Streszczenie: W artykule przedstawiono, jak firma Cloudware Polska przyciąga specjalistów IT poprzez indywidualne podejście do pracownika i jasną ścieżkę rozwoju zawodowego. W branży IT, charakteryzującej się wysokimi zarobkami i dużą rotacją pracowników, istotne jest nie tylko oferowanie konkurencyjnych wynagrodzeń, ale także dbanie o rozwój i satysfakcję zatrudnionych. Cloudware Polska angażuje się w poznanie indywidualnych potrzeb pracowników, oferując im elastyczne warunki pracy oraz możliwości rozwoju poprzez uczestnictwo w konferencjach branżowych i współpracę z partnerami biznesowymi. Firma promuje również integrację zespołu poprzez organizację spotkań poza biurem, co wpływa na pozytywną atmosferę i zaangażowanie pracowników. MIT Sloan Management Review Polska
Rozpoczęcie współpracy z dostawcami usług nastąpiło już ponad osiem lat temu. Głównym powodem było szybkie wdrożenie nowych rozwiązań tam, gdzie pracownicy firmy nie mieli wystarczających kompetencji. A dzięki możliwości zlecenia niektórych usług zewnętrznym specjalistom oszczędzaliśmy czas i mogliśmy skoncentrować się na podstawowym biznesie. Nie chcieliśmy rozwijać kompetencji technicznych, które mogą być dostarczane przez wyspecjalizowane firmy po konkurencyjnych kosztach.
Jednym z takich obszarów, gdzie współpraca z zewnętrznym dostawcą usług okazała się niezbędna, jest IT. Specjaliści z firmy outsourcingowej zajmują się m.in. utrzymaniem technicznym serwerów systemu SAP R/3, zarządzaniem infrastrukturą serwerów i komputerów PC, organizacją Help Desku dla wszystkich użytkowników systemów informatycznych.Współpracując z zewnętrznym usługodawcą korzystamy ze specjalistycznych kompetencji dostosowanych do złożoności prowadzonych przez nas projektów.
Ten tekst jest komentarzem eksperta. Przeczytaj tekst główny »
Idealny dostawca usług outsourcingowych
Ewa Banachowicz PL
Firmy korzystające z outsourcingu tradycyjnie oczekują od dostawcy umiejętności efektywnego realizowania zleconego procesu biznesowego.
Porządne podstawy
Podstawowym warunkiem dobrej współpracy jest wybór właściwej firmy outsourcingowej. Zależy nam, aby przyszły partner miał odpowiednią pozycję na rynku: renomę, doświadczenie i skalę prowadzenia działalności. Nie chcieliśmy wiązać się z małymi dostawcami usług. W małej organizacji pojawiające się problemy związane na przykład ze spiętrzeniem zadań, ewentualnymi zmianami czy ruchami kadrowymi mogą niekorzystnie odbić się na realizacji całego kontraktu. Duża firma nie poddaje się takim wahaniom.
Gwarantem powodzenia kontraktu jest także odpowiednio przygotowana i podpisana umowa typu SLA, która precyzuje i definiuje zasady współpracy: zakres usług, czas realizacji kontraktu, efektywność działania, zarządzanie zmianami, szybkość reakcji na pojawiające się problemy czy kary umowne. Nieodłącznym elementem umowy jest też przejrzysty cennik usług, uwzględniający zmieniające się środowisko IT.
Jednak najważniejsza w całym procesie jest dobra komunikacja między firmą a usługodawcą. Zbudowanie partnerskich relacji pomiędzy firmą i usługodawcą umożliwia efektywne rozwiązywanie pojawiających się problemów.
Zmiany w oczekiwaniach
Decydując się na outsourcing, firma chciała mieć przede wszystkim łatwiejszy dostęp do technologii, odpowiednich kompetencji i umiejętności. Dużą wagę przywiązywaliśmy do usprawnienia procesów związanych z kosztami. Zależało nam nie tylko na obniżeniu naszych wydatków, ale przede wszystkim na ich uporządkowaniu i większej przewidywalności. W kolejnych latach – szczególnie podczas integracji kilku firm pod wspólnym brandem DHL – znaczenia nabierała jakość usług. Chcieliśmy, aby ludzie związani z technologiami IT zmieniali swoje podejście z myślenia o sprzęcie na myślenie o wspieraniu procesów biznesowych organizacji. Zakładaliśmy, że dostawca usług, który będzie w ten sposób patrzył na biznes, sam będzie szukał nowych rozwiązań usprawniających jakość usług i z takimi propozycjami będzie do nas wychodził. Jest to konieczne, bowiem umowy z dostawcami są podpisywane zwykle na trzy lata, a czasami i dłużej. W takim okresie zmiany w naszej działalności, w branży czy w dostępie do nowych technologii mogą być duże. Wówczas chcemy, aby usługodawca był elastyczny, gotowy na rozszerzenie zakresu usług. Niestety, nie zawsze tak bywa.
Dostawcy najczęściej oczekują dodatkowych opłat w przypadku niezakontraktowanych usług. Nie wykazują większego zrozumienia i nie patrzą perspektywicznie na współpracę z nami. Powinni mieć świadomość, że my również mamy swoje ograniczenia w postaci określonego budżetu na outsourcing. Zawsze stajemy przed dylematem, co wybrać w palecie ofert usługowych, by zmieścić się w określonych wydatkach. Dlatego ważne jest uzgodnienie procesu zarządzania zmianą przy podpisywaniu umowy outsourcingowej.
Stąd też czasami pojawiają się problemy na etapie wzajemnych rozliczeń kontraktu, ale zawsze dochodziliśmy do kompromisu. Nigdy z tego powodu nie rozwiązywaliśmy współpracy z dostawcą usług. Jest to bardzo trudny proces i obie strony mają tego świadomość. Zależy nam na tym, aby podpisywać kolejne kontrakty i wspólnie rozwiązywać problemy.
