Zima 2020

Nr 3, styczeń 2020

Zima 2020

Subskrypcja

Strona główna > Zima 2020

Nr 3, styczeń 2020

Zima 2020

Subskrypcja

Trendy1 artykuł

Przełomowe innowacje
Biurowce high-tech dla cyfrowych talentów
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Krzysztof Mogielski 1 stycznia 2020

Temat numeru15 artykułów

Analityka i Business Intelligence
Pełny obraz relacji z klientem

Jakie możliwości pracy z danymi daje CRM Salesforce? Które z nich są kluczowe? Przyjrzyjmy się wybranym etapom „podróży” cyfrowych informacji – od momentu gdy trafiają one do systemu.

Partnerem materiału jest Craftware.

Jacek Zawłocki 1 stycznia 2020
BIZNES I TECHNOLOGIE
Czym przywództwo w erze cyfrowej różni się od tradycyjnego, a w czym je przypomina
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Gerald C. Kane, Garth Andrus, Jonathan Copulsky, Anh Nguyen Philips 1 stycznia 2020
Analityka i Business Intelligence
Jak burzyć silosy i zachować pozycję rynkową dzięki transformacji cyfrowej?
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Damian Huba 1 stycznia 2020
INNOWACJE
Co robić, kiedy przełomowe zmiany w branży zagrażają twojej karierze
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Boris Groysberg, Whitney Johnson, Eric Lin 1 stycznia 2020
PRZYWÓDZTWO
Jak zwinne podejście buduje wartość dla klienta

O swoich doświadczeniach we wdrażaniu zwinności organizacyjnej piszą Krzysztof Habowski i Rafał Kern z firmy RST Software Masters.

W obecnych realiach rynkowych szybkość zaczyna odgrywać większą rolę niż wielkość. Zdolność do błyskawicznego reagowania na nowy trend i na zmieniające się oczekiwania klientów stanowi podstawowy warunek sukcesu w przypadku wprowadzania nowych produktów i usług. Również od organizacyjnej szybkości zależy zdolność do stworzenia alternatywy dla nowej oferty konkurentów oraz umiejętność przyswajania wiedzy o nowych potrzebach klienta lub innowacjach technologicznych.

Krzysztof Habowski, Rafał Kern 1 stycznia 2020
INNOWACJE
Technologia w służbie człowieka, czyli 360° w praktyce

To człowiek jest w centrum filozofii 360°, a realne potrzeby klienta można poznać dzięki technologii. A te napędzane są przez dane. Lepsze rozumienie potrzeb klienta to bardziej spersonalizowana oferta, wyższy poziom usług i szereg obustronnych korzyści.

Partnerem materiału jest Credit Agricole.

We współczesnym marketingu rozumienie klienta to absolutna podstawa. Podążając za tą myślą, należy wdrożyć narzędzia umożliwiające zbadanie potrzeb klientów i realizację ich celów w przyszłości – tzw. projektów, które następnie są rejestrowane w systemie. Jak to wygląda w praktyce?

Agnieszka Spólnik 1 stycznia 2020
Transformacja organizacyjna
Jak zrozumieć prawdziwe potrzeby, czyli widok klienta 360 w praktyce

W tworzeniu spersonalizowanej, dopasowanej do potrzeb konkretnego odbiorcy oferty warto kierować się zaawansowaną analizą danych. Nieoceniona pozostanie jednak rozmowa i wsłuchanie się w potrzeby klienta, w celu znalezienia dla niego jak najlepszych rozwiązań.

Aż czterech na pięciu amerykańskich konsumentów nie wierzy, że marki, z którymi wchodzą w interakcje, rozumieją ich indywidualne potrzeby. Taką statystykę prezentuje ankieta przeprowadzona przez firmę badawczą Econsultancy. Brak wiary może wynikać z doświadczeń tych klientów. Jeśli kilkukrotnie spotkali się z sytuacją, w której marka mimo interakcji – np. rozmowy, analizy zachowania klienta, złożonej przez niego reklamacji czy też wystawionej opinii – nadal nie dostarcza mu produktów, których on naprawdę potrzebuje, to trudno się dziwić przytoczonym wynikom badań. Już od kilku lat część firm dba o to, aby klienci mieli jak najlepsze doświadczenia w kontakcie z marką i aby były one spójne w każdym kanale. W branży marketingowej stara już maksyma: „Zadowolony klient powie o firmie trzem znajomym, niezadowolony – dziesięciu”, chyba nigdy się nie zdewaluuje. Co więcej, zadowolony klient chętniej korzysta z większej liczby produktów danej marki, a także jest wobec niej bardziej lojalny. Budowanie optymalnego, szerokiego widoku 360 jest więc koniecznością.

