Reklama
Dołącz do liderów przyszłości i zdobądź przewagę! Sprawdź najnowszą ofertę subskrypcji
Jakość i obsługa

Indywidualne podejście

1 czerwca 2008 4 min czytania
Mirosław Fuks
Indywidualne podejście

Rozpoczęcie współpracy z dostawcami usług nastąpiło już ponad osiem lat temu. Głównym powodem było szybkie wdrożenie nowych rozwiązań tam, gdzie pracownicy firmy nie mieli wystarczających kompetencji. A dzięki możliwości zlecenia niektórych usług zewnętrznym specjalistom oszczędzaliśmy czas i mogliśmy skoncentrować się na podstawowym biznesie. Nie chcieliśmy rozwijać kompetencji technicznych, które mogą być dostarczane przez wyspecjalizowane firmy po konkurencyjnych kosztach.

Jednym z takich obszarów, gdzie współpraca z zewnętrznym dostawcą usług okazała się niezbędna, jest IT. Specjaliści z firmy outsourcingowej zajmują się m.in. utrzymaniem technicznym serwerów systemu SAP R/3, zarządzaniem infrastrukturą serwerów i komputerów PC, organizacją Help Desku dla wszystkich użytkowników systemów informatycznych.Współpracując z zewnętrznym usługodawcą korzystamy ze specjalistycznych kompetencji dostosowanych do złożoności prowadzonych przez nas projektów.

Ten tekst jest komentarzem eksperta. Przeczytaj tekst główny »

Idealny dostawca usług outsourcingowych 

Ewa Banachowicz PL

Firmy korzystające z outsourcingu tradycyjnie oczekują od dostawcy umiejętności efektywnego realizowania zleconego procesu biznesowego.

Porządne podstawy

Podstawowym warunkiem dobrej współpracy jest wybór właściwej firmy outsourcingowej. Zależy nam, aby przyszły partner miał odpowiednią pozycję na rynku: renomę, doświadczenie i skalę prowadzenia działalności. Nie chcieliśmy wiązać się z małymi dostawcami usług. W małej organizacji pojawiające się problemy związane na przykład ze spiętrzeniem zadań, ewentualnymi zmianami czy ruchami kadrowymi mogą niekorzystnie odbić się na realizacji całego kontraktu. Duża firma nie poddaje się takim wahaniom.

Gwarantem powodzenia kontraktu jest także odpowiednio przygotowana i podpisana umowa typu SLA, która precyzuje i definiuje zasady współpracy: zakres usług, czas realizacji kontraktu, efektywność działania, zarządzanie zmianami, szybkość reakcji na pojawiające się problemy czy kary umowne. Nieodłącznym elementem umowy jest też przejrzysty cennik usług, uwzględniający zmieniające się środowisko IT.

Jednak najważniejsza w całym procesie jest dobra komunikacja między firmą a usługodawcą. Zbudowanie partnerskich relacji pomiędzy firmą i usługodawcą umożliwia efektywne rozwiązywanie pojawiających się problemów.

Zmiany w oczekiwaniach

Decydując się na outsourcing, firma chciała mieć przede wszystkim łatwiejszy dostęp do technologii, odpowiednich kompetencji i umiejętności. Dużą wagę przywiązywaliśmy do usprawnienia procesów związanych z kosztami. Zależało nam nie tylko na obniżeniu naszych wydatków, ale przede wszystkim na ich uporządkowaniu i większej przewidywalności. W kolejnych latach – szczególnie podczas integracji kilku firm pod wspólnym brandem DHL – znaczenia nabierała jakość usług. Chcieliśmy, aby ludzie związani z technologiami IT zmieniali swoje podejście z myślenia o sprzęcie na myślenie o wspieraniu procesów biznesowych organizacji. Zakładaliśmy, że dostawca usług, który będzie w ten sposób patrzył na biznes, sam będzie szukał nowych rozwiązań usprawniających jakość usług i z takimi propozycjami będzie do nas wychodził. Jest to konieczne, bowiem umowy z dostawcami są podpisywane zwykle na trzy lata, a czasami i dłużej. W takim okresie zmiany w naszej działalności, w branży czy w dostępie do nowych technologii mogą być duże. Wówczas chcemy, aby usługodawca był elastyczny, gotowy na rozszerzenie zakresu usług. Niestety, nie zawsze tak bywa.

