Streszczenie: Trudno przecenić znaczenie dobrej komunikacji między zarządem a pracownikami w firmie, szczególnie w okresie wprowadzania zmian. Jednak większość pracowników nie wierzy w informacje, wyjaśnienia i obietnice przekazywane im przez szefów.
Trudno przecenić znaczenie dobrej komunikacji między zarządem a pracownikami w firmie, szczególnie w okresie wprowadzania zmian. Jednak większość pracowników nie wierzy w informacje, wyjaśnienia i obietnice przekazywane im przez szefów.
Jednym z ważniejszych skutków dobrej komunikacji wewnętrznej w firmie powinna być budowa wzajemnego zaufania między pracownikami a kierownictwem. Zaufanie poprawia bowiem relacje międzyludzkie, pozytywnie wpływa na efektywność pracy, a także zwiększa zaangażowanie pracowników, co niewątpliwie przekłada się na finanse przedsiębiorstwa. Jednak wyniki badania Czy ufamy pracodawcom, zrealizowanego przez PBS DGA na zlecenie firmy doradczej On Board PR, nie napawają optymizmem. Do zrobienia jest bardzo wiele, skoro tylko około 1/3 pracowników zapewnia, że w pełni ufa swoim pracodawcom!. (Patrz wykres W jakim stopniu pracownicy ufają informacjom przekazywanym przez zarząd?).
Polscy pracownicy nie ufają pracodawcom
Takie deklaracje powinny wzbudzić niepokój menedżerów zarządzających firmami, bo oznacza to, że pracodawcy nie potrafią rozmawiać z podwładnymi. Co ciekawe, nieufność wobec zarządu nie dotyczy przekazywania konkretnych informacji, na przykład o świadczeniach czy zobowiązaniach firmy. Ma ona związek z obszarem, który trudno regulować prawnie – chodzi o prawdomówność i otwartość.
Łatwiej uwierzyć w sukcesy, trudniej – w przyczyny zmian
Odsetek osób mających pełne zaufanie do szefów firmy, w której pracują, zmienia się w zależności od charakteru i tematyki przekazywanych informacji. Łatwiej pracownikom uwierzyć w wiadomości o sukcesach firmy, otrzymanych nagrodach czy nowych kontraktach, o czym zwykle chętniej mówią sami pracodawcy (wierzy w to prawie 38% pracowników), trudniej natomiast zaufać informacjom o planowanych zmianach w firmie (tak uważa około 31% osób).
Wyniki badania odsłaniają także inne ciekawe zjawiska. Potwierdza się, że istnieje ścisła zależność między zajmowaną w firmie pozycją a stopniem zaufania do wypowiedzi osób z zarządu i menedżerów. Informacje o przyczynach zmian są wiarygodne aż dla 63,1% osób zajmujących stanowiska kierownicze. Jednocześnie poziom zaufania do tych informacji w grupie szeregowych „pracowników umysłowych” wynosi już tylko 30,7%. Różnice pokazują wyraźnie, że zaufanie zależy od stanowiska zajmowanego w firmie. To oznacza, że „kaskadowy” model przekazywania informacji nie zawsze się sprawdza. Wiadomości przekazywane z najwyższych szczebli struktury firmowej w dół szybko tracą wiarygodność w oczach odbiorców, a na samym dole spotykają się już z dużą nieufnością.
Brak zaufania pracowników do pracodawców ma też bardziej dalekosiężne skutki – odbija się bowiem na reputacji przedsiębiorstw w bliskim i dalszym otoczeniu. Bowiem pracownicy, którzy nie wierzą swoim szefom, znacznie częściej deklarują chęć zmiany pracy. Ponadto swoje obawy i niezadowolenie przenoszą na inne obszary funkcjonowania firmy, co może niekorzystnie wpływać na jej działalność biznesową. Frustracje znajdują przecież odzwierciedlenie w rozmowach z kontrahentami, przyjaciółmi, rodziną.
Lepiej budować zaufanie klientów niż pracowników
W opinii pracowników przedsiębiorcy poświęcają znacznie więcej uwagi budowaniu zaufania i zrozumienia wśród klientów niż wśród załogi własnej firmy (patrz wykres Czy firma, w której Pan pracuje, jest uczciwa wobec swoich klientów?). Aż 61% pracowników twierdzi bowiem, że firma, w której pracują, jest uczciwa wobec swoich klientów. Wygląda na to, że przepaść między frazesami wygłaszanymi przez członków zarządów wielu firm na temat budowania właściwych relacji z pracownikami a ich faktycznymi zachowaniami jest wciąż duża.
Polscy pracownicy nie ufają pracodawcom
Brak zaufania nie wszędzie jest tak duży
Czy wobec tego relacje pracownik – pracodawca, manifestujące się w sferze komunikacji, są w firmach działających w Polsce wyjątkowo złe, gorsze niż u pracodawców za naszymi granicami? Nie do końca, choć wyniki analogicznych badań wydobywają pewne różnice. Według firmy Towers Perrin, która w 2004 roku przeprowadziła podobne badanie wśród pracowników firm działających w USA, Amerykanie znacznie częściej deklarowali zaufanie do swoich szefów. Ponad 50% osób biorących udział w badaniu uważa, że ich pracodawcy są szczerzy w komunikacji z nimi. A zaledwie 19% badanych zanegowało ich prawdomówność.
Różnice w interesach pracowników i przedsiębiorstw istniały od dawna. Bardzo często trudno je pogodzić, choć w każdej sytuacji warto prowadzić na ich temat konstruktywny dialog. Nie zawsze argumenty każdej ze stron są przekonujące, ale powinny być przynajmniej prawdziwe. Tylko tyle i aż tyle. Najgorsze jest to, że negatywne skutki fałszu na linii firma – pracownik kumulują się i pojawiają wtedy, kiedy na interwencję najczęściej jest już za późno.
