polacy w porównaniu ze średnią europejską niepokoją się bardziej o zdrowie i pracę niż o gospodarkę oraz terroryzm. W badaniu pytano także o wydatki, z jakich respondenci byliby gotowi zrezygnować, gdyby pogorszyła się ich sytuacja materialna. Polscy respondenci ograniczenie wydatków rozpoczynają od pozadomowej rozrywki, obniżają wydatki na ubrania, a także chętnie sięgają po tańsze marki spożywcze. Te działania były również najczęściej wskazywane przez europejskich konsumentów.
Global Online Consumer Survey jest międzynarodowym badaniem prowadzonym od 2005 roku. W Polsce badanie obejmuje próby po 500 osób w każdej fali. Dotyczy opinii respondentów na temat ekonomii, zwyczajów zakupowych, finansów i obaw, które najczęściej ich nękają. Przy doborze reprezentatywnej próby dorosłych użytkowników Internetu w każdym kraju wykorzystano kryteria demograficzne. Kwoty są weryfikowane przez firmę Nielsen na poziomie danego kraju, dla części krajów zostały dobrane szacunkowo. Do badania są kwalifikowane kraje o wysokiej penetracji Internetu wynoszącejminimum 60% lub te, w których populacja jego użytkowników wynosi powyżej 10 milionów.
