Streszczenie: Zmieniające się warunki gospodarcze, w tym pandemia COVID-19, wymusiły na firmach przystosowanie się do nowych wyzwań. Po kryzysach organizacje muszą zmierzyć się z nieprzewidywalnością oraz niestabilnością, co wprowadza „następną normalność” i wymaga wprowadzenia zwinności. Zwinność staje się kluczowym elementem, który pozwala firmom na szybkie reagowanie na zmiany i na budowanie odporności. Aby uzyskać tę zdolność, firmy muszą skupić się na pięciu filarach zwinności. Przykłady zastosowania zwinności można zobaczyć w działaniach mBanku, który zastosował te zasady w obsłudze klienta. Inspiracji do wprowadzania zwinnych rozwiązań warto szukać także poza światem biznesu, jak pokazują doświadczenia wojskowych dowódców brytyjskich, którzy zastosowali zwinne techniki prowadzenia działań bojowych.
W ostatnich miesiącach sporą popularnością cieszy się anegdota, mówiąca o tym, kto ma największy wpływ na tempo digitalizacji w biznesie: CEO, CFO, CIO czy CDO. Otóż żaden z nich. Największy wpływ ma COVID!
Ta anegdota, a dla wielu firm bolesna prawda, pokazuje, że kryzysy zmuszają outsiderów do nadrabiania zaległości i bezlitośnie weryfikują ich zdolność do przetrwania. Po kryzysie finansowym świat biznesu wszedł w etap tzw. nowej normalności, której kluczowymi cechami były zmienność i nieprzewidywalność. Obecna pandemia tylko pogłębiła te niekorzystne cechy. Na tyle mocno, że dziś mówi się już o „następnej normalności” czy „nowej normalności 2.0”.
Czwarty numer magazynu „ICAN Management Review” poświęcamy właśnie sztuce przetrwania w tym wyjątkowo niestabilnym czasie. Zaczynamy od badań, które przeprowadziliśmy na polskich firmach, zadając im pytanie, jak kryzys zmienił ich codzienne funkcjonowanie. Jak się okazuje, w wielu przypadkach wpływy sięgają już podstaw organizacyjnych przedsiębiorstw, a nawet modeli biznesowych, o czym piszemy w artykule Normalność 2.0. Jak sobie radzić z tak destrukcyjnymi zmianami? Najlepiej poprzez zwinność, która pozwoli szybko reagować na wszechobecne zmiany otoczenia i w ten sposób doda firmom odporności. W kolejnym artykule, zatytułowanym Zwinność biznesowa: klucz do przetrwania kryzysu, przedstawiamy pięć filarów, których zbudowanie pozwoli firmom osiągnąć tę pożądaną cechę. O tym, że zwinność popłaca, przekonali się już pracownicy Contact Center mBanku, o czym piszemy w artykule Zwinna obsługa klienta.
Poszukując nowych wskazówek i rozwiązań, czasem warto sięgnąć poza biznes. W tekście Jak brytyjska armia przestawiła się na zwinne działanie przedstawiamy sprawdzone w boju doświadczenia wojskowych dowódców, których zmiany w technikach prowadzenia walki zmobilizowały do poszukiwań nowych sposobów działania w terenie.
Polecam też Państwu pozostałe artykuły. Niech zwinność będzie z Wami!
Dr Witold B. Jankowski, redaktor naczelny