Dostawcy najczęściej oczekują dodatkowych opłat w przypadku niezakontraktowanych usług. Nie wykazują większego zrozumienia i nie patrzą perspektywicznie na współpracę z nami. Powinni mieć świadomość, że my również mamy swoje ograniczenia w postaci określonego budżetu na outsourcing. Zawsze stajemy przed dylematem, co wybrać w palecie ofert usługowych, by zmieścić się w określonych wydatkach. Dlatego ważne jest uzgodnienie procesu zarządzania zmianą przy podpisywaniu umowy outsourcingowej.

Stąd też czasami pojawiają się problemy na etapie wzajemnych rozliczeń kontraktu, ale zawsze dochodziliśmy do kompromisu. Nigdy z tego powodu nie rozwiązywaliśmy współpracy z dostawcą usług. Jest to bardzo trudny proces i obie strony mają tego świadomość. Zależy nam na tym, aby podpisywać kolejne kontrakty i wspólnie rozwiązywać problemy.

O autorach
Tematy

Może Cię zainteresować

Multimedia
Myśli czy tylko udaje? O tym, czego AI długo jeszcze nie opanuje

Choć dzisiejsze generatywne modele językowe świetnie symulują wzorce językowe, to daleko im do prawdziwej inteligencji. Nie mają świadomości ani zdolności do adaptacji. Takie wnioski płyną z rozmowy Iwo Zmyślonego z Pawłem Szczęsnym z Neurofusion Lab, który podkreśla, że nadużywanie antropomorfizujących określeń („AI myśli”, „uczy się”) wynika głównie z marketingu i prowadzi do fałszywych oczekiwań. Krytykuje przy okazji pojęcie „halucynacji AI”, wskazując, że błędy modeli są nieuniknione ze względu na ich budowę. Ostatecznie AI może przynieść znaczące korzyści biznesowi, ale tylko gdy rozumiemy jej rzeczywiste możliwości i ograniczenia.

Grafika promocyjna w czerwonej kolorystyce prezentująca książkę dr n. med. Anny Słowikowskiej pt. „Serce w dobrym stylu. Jak zatroszczyć się o swoje zdrowie”. Po lewej stronie znajduje się biały napis: „MIT SMRP poleca książkę dr Anny Słowikowskiej”. Po prawej stronie okładka książki z dużym sercem z wykresu EKG na tle, tytułem i nazwiskiem autorki. „Serce w dobrym stylu. Jak zatroszczyć się o swoje zdrowie” – recenzja

Niejeden lider biznesu przekonał się zbyt późno, że największe zagrożenie dla jego imperium czaiło się nie na rynku, lecz we własnej piersi. W salach posiedzeń zarządów rzadko dyskutuje się o stanie tętnic prezesa – a przecież mogą one zaważyć na losach firmy równie mocno, co wyniki finansowe. Od lat korporacyjna kultura hołubi samopoświęcenie i żelazną wytrzymałość, przymykając oko na tlący się pod garniturem kryzys zdrowotny. Paradoksalnie ci sami menedżerowie, którzy szczycą się troską o swoje zespoły i deklarują dbałość o work-life balance, często ignorują własne symptomy i potrzeby ciała. Serce w dobrym stylu, książka dr n. med. Anny Słowikowskiej i Tomasza Słowikowskiego, stawia prowokacyjne pytanie: czy potrafisz zarządzać swoim zdrowiem równie świadomie, jak zarządzasz firmą? Autorzy nie mają wątpliwości, że zdrowie – a zwłaszcza serce – lidera to nie fanaberia, lecz strategiczny priorytet każdego człowieka sukcesu i każdej organizacji.

Pomoc AI przy podejmowaniu decyzji
Jak AI może pomóc podejmować lepsze decyzje pod presją?

