Praca hybrydowa stała się nową normalnością, dlatego przestrzenie biurowe muszą zostać tak przeprojektowane, by zmiana miejsca wykonywania obowiązków służbowych była prosta, efektywna i przyjemna. Odpowiednia aranżacja i dostosowane rozwiązania technologiczne zapewnią inkluzywne, owocne spotkania. W odpowiedzi na te wyzwania, z którymi musi się zmierzyć większość przedsiębiorców, powstała inicjatywa HWEC – Hybrid Workplace Experience Centre. Dziesięć firm: Bene, Jabra, Lenovo, Microsoft, Sharp / NEC, Waldmann, Colliers, Exclusive Networks, Hays i Sonte, będących ekspertami w dziedzinie projektowania hybrydowych miejsc pracy, połączyło siły, by wspólnie rozmawiać o nowoczesnym środowisku biurowym, które pozwoli ściągnąć i zatrzymać największe talenty. W cyklu 12 artykułów przedstawimy istotne obszary budowania odpowiedniej dla organizacji przestrzeni do pracy. Dzisiaj przyjrzymy się badaniu przeprowadzanemu przez firmę Jabra.
Nowe badania przeprowadzone przez firmę Jabra, globalnego lidera w dziedzinie rozwiązań audio i wideo dla przedsiębiorstw, podkreślają paradoks dotyczący zastosowania sztucznej inteligencji (AI) w firmach. Podczas gdy wielu decydentów biznesowych deklaruje wysoki poziom zaufania do sztucznej inteligencji, bardzo niewielu pracowników biurowych wykorzystuje ją w swoich codziennych zadaniach. Ta rozbieżność sugeruje, że chociaż kadra kierownicza jest optymistycznie nastawiona do potencjału sztucznej inteligencji, może jej jeszcze brakować niezbędnej wizji lub umiejętności, aby skutecznie wdrożyć narzędzia AI wśród pracowników.
85% decydentów deklaruje duże zainteresowanie rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji (AI), a 84% pokłada duże zaufanie w technologiach AI.
63% decydentów i 54% pracowników umysłowych uważa, że sztuczna inteligencja może usprawnić ich pracę (w Polsce uważa tak 59% pracowników umysłowych).
Jednak tylko 26% pracowników umysłowych korzysta ze sztucznej inteligencji w pracy (w Polsce 20%), a równie niski odsetek (26%) używa jej w życiu osobistym (w Polsce 25%).
82% decydentów twierdzi, że nie jest pewnych, w jaki sposób sztuczna inteligencja może poprawić efektywność.
Badanie przeprowadzone wśród 1800 decydentów ds. sztucznej inteligencji w 6 krajach oraz 4200 pracowników w 14 krajach (w tym w Polsce) podkreśla, że choć istnieje powszechny entuzjazm dla sztucznej inteligencji i jej potencjału, rośnie potrzeba stworzenia klarownej strategii, która pozwoli wypełnić lukę między wspomnianym optymizmem a rzeczywistym wdrożeniem. Taka strategia jest niezbędna do zagwarantowania, że korzyści płynące ze sztucznej inteligencji zostaną w pełni wykorzystane na każdym poziomie organizacji.
Generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) stała się już integralną częścią życia zawodowego wielu ludzi. CoPilot, ChatGPT i Midjourney to tylko niektóre z najbardziej znanych aplikacji. Jednak nowe badanie Jabra AI at Work wykazało, że chociaż polscy pracownicy wiedzy znają te narzędzia, to tylko jedna piąta faktycznie z nich korzysta. Jest to znacznie poniżej średniej w porównaniu do środowiska międzynarodowego. Ponadto korzyści biznesowe wynikające ze sztucznej inteligencji obecnie są widoczne tylko dla nielicznych. Niemniej zdecydowana większość respondentów uważa, że w przyszłości będzie korzystać ze sztucznej inteligencji.
Technologie AI powodują ogromne zmiany w miejscu pracy, radykalnie wpływając na sposób, w jaki się komunikujemy, współpracujemy, łączymy z innymi, a także zdobywamy wiedzę. Prawie wszyscy pracownicy biurowi mają ten sam problem – codziennie zmagają się z ogromnym zalewem danych i informacji, a według Microsoft spędzają około 60% czasu na pisaniu i czytaniu e‑maili oraz na czatach i spotkaniach. Cyfryzacja zwiększyła tempo i ilość pracy, przez co wielu pracowników czuje się przeciążonych. Właśnie w tym obszarze GenAI może już teraz przynieść decydujące pozytywne zmiany. Jest ona bowiem w stanie przejąć zadania administracyjne, wesprzeć zadania kreatywne, a tym samym zmniejszyć obciążenie poznawcze. Rezultat: jesteśmy mniej „zajęci”, ale bardziej produktywni.
