Streszczenie: Wymuszona praca zdalna stawia przed pracownikami i pracodawcami nowe wyzwania, szczególnie w kontekście utrzymania efektywności oraz relacji interpersonalnych. Tego typu praca może prowadzić do „korozji relacji”, gdzie interakcje ograniczają się do niezbędnego minimum, a więzi społeczne i komunikacja słabną. Problemy te dotykają zarówno osoby na stanowiskach niższych, jak i menedżerów, którzy muszą dostosować swoje style zarządzania do nowych warunków. Organizacje starają się implementować różne narzędzia i metody, by utrzymać integrację zespołów, jednak nie zawsze przynoszą one oczekiwane efekty. Dodatkowo, zdalne środowisko pracy sprzyja także wyizolowaniu pracowników, którzy mogą odczuwać trudności w utrzymaniu zaangażowania oraz zadowolenia z wykonywanych obowiązków. Aby przeciwdziałać tym problemom, organizacje muszą podejmować świadome decyzje dotyczące zarówno technologii, jak i podejścia do zarządzania zasobami ludzkimi, inwestując w rozwój kompetencji menedżerów, którzy odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji zdalnych.
Pandemia wymusiła na wielu organizacjach wprowadzenie pracy zdalnej. W zespołach nastąpiła mobilizacja, ale kiedy okazało się, że stan wyjątkowy zostaje przedłużony, zarządzający zdali sobie sprawę, że trzeba przemodelować sposób zarządzania ludźmi.
Zauważyłeś, że twój zespól nie jest już tak aktywny jak na początku pandemii? Tracisz kontrolę nad pracą ludzi i kontakt z nimi? To znak, że wystąpiła w twojej firmie korozja relacji. Wymuszona praca zdalna postawiła pod ścianą zwykłych pracowników i menedżerów. Okazało się, że o ile wszyscy byli zdolni do nadzwyczajnego wysiłku, aby poradzić sobie z sytuacją zagrożenia, o tyle kiedy zagrożenie przerodziło się w stan permanentny, opadły im skrzydła. Pracownicy robią więc uniki, a stary sposób zarządzania zespołem przestał się sprawdzać.
Co powinieneś zrobić? Przemodeluj relacje, odbuduj to, co straciłeś przez wymuszoną pracę zdalną, i przywróć ducha zespołu. Ogranicz niepewność, która stresuje zespół, buduj scenariusze, zreformuj sposób kontroli pracy, wprowadzaj nowe zwyczaje, rytuały, wartości. I zmień dotychczasowe podejście do pojedynczego pracownika.
1. Sytuacja w zespole
Wydajność pracowników zdalnych wzrosła, ale nie przełożyła się na innowacyjność. Ludzie boją się o miejsca pracy, są niepewni jutra, brakuje im normalnych kontaktów z kolegami. Mają wrażenie, że są ciągle w pracy.
2. Sytuacja menedżerów
Utrzymanie ducha zespołu w pracy online staje się problemem, a „wieczna dostępność” zaburza zarządzanie ludźmi. Nie można kontrolować pracowników starymi metodami, a nowe… dopiero powstają.
3. Diagnoza
Nie da się pracować, kiedy ludzie jadą na oparach zaangażowania, lojalności poczucia wspólnoty celów. Trzeba od nowa zacząć budować więzi, ale istnieje ryzyko, że jeśli wcześniej były słabe lub żadne, teraz się to już nie uda.
4. Naprawianie relacji
Budujemy scenariusze działań, aby ograniczyć niepewność. Pomagamy ludziom organizować pracę, aby była efektywna i kreatywna. Reformujemy kontrolę. Zmieniamy sposoby komunikacji, a także tworzymy nowe zwyczaje.
ZAINTERESOWAŁ CIĘ TEN TEMAT? OBEJRZYJ TEŻ FILM »
Korozja relacji – wymuszona praca zdalna
Pandemia wymusiła na wielu organizacjach wprowadzenie pracy zdalnej. W zespołach nastąpiła mobilizacja, ale kiedy okazało się, że stan wyjątkowy zostaje przedłużony, zarządzający zdali sobie sprawę, że trzeba przemodelować sposób zarządzania ludźmi.
Indeks górny Ilustracje: Piotr Sokołowski. Opracowanie: Lidia Zakrzewska Indeks górny koniecIlustracje: Piotr Sokołowski. Opracowanie: Lidia Zakrzewska
POZNAJ GŁĘBIEJ NOWE WYDANIE „ICAN Management Review” »
Marketing pod cyfrową presją
Czym jest „nowoczesny marketing”? Większość z nas pomyśli zapewne o zwinnej kampanii cyfrowej, innowacyjnej aplikacji mobilnej czy inspirujących kreacjach udostępnianych w wielu kanałach. I choć te przykłady są jak najbardziej trafne, to jednak „nowoczesny marketing” jest czymś znacznie większym. Pod tym pojęciem należy rozumieć umiejętność wykorzystania wszystkich drzemiących w firmie kompetencji, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenia, a tym samym napędzać wzrost.
Jednak spełnienie tej obietnicy wymaga nowego sposobu działania, pozwalającego firmie całkowicie skoncentrować się na kliencie i jego doświadczeniach. Postanowiliśmy więc zbadać, jak zmieniają się rola, zadania i pozycja działu marketingu w polskich firmach, i wyniki tego badania publikujemy w artykule Marketing pod cyfrową presją, który otwiera szeroki blok poświęcony temu newralgicznemu obszarowi firmy. Badanie wskazało pewne rozbieżności w rozumieniu zachodzących zmian pomiędzy prezesami a szefami marketingu. Dlatego w kolejnym tekście, zatytułowanym Co każdy CEO powinien wiedzieć dziś o marketingu, przybliżamy tajniki działań promocyjnych i sprzedażowych w cyfrowych czasach. Zachęcam też do lektury artykułów Marketing napędzany przez dane (i prezesa) oraz Wielki reset: marketing oparty na danych. Podpowiadamy w nich, jak wykorzystać szanse tkwiące w precyzyjnym docieraniu do konsumentów.
Turbulentne czasy zmieniły nie tylko marketing, lecz całe firmy. Jak sobie radzić ze współczesnymi wyzwaniami, podpowiadamy w artykule Jak transformacyjni liderzy prowadzą firmy w czasach kryzysu. Dobrym wzorem do naśladowania w niestabilnym otoczeniu może być np. kapela jazzowa. O tym, jak naśladować tych mistrzów improwizacji, mówi artykuł Czego liderzy mogą nauczyć się od jazzmanów.
Zapraszamy do lektury!
