Streszczenie: Zdolność do efektywnej komunikacji jest kluczowa w każdej organizacji. Różnorodność osób, z którymi współpracujemy, wymaga umiejętności dostosowania sposobu rozmowy do różnych grup. Kiedy rozmawiamy z pracownikami, menedżerami, klientami czy współpracownikami z innych działów, ważne jest, by wiedzieć, jak mówić, aby nasz przekaz był zrozumiały, a interakcje skuteczne. Komunikacja nie dotyczy tylko słów, ale także sposobu ich przekazywania – ton, tempo, gesty mają ogromne znaczenie. Współczesny lider musi umieć rozmawiać nie tylko z osobami o podobnych poglądach, ale również z tymi, którzy mają inne doświadczenia i spojrzenie na świat. Zarządzanie komunikacją w organizacji jest także ściśle powiązane z budowaniem relacji opartych na zaufaniu, zrozumieniu i wzajemnym szacunku. W kontekście zarządzania warto inwestować w rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, aby organizacja mogła lepiej reagować na wyzwania, rozwijać się i skutecznie realizować cele. Kluczowym elementem w tej komunikacji jest otwartość na feedback i gotowość do ciągłego uczenia się.
KUKE udało się stworzyć różnorodny, wielopokoleniowy i otwarty na odmienne poglądy zespół. Wiceprezeska zarządu Katarzyna Kowalska twierdzi, że nie był to przypadek, lecz efekt uboczny kształtowanej od lat kultury organizacyjnej.
Firmy coraz częściej dostrzegają wiele korzyści z tworzenia włączających miejsc pracy i podejmują w tym celu specjalne, świadome działania budujące kulturę inkluzywną. Tymczasem w KUKE różnorodność pojawiła się w sposób naturalny, by nie rzec – spontanicznie, i zdaniem wiceprezeski zarządu, Katarzyny Kowalskiej, wynika ona z kultywowanych w firmie wartości takich jak partnerstwo i współpraca. Promowanie szacunku do odmiennych poglądów oraz postaw pozwoliło stworzyć środowisko pracy, w którym dobrze czują się osoby wyznające inne religie oraz prezentujące odmienne, czasem nawet sprzeczne, poglądy. Dzięki temu, że każdy czuje się swobodnie w organizacji, poziom zaangażowania jest ponadprzeciętnie wysoki.
– Poziom zaangażowania w naszej firmie wynosi powyżej 80%. Pomiarów dokonywaliśmy pod różnymi kątami i mimo że ogólnie są satysfakcjonujące, to płynie z nich pewien wniosek, który skłania mnie do działań naprawczych. Okazało się, że największym wyzwaniem jest współpraca z młodymi ludźmi, ponieważ ta grupa najmniej angażuje się w pracę. Skłoniło mnie to do refleksji i zmotywowało do rozmów z młodszymi pracownikami KUKE. Mam nadzieję, że pomoże mi to lepiej poznać tę grupę i znaleźć sposób na jej większe zaktywizowanie – zaznacza Katarzyna Kowalska.
Wiceprezeska zauważa, że dużym wyzwaniem w zarządzaniu różnorodnością są nasilająca się polaryzacja społeczna i brak akceptacji dla odmienności. – Trzeba umieć rozmawiać ze wszystkimi, ze wszystkimi się dogadywać i wszystkich szanować – podkreśla.
Wysłuchaj rozmowy Joanny Koprowskiej z Katarzyną Kowalską z KUKE i dowiedz się m.in.:
dlaczego liderzy muszą się uczyć odpowiadać na potrzeby ludzi młodych i jak się do tego zabrać,
jaka jest rola lidera w zarządzaniu różnorodnością,
jak wspierać różnorodność organizacji poprzez ciekawość i otwartość na innych ludzi,
z jakimi wyzwaniami muszą liczyć się firmy dbające o różnorodność w związku z polaryzacją społeczną,
jak poziom różnorodności oddziałuje na skuteczność ekspansji zagranicznej.
Nagranie zostało zrealizowane podczas XXXI Forum Ekonomicznego w Karpaczu.
