Kompetencje językowe pracowników motorem wzrostu firmy

Firmy chętnie finansują pracownikom szkolenia z języka angielskiego, ponieważ przynoszą one korzyści obu stronom. Jednocześnie badania trendów HR dowodzą, że tradycyjne formy nauki się nie sprawdzają. Jak organizować wewnętrzne kursy językowe, aby były one bardziej efektywne i przyjazne pracownikom?

Partenerem materiału jest eTutor.

Według raportu Trendy HR 2019, sporządzonego przez firmę doradczą Deloitte, uczenie się jest kluczowym aspektem życia osób aktywnych zawodowo. W badaniu aż 82% przedstawicieli działów HR uznało zmianę sposobu szkolenia pracowników za ważną lub bardzo ważną. Zmusza to m.in. do poszukiwania nowych, bardziej efektywnych sposobów na organizację kursów językowych w firmie.

Tradycyjne podejście jest zbyt kosztowne

Zapewnienie zatrudnionym osobom wygodnego dostępu do nauki języków obcych nie jest zadaniem łatwym. Potwierdza to najnowsze badanie przeprowadzone przez ICAN Research nt. edukacji językowej w firmach. Aż 66% pracowników działu HR przyznaje, że największym problemem zajęć stacjonarnych jest brak możliwości dostosowania harmonogramu lekcji do zobowiązań zawodowych uczestników. Większość pracowników nie może poświęcić czasu prywatnego na spotkania organizowane przed pracą lub po niej.

Poza tym tradycyjne zajęcia w grupie narzucają wszystkim kursantom takie samo tempo pracy. Brak możliwości dopasowania tematyki szkoleń do indywidualnych potrzeb wywołuje u pracowników frustrację, obniża motywację do dalszej nauki, a w konsekwencji prowadzi do spadku frekwencji. Mimo to pracodawca ponosi te same koszty, ponieważ za odwołane zajęcia płaci całą kwotę. Aż 57% pracowników działu HR biorących udział w badaniu ICAN Research przyznaje, że utrzymanie frekwencji na kursach językowych w firmie stanowi problem. Ankietowani kursanci natomiast sygnalizują, że zdarza im się opuszczać zajęcia stacjonarne ze względu na priorytetowe zadania w pracy.

Taka sytuacja generuje podwójne straty finansowe. Po pierwsze, budżet wykorzystany tylko na kursy dla kadry menedżerskiej nie pozwala na rozwój kompetencji językowych w całej firmie. Po drugie, niska frekwencja na zajęciach sprawia, że pomimo kosztów ponoszonych przez firmę uczy się tylko mała część pracowników. Jak podejść do szkoleń językowych, aby były zarówno efektywne kosztowo, jak i spełniały oczekiwania pracowników? 

W poszukiwaniu alternatywy

Inspiracji dostarczają organizacje, które obejmują programem językowym wszystkich pracowników. Takim przykładem jest oddział Re:Sources firmy Starcom, która bezpłatnie udostępnia swoim ludziom platformę eTutor. Jak podkreśla Sylwia Szczepaniak, pełniąca tam funkcję HR Business Partnera, dodatkowo grupa 30 pracowników bierze udział w zajęciach z lektorem: „Jesteśmy centrum usług wspólnych i stawiamy na prężny rozwój kompetencji językowych. Osoby objęte dofinansowywanymi przez nas szkoleniami z lektorem komunikują się w języku angielskim na co dzień. Natomiast wszyscy pracownicy Re:Sources mają dostęp do platformy eTutor w ramach polityki benefitowej organizacji”.

Aby znaleźć optymalną formułę rozwoju kompetencji językowych dla firmy i dobrze wybrać dostawcę rozwiązania, należy zastanowić się, w jakim zakresie pracownicy potrzebują języka obcego do wykonywania swoich obowiązków. Wśród firm różnej wielkości, dla których rozwój kompetencji w zakresie języka angielskiego jest istotny, najczęściej wskazywaną motywacją do nauki (78%) jest konieczność kontaktu z zagranicznymi klientami. Obnaża to krótkowzroczność działów HR, ponieważ nawet pasywna znajomość języka obcego przynosi pracodawcom wymierne korzyści.