1 stycznia 2020
INNOWACJE
Łatwiej zostać liderem, niż pozostać na szczycie

Co minutę na stronie Otomoto pojawia się 5 nowych ofert (250 tysięcy ogłoszeń w miesiącu). W pierwszym półroczu 2019 roku każdego miesiąca oglądało je średnio 7,2 miliona unikalnych użytkowników, co przełożyło się na blisko 360 milionów odsłon. Dzięki temu Otomoto – mimo że prezentuje specjalistyczne treści o mocno zawężonej tematyce – zajmuje 18. miejsce wśród najpopularniejszych stron internetowych w PolsceIndeks górny 1.

Gdyby jednak Otomoto przedstawiać wyłącznie od strony działalności w internecie, to obraz organizacji byłby nie tylko niepełny, ale wręcz fałszywy. Serwis łączy bowiem obecność online z typowo offline’ową działalnością swoich klientów biznesowych – sprzedawców części, dealerów pojazdów nowych, używanych. Warto pamiętać, że firma gwarantuje również przestrzeń ułatwiającą sprzedaż indywidualnym właścicielom samochodów, motocykli i innych produktów motoryzacyjnych. Otomoto jest wreszcie miejscem, w którym miliony internautów szukają czterech kółek, a po selekcji dokonanej spośród setek tysięcy ogłoszeń i tak trafiają na spotkanie z realnym sprzedawcą.

Lukas Draginas, Tomasz Kulas 1 stycznia 2020
Automatyzacja i robotyzacja
Jedyny ratunek dla firm produkcyjnych

Dla firm wytwórczych transformacja cyfrowa nie jest kwestią wyboru, a koniecznością. Problem jednak polega na tym, że jest to wyjątkowo trudny proces.

Przeprowadzenie jakiejkolwiek transformacji firmy to proces trudny, a dzisiaj nie jest on wcale łatwiejszy niż w przeszłości. Tym bardziej, gdy chodzi o uruchomienie i kontynuowanie procesu transformacji cyfrowej w firmie wytwórczej. Jest to zadanie bardziej skomplikowane niż uporanie się z każdym innym programem zmian – od kompleksowego zarządzania jakością metodą Six Sigma po odchudzenie procesów produkcyjnych – a proszę nam wierzyć, że w ciągu ostatnich 30 lat przeżyliśmy wszystkie tego rodzaju inicjatywy lub byliśmy ich świadkami.

Vijay Govindarajan 1 stycznia 2020
Transformacja organizacyjna
Inteligencja cyfrowa rady nadzorczej – cenny atut firmy

Członkowie rady nadzorczej z doświadczeniem w biznesie cyfrowym mogą być nowym czynnikiem wyróżniającym firmę w rywalizacji o wyniki finansowe.

Wśród licznych spraw, które konkurują o uwagę rady nadzorczej firmy, na czoło listy wysuwa się poprawa orientacji w zagadnieniach transformacji cyfrowej. Prawie każda firma poszukuje sposobów wykorzystania technologii informacyjnych, które ulepszą model biznesowy, zwiększą zadowolenie klienta poprzez kreowanie jego pozytywnych doznań, zapewnią sprawność operacyjną i rozwiążą wiele innych problemów. Rada nadzorcza musi się w to zaangażować, mobilizując zespół i biorąc na siebie rolę rzecznika zmiany, musi wspierać, a niekiedy ponaglać swoich prezesów. Taka rada osiągnie zauważalnie lepsze wyniki finansowe niż ta, która tego nie zrobi.

Jennifer D. Banner, Thomas Apel, Stephanie L. Woerner, Peter Weill 1 stycznia 2020
Transformacja organizacyjna
Transformacja oparta na innowacjach

Dla polskiej spółki energetycznej Tauron współpraca ze start‑upami to sposób na innowacyjny rozwój biznesu

Partnerem materiału jest TAURON Polska Energia.

Do niedawna Tauron, siódmy pod względem wielkości w Polsce podmiot gospodarczy, opierał swój rozwój na projektach badawczo‑rozwojowych. I choć współpraca z naukowcami dostarczała firmie wielu interesujących rozwiązań technologicznych, z perspektywy biznesowej nie miały one przełomowego znaczenia.

1 stycznia 2020
BIZNES I TECHNOLOGIE
Przywództwo w technologii i w biznesie – jak wypełnić lukę

Aby umożliwić transformację napędzaną innowacyjnymi rozwiązaniami, liderzy biznesu i technologii muszą podjąć radykalne działania.