Dane firmy Oracle wskazują, że aż 85% menedżerów doświadcza stresu decyzyjnego, a 75% z nich deklaruje dziesięciokrotny wzrost liczby podejmowanych decyzji w ciągu ostatnich trzech lat. Wsparcie ze strony sztucznej inteligencji wydaje się więc atrakcyjną alternatywą przy ciągłej pracy pod presją. Prawdziwy sukces w zarządzaniu zależy jednak od świadomego połączenia potencjału AI z ludzkimi możliwościami, takimi jak intuicja, doświadczenie i umiejętności interpersonalne.

Co potrafi AI, działając pod presją?

Potencjał technologiczny wzrasta z roku na rok. Sztuczna inteligencja, która jeszcze niedawno stanowiła bardziej symbol rozwoju niż realne wsparcie w codziennych obowiązkach, stała się obecnie powszechnym narzędziem pracy. W jakich obszarach wykorzystuje się ją najczęściej?

  • Monitoring i predykcja. Firmy takie jak Unilever wykorzystują sztuczną inteligencję do monitorowania łańcuchów dostaw w czasie rzeczywistym. Dzięki algorytmom AI możliwe jest wychwycenie anomalii, zanim doprowadzą one do poważnych konsekwencji biznesowych. Oprócz sfery biznesowej, inteligentne algorytmy są wykorzystywane w ten sposób na przykład do wykrywania na podstawie zdjęć satelitarnych powstających zagrożeń ekologicznych, które mogłyby zakłócić łańcuchy dostaw.

Horyzontalna ilustracja w realistycznym stylu przedstawia zmęczonego lidera siedzącego samotnie przy biurku w półmroku. Wokół niego porozrzucane są pomięte notatki, pusta filiżanka po kawie i otwarty laptop emitujący chłodne, niebieskie światło. Mężczyzna opiera głowę na dłoni, z pochyloną sylwetką i oznakami wyczerpania. Całość utrzymana jest w stonowanej kolorystyce, symbolizując przeciążenie pracą i emocjonalne wypalenie. Ilustracja odwołuje się do problematyki, jaką porusza psychologia pracy w kontekście przywództwa. Jak liderzy radzą sobie z przepracowaniem

Uważność nie wystarczy, gdy toniemy w nadmiarze obowiązków. Poznaj zaskakujące strategie zapracowanych liderów, które naprawdę działają.

W ostatnich latach wiele nagłówków sugerowało, że wszyscy jesteśmy już nieco wypaleni zawodowo. Od pasywno-agresywnego „quiet quitting” po tajemniczo brzmiącą „ghost work” – narracja głosi, że ludzie zasypiają za kierownicą, a w najlepszym razie przysypiają co kilka kilometrów.

Ale co, jeśli ta diagnoza nie jest do końca trafna – przynajmniej w odniesieniu do sporej grupy z nas?

Co, jeśli istnieje znacząca liczba osób, które czują się przeciążone pracą, a mimo to pozostają zmotywowane i skuteczne? W dzisiejszej rzeczywistości, gdzie zmiana warunków zatrudnienia często wydaje się poza naszym zasięgiem, warto przyjrzeć się tym pracownikom i zastanowić, czego możemy się od nich nauczyć, by nadal działać efektywnie.

dobrostan Zadbaj o siebie i swój zespół. Jak budować dobrostan w niestabilnych czasach?

Współczesny świat biznesu to arena ciągłych zmian, która wystawia na próbę odporność psychiczną pracowników i liderów. Jak w obliczu narastającej presji i niepewności budować organizacje, gdzie dobrostan jest filarem sukcesu? Zapraszamy do lektury artykułu, w którym Agata Swornowska-Kurto, bazując na raporcie „Sukces na wagę zdrowia – o kondycji psychicznej i przyszłości pracy”, odkrywa kluczowe strategie dla liderów. Dowiedz się, jak przeciwdziałać wypaleniu, budować autentyczne wsparcie i tworzyć środowisko, które inspiruje, zamiast przytłaczać.