Wysokie zaufanie, niski poziom działań
Pomimo dużego entuzjazmu dla sztucznej inteligencji istnieje wyraźny rozdźwięk między zaufaniem do tej technologii a jej faktycznym wykorzystaniem w miejscu pracy. Badania Jabra pokazują, że podczas gdy 85% decydentów wyraża duże zainteresowanie sztuczną inteligencją, a 84% pokłada duże zaufanie w jej możliwościach, zdecydowana większość (82%) przyznaje, że musi lepiej zrozumieć, w jaki sposób sztuczna inteligencja może poprawić wydajność w miejscu pracy. Ten brak zrozumienia spowodował pewne opóźnienia w pełnej integracji sztucznej inteligencji z codzienną pracą, przez co wielu menedżerów pozostaje w fazie „poczekamy, zobaczymy” – angażując się w wiele dyskusji, ale podejmując niewiele konkretnych działań. Ponieważ sztuczna inteligencja nadal ewoluuje, osoby odpowiedzialne za kierowanie swoimi firmami mogą potrzebować głębszego zrozumienia praktycznych, namacalnych korzyści, jakie AI może przynieść.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji odbiega od oczekiwań
Wbrew powszechnemu przekonaniu, że sztuczna inteligencja jest już standardem w miejscu pracy, dane Jabra pokazują, że jej wykorzystanie wśród pracowników pozostaje na zaskakująco niskim poziomie. W rzeczywistości tylko 26% użytkowników (w Polsce 20%) deklaruje korzystanie ze sztucznej inteligencji w pracy, a równie niski odsetek (26%) (w Polsce 25%) używa jej w życiu osobistym. Podkreśla to pilną potrzebę opracowania i przedstawienia przez firmy jasnej wizji wdrożenia sztucznej inteligencji w ich organizacjach, z uwzględnieniem zdefiniowania jej potencjalnych korzyści. Co ważniejsze, pracownicy muszą otrzymać dobrze zdefiniowaną mapę drogową, pomagającą im zrozumieć, w jaki sposób sztuczna inteligencja zostanie wbudowana w ich codzienne zadania i w szerszą strategię firmy. Bez tej jasności rozdźwięk między entuzjazmem kadry kierowniczej a akceptacją pracowników będzie się utrzymywał, utrudniając pełne wykorzystanie potencjału sztucznej inteligencji w zwiększaniu produktywności i innowacyjności.
Brak szkoleń w zakresie sztucznej inteligencji prowadzi do jej fragmentarycznego wykorzystania
Chociaż 63% osób podejmujących decyzje i 54% użytkowników uważa, że sztuczna inteligencja może usprawnić ich pracę, a ponad połowa (60% decydentów i 54% użytkowników) jest przekonana o swojej zdolności do efektywnej pracy z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, to nadal istnieje znaczna luka w jej faktycznym wykorzystaniu. W Polsce odpowiednio 59% użytkowników uważa, że AI może poprawić ich pracę i 47% czuje się pewnie we współpracy z AI. Aby w pełni wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji w miejscu pracy, organizacje muszą przyjąć proaktywne podejście do edukacji i szkoleń, zwłaszcza że generatywne aplikacje AI, takie jak ChatGPT i platformy AI, takie jak Microsoft CoPilot, stają się coraz bardziej powszechne. Poprzez priorytetowe traktowanie programów zorganizowanego kształcenia i rozwoju zarówno dla menedżerów, jak i pracowników, firmy mogą wypełnić lukę w kompetencjach i sprzyjać dogłębnemu zrozumieniu tych narzędzi.
Wytyczne te są niezbędne, aby zapewnić, że wdrożenie sztucznej inteligencji będzie nie tylko spójne, ale także zmaksymalizuje wydajność i innowacyjność zespołów. Bez jasnej strategii integracja sztucznej inteligencji może stać się chaotyczna, prowadząc do jej niedostatecznego wykorzystania i utraty możliwości pełnego jej potencjału.
– Widzimy wiele firm chcących dołączyć do grona użytkowników sztucznej inteligencji, ale niektóre z nich wciąż poruszają się po omacku, biorąc pod uwagę jej efektywne wdrożenie i znaczące zastosowanie. Ponieważ narzędzia szybko ewoluują w kierunku wprowadzania danych za pomocą głosu, a nie tylko tekstu, ważne jest, aby organizacje zdawały sobie sprawę z tego, jak ta ewolucja zmieni nasze interakcje ze sztuczną inteligencją i zwiększy naszą produktywność – tłumaczy Paul Sephton, Head of Brand Communications w Jabra.