IT ma problem z marką. Straciło zaufanie swoich klientów – od interesariuszy na szczeblu wykonawczym do indywidualnych współpracowników – którzy zaczęli kojarzyć IT z wąskimi gardłami, frustracją, ograniczeniami i przekroczeniami kosztów. W rzeczywistości, gdyby IT było marką konsumencką, zniknęłoby z rynku wiele lat temu. Liderzy technologii nie mogą już tego lekceważyć.

Will Poindexter 1 stycznia 2020
Przełomowe innowacje
Algorytm wie więcej

Paweł Górecki: Jak twierdzi historyk i badacz ludzkiej cywilizacji Yuval Noah Harari, miarą skuteczności sztucznej inteligencji jest nie to, że jest ona lepsza od człowieka w wymiarze konwersacyjnym czy kognitywnym, ale że lepiej nas zna niż my sami siebie. Czy już jesteśmy na tym etapie? Czy algorytmy analizujące naszą aktywność w mediach społecznościowych znają nas lepiej, niż my sami się znamy?

Michał Kosiński: Bez wątpienia tak. Ludzie często są zaskoczeni tym, że algorytm może znać ich lepiej, niż oni siebie znają sami. Jednak w gruncie rzeczy nie jest to sytuacja zupełnie nowa. Na przykład jeśli jesteśmy u lekarza, ten pyta o symptomy, samopoczucie czy dietę, przekazujemy mu dane na swój temat, a on na ich podstawie podejmuje decyzje dotyczące leczenia czy dokonuje pewnych przewidywań i wie o nas więcej niż my sami.

Paweł Górecki 1 stycznia 2020
Transformacja organizacyjna
Cyfrowe trendy 2020

Rada Programowa „MIT Sloan Management Review Polska” to ciało złożone z wybitnych praktyków biznesu i specjalistów w dziedzinie nowych technologii, którego celem jest wyznaczanie merytorycznych ram inicjatywom spod parasola „MIT Sloan Management Review Polska”. Pierwsze posiedzenie rady odbyło się 28.11.2019.

1 stycznia 2020
BIZNES I TECHNOLOGIE
Technologia ma zerową wartość dla biznesu

Technologia ma zerową wartość dla biznesu. Nabiera jej, dopiero gdy zmienia sposób działania firmy – przekonuje George Westerman z MIT Sloan School of Management. Rozmawia Paweł Górecki.

Jakie realne korzyści przynosi nam transformacja cyfrowa? Według pańskich badań firmy, które ją przeszły, mogą liczyć na znacznie większe zyski. Czy to prawda? Jak duże są te różnice?

Firmy, które nazywamy cyfrowymi mistrzami, które przeszły transformację cyfrową i zrobiły to dobrze, osiągają zyski większe o 26% od innych przedsiębiorstw w branży. Jednak nie wiemy na pewno, czy zachodzi tu związek przyczynowo‑skutkowy. To oznacza, że najlepiej zarządzane firmy w każdej branży przeprowadzają transformację cyfrową na wzór mistrzów.

Paweł Górecki, George Westerman 1 stycznia 2020

Nowe idee5 artykułów

Przełomowe innowacje
Przewodnicy cyfrowej transformacji
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

1 stycznia 2020
Analityka i Business Intelligence
Cyfryzacja i Przemysł 4.0. Jak wskazać w nich miejsce dla ludzi?
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Tomasz Długopolski 1 stycznia 2020
BIZNES I TECHNOLOGIE
Technologia i ludzie. Klucze do rynkowej przewagi przedsiębiorstwa
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Renata Poreda 1 stycznia 2020
Analityka i Business Intelligence
Z piłką nożną jest jak ze start-upem
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Rafał Pikuła 1 stycznia 2020
Transformacja organizacyjna
Jak współpracować inteligentniej, a nie intensywniej
„Jeśli twoi klienci starzeją się razem z tobą, z czasem przestaniesz się liczyć. Musisz nieustannie starać się zrozumieć nowych odbiorców twoich usług i przez to być wiecznie młodym” – radzi Jeff Bezos, założyciel Amazona. Dan Schulman, dyrektor wykonawczy PayPala, zdaje się z nim zgadzać. Jak twierdzi, największą przeszkodą w osiągnięciu przez firmę sukcesu w przyszłości są jej dotychczasowe osiągnięcia i wypracowane przez lata stare sposoby działania. W zmieniającej się rzeczywistości biznesowej mogą po prostu prowadzić na manowce.

Dlatego tak dużym wyzwaniem dla liderów jest nieustanna transformacja, o której nie sposób dziś mówić poza kontekstem cyfrowym. Z tego też powodu trzeci numer „MIT Sloan Management Review Polska” poświęcamy cyfrowemu przywództwu – wymaganiom, jakie przed liderami stawia stale zmieniająca się cyfrowa rzeczywistość.

Peter Gray, Thomas H. Davenport, Rob Cross 1 stycznia 2020