nękanie oddolne Co zrobić, gdy podwładni cię sabotują?
Jak reagować, gdy wiarygodność lidera jest podkopywana – otwarcie lub za kulisami – a atmosfera w zespole staje się coraz bardziej toksyczna? Nękanie w miejscu pracy nie zawsze płynie z góry na dół Contrapower harassment to rzadko poruszany, lecz istotny temat związany z nękaniem w pracy. W przeciwieństwie do tradycyjnego postrzegania tego zjawiska, dotyczy ono […]
EOD Jak automatyzacja obiegu dokumentów wspiera zarządzanie czasem pracy

W dzisiejszej rzeczywistości biznesowej niezbędne jest sięganie po innowacyjne rozwiązania technologiczne. Taką decyzję podjęła firma Vetrex, wdrażając w swoich strukturach elektroniczny obieg dokumentów Vario firmy Docusoft, członka grupy kapitałowej Arcus. O efektach tego działania opowiedział Przemysław Szkatuła – dyrektor działu IT w firmie Vetrex.

Jakie cele biznesowe przyświecały firmie przy podjęciu decyzji o wdrożeniu systemu elektronicznego obiegu dokumentów?

Przemysław Szkatuła: Przede wszystkim chodziło o usprawnienie procesów wewnętrznych. Wcześniej obieg dokumentów był głównie manualny, co generowało wiele problemów kumulujących się pod koniec każdego miesiąca. Dzięki wdrożeniu systemu Vario wszystko odbywa się elektronicznie i wiemy dokładnie, na którym etapie procesu znajduje się faktura. To usprawnia przepływ informacji nie tylko w działach finansowych, lecz także między zwykłymi użytkownikami systemu. Dzięki wprowadzeniu powiadomień mailowych każdy użytkownik otrzymuje niezwłocznie informację o nowej aktywności, a kierownicy działów są świadomi, jakie koszty wystąpiły.

quiet quitting Nie pozwól by quiet quitting zrujnowało twoją karierę

Quiet quitting to nie cicha rewolucja, lecz ryzykowna strategia wycofania się z aktywnego życia zawodowego. W świecie przeciążonych pracowników i liderów często niedostrzegających rzeczywistych wyzwań swoich zespołów, bierna rezygnacja z zaangażowania może być kusząca, ale długofalowo – szkodzi wszystkim.

Case study
Premium
Czy planowanie strategiczne ma jeszcze sens?

Krakowski producent słodyczy Zafiro Sweets był przez lata doceniany w branży i wśród pracowników za wieloletni, stabilny wzrost poparty wysoką jakością produktów. Turbulencje rynkowe, napędzane dynamiką mediów społecznościowych i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, podważyły jednak jego dotychczasowy model działania, oparty na planowaniu strategicznym. Firma szuka sposobu, który pozwoli jej się zaadaptować do szybkich zmian zachodzących w jej otoczeniu. Marta Wilczyńska, CEO Zafiro Sweets, z niedowierzaniem patrzyła na slajd, który dostała od działu sprzedaży. Siedziała w restauracji w warszawskim Koneserze, gdzie wraz z Tomaszem Lemańskim, dyrektorem operacyjnym, oraz Justyną Sawicką, dyrektorką marketingu, uczestniczyli w Festiwalu Słodkości – jednej z branżowych imprez, które sponsorowali.

Premium
Zalecenia prof. Kazimierza suwalskiego dla młodych i doświadczonych liderów

Doświadczenie prof. Kazimierza Suwalskiego, chirurga i lidera, przekłada się na uniwersalne zasady skutecznego przywództwa. Poniższe zestawienie to zbiór praktycznych wskazówek, które wspierają rozwój zarówno młodych, jak i doświadczonych liderów – od budowania autorytetu i zarządzania zespołem po radzenie sobie z kryzysami i sukcesję przywództwa.

Materiał dostępny tylko dla subskrybentów

Jeszcze nie masz subskrypcji? Dołącz do grona subskrybentów i korzystaj bez ograniczeń!

Subskrybuj

Newsletter

Otrzymuj najważniejsze artykuły biznesowe — zapisz się do newslettera!