– Aby uniknąć tego, co nazywamy »AI‑washing«, czyli szybkiego podążania za modą na sztuczną inteligencję, firmy muszą precyzyjnie ocenić korzyści w zakresie produktywności, jakie może zaoferować sztuczna inteligencja i aktywnie zaangażować swoich pracowników w tę transformację. W Jabra wierzymy w wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji nie tylko w celu zwiększenia produktywności, ale także w celu wspierania bardziej połączonej i wydajnej kadry pracowniczej, promującej innowacje i współpracę na każdym poziomie – dodaje Paul Sephton.
Praca zespołowa
Choć sztuczna inteligencja może potencjalnie odciążyć pracowników w obowiązkach administracyjnych, raport Jabra ujawnia, że są oni niechętni do delegowania niektórych zadań AI, szczególnie tych wymagających ludzkiej perspektywy. Tylko 10% pracowników czuje się komfortowo, polegając na sztucznej inteligencji w zadaniach takich jak kreatywność i innowacje. Ta niechęć dotyczy nie tylko zaufania, ale także satysfakcji płynącej z osobistego zaangażowania w te bardziej istotne zadania.
To niezdecydowanie podkreśla powszechne przekonanie, że ludzka umiejętność oceny sytuacji, kreatywność i zdolność nawiązywania kontaktów są niezastąpione w niektórych obszarach pracy. Stwarza to jednak okazję dla firm do zainwestowania w narzędzia i szkolenia, które budują zaufanie do sztucznej inteligencji, pozwalając pracownikom na automatyzację powtarzalnych zadań, jednocześnie rezerwując dla nich bardziej satysfakcjonującą pracę twórczą. W ten sposób sztuczna inteligencja i człowiek mogą współpracować, osiągając równowagę, która poprawia zarówno samopoczucie, jak i produktywność.
Różnice pokoleniowe. Wykorzystanie siły rzeczników AI
Badanie Jabra podkreśla wyraźny rozdźwięk pokoleniowy w kwestii wykorzystania sztucznej inteligencji, z milenialsami i pokoleniem Z na czele. Podczas gdy 42% milenialsów i 37% pokolenia Z ma pozytywny stosunek do sztucznej inteligencji, tylko 15% pokolenia wyżu demograficznego podziela tę perspektywę. Również młodsi pracownicy częściej korzystają ze sztucznej inteligencji w miejscu pracy, co stawia ich w roli kluczowych podmiotów stymulujących integrację AI w wielu sektorach.
Co więcej, badania dotyczące pokolenia Z przeprowadzone na początku tego roku podkreślają, że rozwój i zdobywanie wiedzy są dla młodszych pokoleń kluczowymi kryteriami przy wyborze miejsca pracy. Dając młodszym „superużytkownikom” możliwość zdobycia pozycji propagatorów AI, nie tylko wspieramy kulturę współpracy i innowacji, ale także stwarzamy cenną okazję do przyciągnięcia młodszych talentów. Proponując stanowiska, które zaspokajają ich pragnienie rozwoju i kształcenia, firmy mogą przyciągnąć kolejne pokolenie pracowników, jednocześnie przyczyniając się do adopcji sztucznej inteligencji.
– Sztuczna inteligencja ma ogromny potencjał. Bez wątpienia może poprawić zarówno produktywność, jak i samopoczucie pracowników, ale jej wdrożenie musi być przemyślane. Menedżerowie powinni skupić się na wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obszarach, które poprawiają efektywność zadań administracyjnych, dbając o to, by usprawniało to proces pracy, a nie dodatkowo obciążało pracowników. Podczas gdy technologia może zwiększyć wydajność, menedżerowie nie mogą zapominać o czynniku ludzkim, który nadal jest niezbędny w dzisiejszym biznesie. Stworzenie zrównoważonej kultury, w której sztuczna inteligencja wspiera pracowników, nie powodując przy tym obarczenia ich dodatkowymi zadaniami prowadzącymi do nadmiernej presji, ma kluczowe znaczenie. A jak najlepsze wykorzystanie pozytywnego nastawienia młodego pokolenia do technologii generatywnej będzie korzystne dla wszystkich użytkowników w dłuższej perspektywie – mówi Jagoda Leszczyńska, Enterprise Marketing Manager CEE w Jabra.
Więcej informacji na temat tego, jak dostosować się do przyszłości pracy opartej na sztucznej inteligencji można znaleźć na stronie: www.jabra.com/thought‑leadership/ai‑at‑work
Informacja o badaniu:
W raporcie Jabra AI at Work wykorzystano dwa badania ilościowe przeprowadzone w sierpniu 2024 roku. W pierwszym z nich przebadano 1800 decydentów ds. sztucznej inteligencji z sześciu krajów (300 osób z każdego kraju) – USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Japonii i Indii. W drugim badaniu wzięło udział 4200 pracowników umysłowych z 14 krajów ( po 300 z każdego kraju) – USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Polski, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Włoch, Holandii, Hiszpanii, Japonii, Indii, Singapuru, Australii i Hongkongu.