Jak podkreśla Łukasz Sennik, metodyk eTutor: „Znajomość języka angielskiego daje możliwość czerpania z doświadczeń i sukcesów osób pracujących na podobnych stanowiskach na całym świecie”. Wiele firm technologicznych, takich jak CD Projekt, wymaga od kandydatów już na etapie rekrutacji sprawności w korzystaniu z wyszukiwarki Google. Pracownicy, którzy znają angielski i dostaną skomplikowane zadanie do realizacji, w większości najpierw sprawdzają w internecie, jak poradzono sobie z daną kwestią wcześniej w innych krajach. Przykładowo, po wpisaniu do wyszukiwarki frazy „zarządzanie łańcuchem dostaw” w języku polskim wyświetla się tylko 108 tysięcy wyników, a w języku angielskim aż 43 miliony. Dzięki szerokiemu dostępowi do wiedzy pracownicy szybciej i efektywniej realizują zadania, co przekłada się na rozwój całej organizacji.

Ułatwienie dla działu HR

„Dziś potrzebujemy nie tylko akademii umiejętności, ale również kultury kształcenia się umożliwiającej każdemu pracownikowi codzienne zdobywanie nowej wiedzy i umiejętności” – podkreślają autorzy raportu Trendy HR 2019. Cyfrowe kursy językowe są dobrym sposobem promocji kultury rozwoju w organizacji. Zanim firma zdecyduje się na całkowite wdrożenie rozwiązań e‑learningowych w każdej dziedzinie, można je najpierw bezpłatnie przetestować w obszarze kursów językowych.

Platforma online umożliwia pracownikom przyswajanie nowych zagadnień we własnym tempie, co zdaniem badaczy w największym stopniu determinuje skuteczność nauki. Łukasz Sennik zauważa: „Pracownicy Re:Sources używają języka angielskiego na co dzień w pracy, więc podczas audytu kompetencji pojawiły się wysokie poziomy, od B2 do C2. Z naszej praktyki wynika, że kursanci zazwyczaj rozpoczynają zajęcia na poziomie B2, czyli Upper Intermediate. Na platformie mają jednak dostęp do wszystkich poziomów nauki, na wypadek gdyby potrzebowali powtórzyć materiał z niższych poziomów”.

Umożliwienie pracownikom rozwoju kompetencji online pozwala też pokonać główną barierę w nauce. W badaniu ICAN Research aż 91% pracowników przyznało, że jest nią brak czasu. W przypadku cyfrowych kursów każdy sam decyduje o tym, kiedy i gdzie się uczy. Aby tak precyzyjnie sprofilować szkolenia tradycyjne, każdy pracownik musiałby uczyć się w ramach indywidualnych spotkań z lektorem, na co z pewnością nie pozwoliłby budżet działu HR.

Cyfrowe kursy językowe pozwalają również łatwiej zarządzać projektem szkoleniowym w firmie. W przypadku kursów tradycyjnych dużym wyzwaniem dla działu HR często jest zadbanie o kwestie logistyczne projektu, w tym dostęp do sal szkoleniowych, a także śledzenie postępów kursantów. Te problemy znikają, gdy firma stawia na platformę online. Jak zauważa Łukasz Siennik: „Programem e‑learningu można objąć całą firmę bez względu na lokalizację. Ze względu na niską dostępność doświadczonych lektorów w mniejszych miejscowościach zainteresowanym proponujemy nawet zajęcia z lektorem online. Co ważne, postęp językowy uczestników jest regularnie sprawdzany na platformie za pomocą testów okresowych, a dział HR ma stały wgląd w te wyniki. Z każdym klientem indywidualnie są ustalane cele szkoleniowe i poziom aktywności”. Dział obsługi klienta platformy eTutor wspiera firmy w działaniach komunikacyjnych, organizacji konkursów, wyznaczaniu ścieżek rozwoju językowego pracowników, a nawet przygotowaniu plakatów informacyjnych promujących tę nowoczesną formę nauki, tak by jak najwięcej osób korzystało z platformy.

Zarządzanie takim projektem w firmie jest dużo prostsze, a efekty regularnej nauki są nawet o 20% lepsze w porównaniu z kursami tradycyjnymi. Możliwość dostępu do gromadzonych danych doceniają pracownicy HR. „Z poziomu panelu administracyjnego na platformie eTutor mam dostęp do informacji, które pozwalają weryfikować proces nauki oraz zaangażowanie pracowników. Dzięki temu gromadzę twarde dane, które można analizować i interpretować. Takich możliwości brakowało mi w ofertach tradycyjnych szkół językowych” – podkreśla Sylwia Szczepaniak.

Aby się rozwijać, współczesne firmy powinny zadbać o wzrost kompetencji językowych pracowników na wszystkich szczeblach organizacji. Jeśli tego nie zrobią, za kilka lat będą miały problem z dogonieniem konkurencji. Platforma eTutor sprawia, że pracownicy są zadowoleni ze swoich postępów, dział HR dba o rozwój wszystkich osób w organizacji, a zarząd cieszy się z efektywnego wykorzystania budżetu.